封闭式问题是同直接问题相辅的提问工具。它们通常会和其他类型的问题一起使用。整场讨论中都使用封闭式问题会让人觉得乏味，除非是在法庭上对事实进行审查，或者是要针对特定的事件进行盘问。封闭式问题用在对细节的提问上：例如事实、意见、详情或者描述。

例：今天早晨你几点到的办公室？

这个问题是完全封闭的。虽然回答者能猜得出，你要说的是他今天迟到的事，或者要教育他以后来早一点，但他的回答只有一种选择。你限定了问题的答案。得到答案之后，管理者可以就此结束，或者继续追问，而这个追问问题会让对方印象深刻。这就是为什么有人觉得，被问到封闭式问题就如同在承受拷问。

本章接下来要讨论的问题类型，仅仅是四种基本类型问题（开放式问题、封闭式问题、直接问题、间接问题）的变形。

封闭式问题

保持聚焦主题

不给离题一丝机会

用于调查、检验、具体讨论、事实确认，以及需要了解细节的任何事

用于防止模棱两可的回答

缩小讨论范围

如果滥用，得到的答案会“长满杂草”（太多细节）

包括很多以“什么” “谁” “什么时候” “哪里”开头的问题

例：你是用什么方程式算出那条滤水速率曲线的？

例：到几号这些工作才能完成？

例：谁对这个报告负责？

例：你的答案是什么？行还是不行？

43.无知的问题

世界上根本就不存在什么“无知的问题”。人们可能会做出无知的事情，产生无知的想法（这种想法让他们做出无知的举动）。然而问题，就其本质而言，仅仅是关于“不知”的表达，跟“无知”没有关系。提问表达了人们对于认知和学习的兴趣。即使问题提出的目的，是教人学会思考，或学会给出一个答案（问题提出者可能已经知道的答案），其都在起着教育学生、为老师提供个人表现信息的作用，很难去说这是“无知的问题”。

有一个常被引用的流行谚语是：没问出来的问题，才是无知的问题。但这种“无知”的原因显然不是来自问题本身。所以，下次当你听到有人说“没问的问题是无知的”，可以不用那么惊讶了。

人们可能不知道答案，但问题总会帮你变聪明。

如果不去用提问弥补你的“不知”，你就可能在日后真的变成“无知”。我们每个人都可能有几个“没能把问题问出来”的经历。在本书引言中提到的产品会议里，虽然我被人说“问得太多了”，但我仍然有很多问题没有问，因为这是我参加的产品开发团队的第一次会议。我问出来的那些问题，尽管是很好的问题，但可能却不是最好的选择。这些问题暴露出团队高层管理者的弱点，他们取得了很多成功，所以开始想当然地看待成功了。

处在现在的有利位置，我可以告诉你，当初的我既“不知”，又“无知”。我以前提的问题都是直接的和封闭式的。如果我考虑过使用其他类型的问题，或是采用完全不同的思路，公司可能会节省很多时间和金钱。那场产品会议可能仍然以同样的方式结束——没有做出决定，但是，我会有更好的办法，让团队成员愿意听我提出问题。

不过那是一种幻想，已不再重要了，现在能做的，就是将这段经历作为一个实例记录下来。所有管理者都应该重视如何完善自己的提问，并且对所处的情境进行更多的思考。

44.过滤问题

排除掉不相关的信息，针对某个要点提出的问题，叫作过滤问题。这是一种封闭式问题，经常用作后续追问的问题，或者在深入探究某个信息时使用。

过滤问题

是排除某些信息的提问

用于深究，以及在轻松的环境中作出追问

专注某个要点

无需费时解释，开始提问时就会提醒什么是重要的事和不重要的事

可能招致他人质疑，如果有人认为被排除的信息和讨论密切相关

可能需要额外的问题或评论，来阐释如何处理那些被排除的信息

例：这些数据点当中，哪些是最值得我们注意的？

例：有多少客户投诉需要管理层跟进？

例：今天哪些机器运转正常？

例：如果忽略掉这部分数据，我们能得出什么结论？

例：这些备选的产品名单中，我们应该划掉哪几个？

45.双重直接问题

双重直接问题的特性，与之前提到的很多提问原则都有所不同。这是一种复合式的问题，提问者在用它引导提问路径的同时，也通过借用回答者之口说出的关键词，引导回答者如何回答。如果能恰当运用，这类问题相当容易理解，能够为提问者带来理想的答案。

双重直接问题

使得讨论内容保持连贯

在深究要点时可以作为引导性问题

通过在问题之前提出回答者不甚认同的观点，可以探究观念一致性，以及未提及的事实

借用回答者说过的关键词（这可能会限制信息发掘或压制意见）

例：所有的转基因鲨鱼都得了荨麻疹的时候，你都做了些什么？

这个问题所使用的技巧，在于使用了从回答者上一个答案中得到的信息，作为问题的基础。但可能回答者只提到了转基因鲨鱼都得了荨麻疹，所以提问者只好借用回答者说过的关键词了。

例：让我捋一下。产品线运行的时候所有供电设备断电，包括紧急发电设备，正因为如此，你不能判断自动紧急停止装置是不是在运行？

这个问句可能看起来过于复杂了。它本来不必如此复杂，但是这样的方式，也许才正是提问者想要的效果。本例中的回答者可能已经处于一种防范的状态，所以一个能让人充分思考的问题，可以减缓对话进程，从而帮助找出事情发生的真正关键因素。