仅凭言语是难以证明你对团队的信任的。下面这些行为将帮助你让员工感受到你对他们的信任。

1.制订大胆的目标。

是的，你的团队可能会有怨言，不过赢得漂亮的管理人员明白，带领团队实现不可思议的结果才是你能带给他们的最棒的礼物。

将目标提高，然后告诉他们，“我相信你们。我清楚这支团队的能力。现在我们只要弄清楚如何做到就行了，一起努力吧。”相信有志者事竟成，从而传达你的信任。

2.相信他们。

山姆是一家小型非营利性组织的经理，我们发现他在对直接下属的信任方面做得非常好。这家组织致力于确保山林小溪的水质安全。待人热情的有志青年小罗是一支工程师和志愿者观察员团队的带头人。虽然她工作很努力，但她的表现并没有得到团队的认可。他们希望更多地看到她在现场的身影，但她并不知道该如何让他们满意，也感到在自己热衷的事业上并没有产生多大的影响。她来到山姆的办公室，无力地瘫倒在一张折叠椅上，叹道，“我完蛋了。”她说她打算递交辞呈，因为她已经对发挥出自己的能力失去了信心。yipindushu.com

山姆大吃一惊。她可是明星员工之一啊。他竟然没有让她建立起这样的自信吗？山姆并没有接受她的辞呈。

“你可能已经对自己失去了信心，但是你有一个问题。”他说。

“我吗？什么问题？”

“我依然相信你。你可以放弃自己，但别指望我会放弃你。”

当然了，这段对话只是个开始。最后山姆还引导小罗以更均衡的眼光来看待自己的成就，并为继续她的重大事业而建立必不可少的信心。

相信员工的能力，从而传达你的信任。

3.邀请他们与你同行。

在卡琳初入职场时的第一批老板中，有一位盖总，她会带卡琳参加高级经理的会议，还表示“没有人能比她解释得更清楚”。当然了，这是言过其实了。盖总自己的解释能力就称得上天赋异禀了。但她信任卡琳能把事情做好，并安心地将聚光灯让给了她。

有许多老板都不敢给团队这样的机会，实在是令人费解。

与员工分享舞台，从而传达你的信任。

4.承认你不知道的东西。

当你承认自己并不通晓所有的答案时，就是在表达你对团队的信任。将你的顾虑托付给他们。你会惊讶地发现当你将自己的疑问托付给员工时，它们都能迎刃而解。

不摆架子，从而传达你的信任。

5.鼓励他们自己开会讨论。

表达你对团队信任的一个好办法就是拿出一个复杂的大问题，让他们群策群力解决它。别忘了定义好成功的标准。将任何他们需要参考或者你需要告诉他们的信息、标准和数据都提出来，以免他们白费力气。

站在一边，从而传达你的信任。

6.说出来。

这一条看上去可能没什么花头，但的确很有效。你能体会在听到“我真的很信任你，因为……”时的感觉有多么美妙吗？

告诉他们原因，从而传达你的信任。

7.纠正和继续。

如果某个员工搞砸了，那么你就该跟她谈谈，帮助她吸取教训，然后继续前进。大度点，从而传达你的信任。

信任激发动力

小布是一家零售商店的主管，他们的公司文化是“眼见为实的信任”。也就是说，他和等级比他高的每一个行政人员都应该经常出现在店里，从顾客的角度感受实际的情况。

在店门入口处有没有鸟窝，有没有可能鸟屎会落在顾客的头顶上？顾客是否能及时地得到服务？商店看上去是否有吸引力，灯光是否明亮，一切是否都整装待发？员工是否都了解最新的商品和服务？店面经理能否说出关键的举措和改进的方法？

毫无疑问：如果知道随时可能会有行政人员到店视察，那么每一个人都不会偷懒。这样的店铺自然就更加整洁，客户服务也因此而更好。

当然了，这样的督察方式一定会带来很大的压力。大家一般都会觉得“来者不善”，只要没有挨批就万事大吉了。

这就是为什么小布想到了一个办法来改变大家的感受。

每年夏天，不同于平常的店铺突击检查，小布会租一辆厢式货车，贴上公司的商标和有趣的画面，驶上为期一个月的店铺访问之旅。

走访的日程都是提前公布的，并且有一项重要规定：只带给员工积极的反馈、庆祝和乐趣。

如果发现了有什么地方不对，小布会私下提醒经理注意。如果只是件很小的事情，例如广告牌的电源没插好，他会趁没人注意的时候自己动手插好它。

这些走访的目标很明确：找到做得好的地方。他会做好功课，在来之前就认识每一名员工，并准备好感谢的话语。

他的营运经理会一路随行，给每次走访都留下大量的相片。每天晚上，他们会制作一组欢乐的拼贴画，并标出每个人的名字和当时的情况。整个地区的员工都会在那天晚上收到这张电子邮件“明信片”。

尽管其他店铺的主管都取笑说小布这是“爱的巡游”之月，但小布信心十足，并不在意这些嘲讽。

事实情况是，员工们都喜欢这份爱。

业绩在那段时间突飞猛进。员工们都想要在巡游车停在他们店门口时表现出最佳状态，于是，可以想象，你再也看不到门口的鸟巢了。一切都干净整洁，准备迎接顾客的到来，而且员工们也都对最新的产品和服务一清二楚。

这些预先计划好的走访让每个人都核对了自己该做的事情，并回忆起了一家优秀的商店应该给人什么样的感受。这比“抓到你了”的突击检查要有效得多。当然了，在其他时候，小布依然必须时不时地到店里去看看。赢得漂亮需要让员工负起责任。不过这种爱的巡游有助于提醒员工他们的能力可以有多强，并让小布有机会对他们说一声“谢谢”。

你的团队里有没有需要一点爱的人呢？

信任你的员工能把事情处理得当，他们不会让你失望的。

听起来很简单，不是吗？但我们知道有许多管理人员都还停留在笨拙的走动式管理（MBWA）。我们鼓励你多与下属交流，并且在这一过程中避开下面这些常见的陷阱。

为什么MBWA（走动式管理）会变成OCHTC（“妈呀，他们又来了”）

当大卫的女儿从城市动物收容所领养了她的爱猫“小星星”时，他们带着它到兽医那里做了体检和接种疫苗。在临走之前，兽医建议他们不要在带它去动物诊所的时候用猫箱。

“要是让它把猫箱与动物诊所联系起来，你们就有的苦了。从它们的眼里看来，动物诊所里的猫都不会经历什么好事。”

尽管兽医提了这样一个好建议，但大卫并没有认真遵守，结果小星星就变得讨厌猫箱了。当它看到有人提着猫箱过来，就会嘶嘶叫着扭头而逃。

当员工看到你走过来时，是什么反应？

多半不至于嘶嘶叫，但很可能会扭头而逃。这就是“妈呀，他们又来了”（OCHTC）的情况，因为他们看到你只能想到坏事。

我们认识的大多数采用走动式管理的人都是出于好意：他们想多露露脸，想证明自己的投入，想巩固重要事情的优先级，想查看他们的期望是否得到满足，也想帮些忙。然而，糟糕的执行让这些崇高的目标带来了事与愿违的结果。

1.“抓人”游戏。

如果语气欠佳、观点有失偏颇，那么所有的“有帮助的提醒”都会给人一种“抓到你了”的感觉。尽管指出可以改进的地方，并辅以相关背景并分享一些最佳的实践经验固然很好，但你的态度一定要去寻找积极的方面。

我们见过许多管理者只关注各种各样的错误的小事，而把对的事情当成理所当然。如果你是这样做的，那么最好还是乖乖坐在办公室里，以免出去影响长期的结果。

2.匆匆路过。

你到店里只是在大家面前露个脸，没有花时间与任何人有实质性的交流。这种匆匆路过的巡视会给人一种完成任务的感觉。同样不具建设性的行为是露个脸，然后就钻进办公室里，关起门来打电话。你得花点时间四处走走看看。

3.过于精心的准备。

在提前知道你要来访时，员工们东奔西走地把所有的东西都打点妥当。即使你觉得自己崇尚的是一切从简，也得观察一下员工们在准备时花了多少力气。

如果你的职位是中层或者行政管理，那么这一点就尤其重要了。

如果店铺的经理在你来访之前开始十万火急地大扫除或者订购特殊的食物，那么这会给第一线的员工传达非常糟糕的信号。对于员工而言，整洁的工作环境每一天都很重要，而不仅仅是你到访的那一天。

4.巡回演讲。

走动式管理的重点在于倾听和了解。虽然重申关键事项的重要性肯定是有益处的，但你要确保自己认真倾听了大家的想法和顾虑，并询问他们自己能做什么来提供最大的帮助。仔细倾听、记好笔记，并与那些提出想法的人保持联系，跟进情况的变化。