我们使用“知识资产审计”这个术语是为了把它与更通用的术语“知识审计”区分开来。这个区分很有必要，因为“知识审计”意味着多种多样的活动：

KM实践或KM能力的评估（在中提及）；

与知识分享行为有关的文化审计（）；

对照KM标准的评估；

现有KM计划及其有效性的评价；

产生知识资产的基准数据以及与其的差距；

最后这项活动是我们在重点关注的主题。

如果你的KM战略已经开发得很健全了，可能你已经进行过了KM评估，并确定了需要保护、保留、扩展或创造的战略知识资产（Barnes and Milton, 2015）。战略知识资产是一个组织的高级能力。知识资产审计能够帮你朝着KM成功实施的方向努力，定义实际的KM项目，把它们分解为更具操作性的要素。

例如，在税务机关，战略知识资产可能是侦查税务欺诈的能力。为了弄清楚怎样才能保护这种能力，我们需要将问题细化为该能力在操作层面如何实现。例如，知识嵌入了算法后，分析纳税模式及纳税人的细分类型，并把他们和基准对照，从而发现异常行为。但老练的税务人员在发现异常方面的经验，例如，调查技巧、纳税记录的取证分析、嵌入指南和清单的显性知识、案例分析以及从过去的调查中获得的经验教训等，是算法赶不上的。我们需要了解我们对每个主要税种，例如所得税、财产税和公司税及其相关知识资产的管理到位不到位。我们需要能够了解有助于提升战略能力的知识流，发现运营型知识资产的差距或知识流中的障碍。这就是运营型知识资产审计所要做的。

知识资产审计的典型输出包括：

与每个关键业务活动或战略能力关联的知识资产库，通常以图表形式呈现，我们称之为知识图；

知识流的图示，也称之为知识图，其与上面的图容易混淆；

对知识风险、知识可访问性和知识资产差距的分析。

审计如何帮助KM实施

在中，我们推荐了一种KM实施的试验和试点法，辅以准备快速应对紧迫业务需求的机会牵引活动。在这样的双重战略中，知识资产审计通过提供战略知识领域与概念验证和试点项目中的具体操作变化之间明确的联系，帮助你将机会牵引项目与整体战略联系起来。它还使你详细了解知识在操作层面如何起作用；在实施阶段，你的杠杆点在哪里。

如果把KM战略比作盖房子，知识资产审计的功能就像现场勘测，目的是了解房址的土地特点。现场勘测后，你就可以做出更好的决策，包括如何建房、能建多高、要用什么建筑材料。同样，知识资产审计可以帮助你避开KM实施中的陷阱，因为它将非常清楚地描绘你的高价值知识，以及目前你在KM方式上的弱点。

可审计的知识资产的类型

知识资产审计衡量的不仅是文档和数据库中承载的显性信息和记录的知识。在中，我们用一个六部分框架来确定不同的知识资产类型，这受到大卫•斯诺登（David Snowden）的ASHEN框架很大的影响（Snowden,2000）。我们用其他的知识资产类型补充了斯诺登的框架，这种类型代表着我们通过关系评估他人知识的方式。以下列出一个组织为了完成各种业务活动，常用的六种不同类型的运营型知识资产。

可记录的知识

这是代表完全表示显性知识的唯一资产类型，即知识已被编码到文本、像素、字节等形式中。这类知识包括印刷材料，例如手册和标准操作流程，以及共享文件夹、数据库、系统和网页、音视频资料和其他人工制品中的数字信息。

技能

技能代表着已融入执行任务的能力中的知识，通常是通过培训和实践获得的。技能无法通过文件传播，你必须把通过阅读获得的知识与通过实践获得的知识区分开来。例如，阅读一个关于如何骑车的文件（包括怎么手脚并用和保持平衡）并不能使你具备骑车技能，骑车技能是通过实践获得的。基于技能的知识与基于经验的知识（稍后描述）的差异在于，技能是可以训练出来的，而经验需要随着时间的推移反复实践，从而深化知识。

方法

方法代表了隐性知识的一种形式，体现在工作方式中，但不完全显性。从完成工作的方式中可以观察到方法，它包括程序、过程和工作流程，以及捷径和启发。如果有一套常规的做事方式，员工进入工作单位后就能学习，我们就把这种知识资产认定为方法，但并不是这些方法的方方面面都会被记入标准流程操作。如果标准流程操作完整记录了一个过程，那么在审计中它以文档的形式表示。方法的例子有处理各种申请和许可、学习他人的最佳实践、基准测试、与客户定期会面，等等。

关系

人类没有足够的脑力来保存我们生活需要的所有知识。所以我们的知识分散在社会上，这意味着我们不需要知道一切，而只要和懂得我们不知道的东西的人建立关系就够了。当执行活动所需的知识在其他人那里，并且只有通过关系才能获取时，我们就把这种知识资产叫作关系知识。关系包括与提供者（和供应商）、管理机构、合作伙伴（和合作方）、需要紧密协调的内部部门，或者实践社区内的关系。有些领域的工作对通过关系获取知识高度依赖，然而，了解谁知道什么知识通常还不够，还需要对彼此有一定程度的熟悉，使我们能够了解彼此的需求并简洁有效地沟通。我们还需要某种程度的信任，能够影响某人来帮助我们，给我们丰富的答案。因而关系知识资产比文档、方法或技能更难转移。

经验

经验指认清我们周围发生的趋势和模式，并做出有效响应的能力。它是靠时间的积累获得的，并且需要频繁的观察和思考。它是有价值的，无法轻易复制，并有助于业务活动取得积极成果。经验与技能不同，因为技能可以训练而成，但经验不可以。技能使我们能够有效处理相对标准的问题，经验使我们能够有效处理不常见和挑战性的问题。经验知识资产诸如风险规划、响应紧急或危机情况、谈判等。

天赋

天赋是先天的，是人所具有的。有人做某事比其他人做得更好，因为他们天生有这方面的能力，更何况他们后天在诸如数学、人际关系技巧、艺术和设计领域还接受过一定的培训，累积了一定的经验。这类知识资产不能被构造或复制，它难以管理但需要得到培育。天赋能发挥重要作用的工作情况相对有限，主要是因为它构成风险且难以代替。

小贴士

在每个KM试点的范围界定阶段，尝试进行知识资产审计，把重点放在该工作领域上，以了解KM存在的问题、知识差距和知识流。