——利奥•巴斯卡利亚

英国在2010年的大选中首次开始直播电视辩论。所有政党的领导人都小心翼翼地接近电视，极力表现得不要像个傻瓜。后来，大部分的权威人士和民意调查人员都认为，赢得辩论赛的尼克•克莱格能胜出。现在人们总结出他胜出的理由：首先，他不像戴维•卡梅伦和戈登•布朗那么有名，所以他拥有利用最新资源的有利条件；其次他代表了中立派政党——这是劝说中的最佳点——也就代表着平衡点；然而最重要的一点是，他是这三个选举人中唯一一个想尽办法和听众一致的领导人——他表现出自己与民众一致，而不是反对民众。

当尼克•克莱格坚定的眼神看着摄影机，并对观众做出保证——他首先能理解民众的感受时，他诚实的、清晰的话语迎合了民众本能的想法，他在说：“我和你们在一起。其他人是和你们对立的。和我在一起是安全的。”

生存本能很自然地把我们吸引到我们认为和我们站在同一阵线的人身边去。因为，他们保护我们远离危险，引领我们到达安全之地。有什么更好的办法表明我们是支持某人？而不只是口头说说我们支持某人呢？这就是移情成为领导力语言中重要因素的原因。

正在和您交谈的那个人就是世界上最重要的人

当我们和别人有共鸣时，我们就会在他们的大脑中引发一种美妙的化学反应：我们体内都释放催产素。催产素是爱之药，母亲在哺乳时会释放催产素。催产素创造一种使人难忘的依恋感。与他人有交集的需要是人文精神中最有激励性的力量之一——就我刚才所说：人多感觉安全——因此，如果领导者可以促进人们的催产素释放，他们就能创建出一群忠诚的支持者。

有个让学生研究某个历史人物的研究。半数的学生被告知，他们要研究的人与他们同一天生日。另一半的学生没有被告知这样的信息。结果，这两组学生在努力程度和表现上的差别令人惊愕。

相对不知道历史人物生日的学生，知道那位历史人物生日的学生在研究上要多花65%的时间。所以，不要低估了亲密感的力量。人们感觉到与他人有关联时，他们工作的努力程度会比平时高出65% 。

但是您只有在理解他人的基础上才有可能与他人有关联。

移情

我们生来并不具有理解他人的能力。我们出生时，只有一件事非常重要：我们自己。科学家认为，人类在4岁开始形成理解和欣赏不同观点的能力。这时候，孩子们利用他们对不同观点的理解来作出判断，并影响周围的人。

有些人的移情能力比别人的要好，有些人有种“精神盲”：不能理解他人的观点 。我曾听说有个领导，他在解雇几百个工厂员工期间这样对员工说：“你以为只有你遇到问题吗？我还有5个孩子在上私立学校！”那是一个极端的“精神盲”的案例。

西蒙•巴伦•科恩开发了一个在线工具，可以检测您的移情能力范围。您可以到这个网址检测自己的移情能力：http://psychology-tools.com/empahty-quotient/。您只需回答一系列问题。总分80分我得了52.您为什么不试一试，看看自己怎么做的？伟大的领导者需要理解不同的观点，因为如果没有那种理解力的话，他们定会发现很难赢得人心。

艾伦•约翰逊是我在白厅共事过的效率最高的部长。很多人说他完全可以做到最高位。本着特有的谦虚，他说他更愿意让人们知道，他是我们有史以来最好的部长，而不愿意当上为人称道的“血腥灾难的约翰逊”。这些年我和他见面的时间有几千个小时，看着他就各种各样的议题与不同的人磋商谈判。我记得在那些磋商谈判中，他脸上那种强烈的专注：眯着眼，皱着眉，逐字逐句地向人们重复他的观点。会议结束时，他总是能完美地总结出每个人的观点，还能找到一个对大家都有利的处理方式。他能处理好所有事。在英国引入大学学费这场辩论中，他就是那个赢了辩论的人（这实际上是一场和查尔斯•克拉克联手的充满魅力的冒犯，正如某些人说的：约翰逊很有魅力，而克拉克很爱冒犯人）。

有效移情始于倾听

倾听作为一种领导技巧，往往被人低估。老话说得好，我们有两只耳朵和一张嘴，我们应该合理地使用它们。但事实是我们似乎很难做到好好倾听。

有时我问客户能否把我们的会面做个录音。这点十分重要，涉及我是否能真正明白他们的观点。因为对话中自然发生的离题话及注意力的分散，我会很容易地漏掉一些细微的差别：这种差别只有在听第二遍或者第三遍的时候才能体会。所以听一次常常只能有肤浅的理解。

我知道不止我一个人这么想。我经常在许多人身上测试那些著名的演讲：您会惊讶地得知，人们对同一个演讲有许多不同的阐释，他们似乎完全没听到大多数的内容。这是人类交流时的一个基本缺点：在听别人说话的时候，我们大多数时间都陷入了自己的思考，很少听对方讲的内容。

如果您的行为像我说的这样，不要担心：帮助就在眼前。有一些现成的模式，您可以用来提高倾听的能力。如果您喜欢的话，其中有个卡思（CARESS）模式，非常有用。该模式如所示。

如果这个模式对您没用，我有更快更简单的建议：设身处地站在对方的角度思考问题；放低自己；忽略自己的判断、观点和反应；想象您就是那个正在讲话的人。正如哈珀•李在《杀死一只知更鸟》一书中写道：“您永远不会真正了解一个人……除非您嵌入他的皮肤，在他的身体里游走，设身处地真正为他着想。”所以，尝试站在别人的角度思考问题。如果对方的性格十分令人讨厌，并且您发现他们身体里的思想也极其讨厌，不要担心，因为您最终会跳出他们的身体。但是在别人讲话时，站在对方的角度思考，能够帮助您培养移情和同情的情感。这是一种自然且真实的情感，有助于您成为领导者。