知识记录的技术分两类：记录技术和存储技术。

记录技术

通常会议引导员站在会议室的前面，在挂图上写上要点。然而，当对话渐入佳境时，你不可能又快又细地写下要点，抓住正在讨论的知识的细微之处和背景信息。因此，你需要记录会议或采访。买一台数字录音机，要么自己抄写录音（耗时，但准确）或利用转录服务（更经济，但他们可能不了解技术背景或术语）。

录像也是获取知识的一种好方式，不是录下整个回顾或采访过程（再看的时候无聊沉闷），而是在采访或回顾结束后立即录下简短的总结。人的声音和面孔给知识增添了背景、人情味和可信度。

小贴士

给你的KM团队买一些质量好的数字录音机和录像机。将音（视）频片段与文件和学习成果联系起来，使音（视）频剪辑成为知识内容的“橱窗”。可考虑利用播客和视频广播。

新知识的存储技术

通常可以将新记录的知识直接放进你的长期知识库，方法是编辑维基网页或把文章发布到知识库（这种长期知识库将在下一章介绍）。在有些情况下，新知识只是临时存储到长期库，也许日后需要进行验证。临时知识可存储在以下这些系统中。

经验教训管理系统

如果经验教训是从许多项目中吸取的，那么就需要获取这些经验教训并存储在某处，可以比较、搜索教训，并将经验教训从一个项目传递到另一个项目。我们需要以一致的格式获取经验教训（如通过基于表单的输入），并以一组一致的元数据存储，以便我们可以在一个系统中检索，所有项目都将有权访问这个系统。这个系统应该包括主动工作流程：经验教训被主动发送给需要它们的人，并把与经验教训有关的行动发送给需要采取行动的人。通常，这些行动包括将经验教训嵌入流程和准则；经验教训嵌入后，就可以进行存档。经验教训管理系统还会生成一组指标，以监督经验教训吸取流程。

博客

虽然可以用讨论论坛来分享来自运营中的学习反思，但博客是比社区或网络分享新知识更好的机制。博客允许人们给知识加标签，人们可以通过评论系统讨论知识。如果你建立了一系列专题博客，那么别人就可以订阅他们感兴趣的话题，如果有新的相关知识，也能立刻通知他们。社区有两个工具：博客是非常新的已记录知识的“推送”工具，而讨论论坛（）是未记录知识的“拉取”工具。

知识记录的治理

以下是一些支持知识记录的治理要素。

知识保留策略，指专注于确定关键人物离开后知识流失的风险，并为记录或转移他们的知识所采取的行动。

确立以下事项的流程的频率：从项目和工作活动中吸取经验教训、在产品开发期间使用A3报告、在正常工作过程中创建知识文章。

项目所需的“知识副产品”的明确定义。

经验教训、A3报告和知识文章的样式指南和质量期望。

培训采访者、经验教训辅导员和知识工程师。

所有流程和技术的参考资料。

从经验教训和A3报告的使用中收集成功案例。

知识管理框架要素：知识整合

任何成功记录知识的组织都必须解决知识整合的问题。有效的知识记录将产生数量快速增加的经验教训、好的做法、博客帖子、维基网页和知识文章。这意味着相同的知识可被多次记录，来自不同时间和地点的知识可能相互矛盾。在成千上万的文件中找到你需要的知识是非常困难的，每个知识工作者都需要（经常是匆忙地）从这么多的知识中找出自己的答案。知识整合需要不断处理海量素材，把它们变成综合的、结构化的和有用的准则。

在中，我们讨论以下内容：

什么是知识整合：

整合的知识是什么样的；

知识整合的角色；

知识整合的流程；

知识整合的技术；

知识整合的治理。

什么是知识整合

知识整合是将多个来源的记录知识做总结、整理，合并到一套指导材料中的操作。知识工作者可以利用它来指导他们的业务决策和业务活动。大部分KM最佳实践公司都在他们的KM框架内采用了知识整合的步骤，举例如下。

壳牌公司将他们的最佳实践即“值得复制的实践”、经验教训和社区讨论的结果整理成综合指导，放入壳牌维基站点内。康菲石油公司（ConocoPhillips）对其社区维基站点采取了相同的做法。

大多数军队把从战场得到的所有经验教训和观察结果整理成关于军事进程的指导性文件——“教义手册”，教义手册是有关军事进程的整合的知识。

通用电气将其技术知识整合成一套经过检验的最佳实践。