1.组织文化的含义
文化一词来源于古拉丁文,本意是“耕作”、“培养”、“教习”、“开化”的意思。在中国最早把“文”和“化”两个字联系起来的是《易经》,“观乎天文,以察时变;观乎人文,以化成天下。”意思是指圣人在考察人类社会的文明时,用诗书礼乐来教化天下,以构造修身齐家治国平天下的理论体系和制度,使社会变得文明而有秩序。
一般而言,对文化这一概念有广义和狭义两种理解。广义的文化是指人类在社会历史实践过程中所创造的物质财富和精神财富的总和。其中,物质文化可称为“器的文化”或“硬文化”,精神文化可称为“软文化”。一般说来,文化包括物质文化、制度文化和心理文化三个方面。物质文化是指人类创造的种种物质文明,包括交通工具、服饰、日常用品等,是一种可见的显性文化;制度文化和心理文化分别指生活制度、家庭制度、社会制度及思维方式、宗教信仰、审美情趣,它们属于不可见的隐性文化,包括文学、哲学、政治等方面内容。狭义的文化是指人们普遍的社会习惯,如衣食住行、风俗习惯、生活方式、行为规范等。文化具有民族性、多样性、相对性、沉淀性、延续性和整体性的特点。
对于任何一种组织来说,由于每个组织都有自己特殊的环境条件和历史传统,也就形成自己独特的哲学信仰、意识形态、价值取向和行为方式,于是每种组织也都形成了自己特定的组织文化。就组织特定的内涵而言,组织是按照一定目的和形式而建构起来的人群集合体,为了满足自身运作的要求,必须要有共同的目标、理想、追求、行为准则及与此相适应的机构和制度,否则组织就会是一盘散沙。组织文化的任务就是努力创造这些共同的价值观念体系和共同的行为准则。从这个意义上来说,组织文化是组织在长期的实践活动中所形成的并且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念、团体意识、工作作风、行为规范和思维方式的总和。
组织文化的结构
组织文化作为一个整体系统,其结构与内容由以精神文化为核心的三个层次构成。
①物质文化层。物质文化层包括组织开展活动所需的基本物质基础。如企业生产经营的物质技术条件,诸如厂容、厂貌、机器设备,产品的外观、质量、服务及厂徽、厂服等。
②制度文化层。包括具有本组织文化特色的,为保证组织活动正常进行的组织领导体制、各种规章制度、道德规范和员工行为准则的总和。如企业中的厂规、厂纪,各种工作制度和责任制度,以及人际交往的方式等。
③精神文化层。这是指组织在长期活动中逐步形成的,并为全体员工所认同的共有意识和观念。包括组织的价值观念、组织精神和组织道德等。
在上述三个文化层次之间,精神文化层决定了制度文化层和物质文化层;制度文化层是精神文化层与物质文化层的中介;物质文化层和制度文化层是精神文化层的体现。三者密不可分,相互影响,相互作用,共同构成组织文化的完整体系。
组织文化的特点与内容
1.组织文化的特点
(1)超个体的独特性
每个组织都有其独特的组织文化,这是由不同的国家和民族、不同的地域、不同的时代背景及不同的行业特点所形成的。如美国的组织文化强调能力主义、个人奋斗和不断进取;日本的组织文化深受儒家文化的影响,强调团队合作、家族精神。中国的组织文化强调个人服从组织、组织利益高于个人利益等。
(2)相对稳定性
组织文化是组织在长期的发展中逐渐积累而成的,具有较强的稳定性,不会因组织结构的改变、战略的转移或产品与服务的调整而随时变化。一个组织中,精神文化又比物质文化具有更多的稳定性。
(3)融合继承性
每一个组织都是在特定的文化背景之下形成的,必然会接受和继承这个国家和民族的文化传统和价值体系。但是,组织文化在发展过程中,也必须注意吸收其他组织的优秀文化,融合世界上最新的文明成果,不断地充实和发展自我。也正是这种融合继承性使得组织文化能够更加适应时代的要求,并且形成历史性与时代性相统一的组织文化。
(4)持续发展性
组织文化随着历史的积累、社会的进步、环境的变迁及组织变革逐步演进和发展。强势、健康的文化有助于组织适应外部环境和变革,而弱势、不健康的文化则可能导致组织的不良发展。改革现有的组织文化,重新设计和塑造健康的组织文化过程就是组织适应外部环境变化,改变员工价值观念的过程。
案例13-1
海尔集团的企业文化特色
海尔集团是以组织文化为软系统的现代型企业,每一次经营上的创新都来自于一次组织文化的革命。海尔集团的领导层认为,组织文化是企业管理中最持久的驱动力和最持久的约束力,高度融合了企业理念、经营哲学、价值观和个人的人生观,是一个企业的凝聚剂。海尔集团的经营理念具有鲜明的个性——海尔特色,同时有较强的哲理性和实用性,具有普遍的推广作用。具体表现为:海尔定律(斜坡球体论)即企业如同爬坡的一个球,受到来自市场竞争和内部职工惰性而形成的压力。如果没有一个止动力,它就会下滑,这个止动力就是基础管理。海尔的市场观念是:“市场唯一不变的法则就是永远在变”、“只有淡季的思想,没有淡季的市场”、“卖信誉不是卖产品”、“否定自我创造市场”。在创名牌方面的观念是:要么不干,要干就要争第一;国门之内无名牌。树立的质量观念是:高标准精细化零缺陷,优秀的产品是优秀的人干出来的。售后服务理念是:用户永远是对的。
组织文化的内容
(1)组织的价值观
组织的价值观就是组织内部管理层和全体员工对该组织的生产、经营、服务等活动及指导这些活动的一般看法或基本观点。它包括组织存在的意义和目的、组织中各项规章制度的必要性与作用、组织中各层级和各部门的各种不同岗位上的人们的行为与组织利益之间的关系等。每一个组织的价值观都会有不同的层次和内容,成功的组织总是会不断地创造和更新组织的信念,不断地追求新的、更高的目标。
(2)组织精神
组织精神是指组织经过共同努力奋斗和长期培养所逐步形成的,认识和看待事物的共同心理趋势、价值取向和主导意识。组织精神是一个组织的精神支柱,是组织文化的核心,它反映了组织成员对组织的特征、形象、地位等的理解和认同,也包含了对组织未来发展和命运所抱有的理想和希望。组织精神反映了一个组织的基本素养和精神风貌,成为凝聚组织成员共同奋斗的精神源泉。
(3)伦理规范
伦理规范是指从道德意义上考虑的、由社会向人们提出并应当遵守的行为准则,它通过社会公众舆论规范人们的行为。组织文化内容结构中的伦理规范既体现组织自下而上环境中社会文化的一般性要求,又体现着本组织各项管理的特殊需求。因此,如果高层主管不能设定并维持高标准的伦理规范,那么,正式的伦理准则和相关的培训计划将会流于形式。由此可见,以道德规范为内容与基础的员工伦理行为准则是传统的组织管理规章制度的补充、完善和发展。正是这种补充、完善和发展,使组织的价值观融入了新的文化力量。
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