竞争有好的一面，也有坏的一面，不可避免，所以我们要用协调的方式来防止冲突。比如说企业最好重视整体的效率，而不要完全去算各部门的效率。我们不是不重视各部门自身的成绩，而是更重视各部门对整体所产生效率的贡献度。我不太赞成生产部门有生产奖金，销售部门有销售奖金，我比较赞成企业有产销奖金，把产和销合在一起，两个部门合作，达到目标大家都有奖金。如果分开，生产部门只想到生产奖金，不管其他的，卖不出去是销售部门的事；如果销售部门只想销售奖金，只顾自己，就会把责任推给生产部门，彼此争吵不清。

同时我们也要倡导企业内部多沟通，多协调，在奖赏的时候要兼顾主要部门和协助部门。我们看篮球的时候，只看到谁投球得分了就认为他是好球员，那请问谁还愿意助攻，大家都抢着进球，又何谈团队精神？假如每个球员都得到认同，整个气氛就不一样了。同时企业如果各部门人员不定期地轮调，也可以促进彼此的了解，使我们更容易协调。不要让各部门把竞争和输赢看得过于重要，大家统一目标，共同分享利益，才是应该追求的一个原则。

当然，跟中国人协调不是很容易的事情，协调要重视三个原则：

要对时。时间如果不对，协调就不会有什么效果。比如某件事要协调，有人可能会说，你怎么到现在才来协调？事到临头才开始协调，不是故意给我找麻烦吗？有些事情是临时性的，随时协调大家能够谅解，但是有固定原则、固定方针的事，我们就要提前协调。甚至很复杂的工作，在作计划的时候就协调，让大家事先有个心理准备。换句话说协调的时间要掌握好。

要合位。即合身份。常常有很多人不顾自己身份出面去协调，人们就觉得好笑，凭你还想找我协调，还早得很，找你们主管来还差不多。所以应该谁出面就找谁出面，应该找对方的什么人协调就找那个合适的人。

要机动调整。因为有很多变化的因素，随时发生随时调整。

协调有四个步骤：

1．先沟通观念。我一直认为，事先说明比事后解释重要得多。有很多人发现问题赶快去解释，花了很多精神。事情已经出问题了，事后拼命解释也无济于事。所以在观念的沟通上，彼此了解是第一位的。

2．尽量讲明对对方有利的内容。不管你怎么去沟通，怎么对人家有礼貌，如果你让人家吃亏的话，对方一次两次会忍耐，次数多了，他迟早不再接受你的协调。你只要把对方的利益点讲明，他一定也会把对你有利的点讲出来，彼此就很愉快，这叫做两全其美。你如果只想到对自己有利的地方，并且拼命强调，希望对方重视。对方心里会好笑：你只顾到你自己，我有什么义务跟你协调呢？

3．说到做到。一个人说得天花乱坠，彼此都很愉快，但是回去以后没有兑现，也不可能有圆满的结果。中国人强调说到做到，没有一个中国人认为自己说到没有做到，所以“从我开始”这四个字很重要，这是能不能协调的关键。每个人都认为我先说的我做到了，至于你做不做再看吧。不要说你先做我再做，那等来等去永远没有一个开始。

4．事情完毕要适当表示谢意。最起码口头上感谢一下，就是中国人所谓的“后会有期”。后会有期是说下次你帮我忙，我也帮你忙，这是对的。

协调有没有成功的可能，完全看彼此的感应是强还是弱。感应听起来很抽象，实际上中国人对此应该是不陌生的。中国人始终讲有感有应，即大家好商量。假如你找我协调的时候，我存心抗拒，就非常难协调。所以说，既然我们在同一家企业，在同一条船上，就算我平常一直看你非常不顺眼，但你既然找我协调了，我也会诚心诚意配合。这样好商量就是有感有应，成功率会很高的。有一种叫做有感无应，我很热心，但是对方不热心，或者对方很热心，我一点不热心，结果一定是事情不好办。我们常常讲事情不好办，就是我去协调的时候被泼冷水，吃闭门羹，跟我打马虎眼。这一次的协调纯粹是一头热，那一定很糟糕。

但是有感应还不够，我们还希望能够善感善应，即你往积极的方面去想，我也往积极的方面去想。因为事情都是有两方面的，你可以往坏处想，也可以往好处想。我曾经问一位非常受老板器重的干部，有什么感想。他说，老板很会利用他的长处。这也是一种想法，我们也不能说他错，但是他也可以这样想，老板对他很礼遇，给他这么好的机会，他应该心存感谢。两种想法都可以。

有的人，任何事情都往坏处想，有的人正相反。当然人不能盲目乐观，什么事情都往好处想，但我们尽量地善感善应，其乐融融，更愉快。相反的大家都往坏处想，那是恶感恶应，彼此都遭殃。你往坏处想，我难道不会吗？你越想越坏，我也越想越坏，最后一定是彼此产生严重的误解，慢慢形成对立。

协调的主要方法便是沟通

大家公认现在是非常重视沟通的时代，但是我们也感觉到要跟中国人沟通相当的困难。中国人最讲道理，这几乎没有人否认，没有一个中国人会认为自己不讲理。因为我们通常把不讲理叫做不要脸，不要脸对中国人来说是非常严重的事情。没有面子只是难过一阵子，你找回面子就没事了，一旦被人家骂不要脸，则很难翻身。所以中国人对不要脸非常介意，也非常重视讲不讲道理。

但是跟中国人讲道理又非常困难，因为道理好像是圆的，你从这边讲可以讲一大堆道理，你从那边讲也可以讲一大堆道理。何况歪理有一千条，真理大概只有一条。无论怎么讲，一般人听了都感觉很有道理，就算没有道理的话被一般人听了，也觉得很有道理。

举一个例子，现在很多人冠冕堂皇地说：“中国人向来习惯于情理法的方式，这种顺序在现实环境中造成无穷后患，我们特别建议凡事应该以法为着眼点，看看其合法性如何，就比较容易解决问题。”这种话我们听得很多，乍一听非常有道理，实际上讲这种话的人完全不了解什么叫做情理法。这种话很容易把听的人引导到很严重的岔路上去，让人们真的以为情理法不好，应该颠倒过来变成法理情，那真是后患无穷。我们都知道天底下绝对没有一条法律可以令所有人都满意，如果一开始就把法令颁布出来，只有更加刺激对方。尤其是对中国人来说，你要依法办理，那我就不必顾虑你的面子。大家都不顾虑面子就很情绪化，情绪化就增加沟通的困难，中国人讲话如果不仔细追究的话，有可能讲出一些似是而非的东西，我们听起来就会上当。中国话不好讲，因为它的文法结构不是很严谨，而且中国人讲话没头没尾的，如果不仔细听，根本不晓得他在讲什么。