有一些专业职能横跨了组织的多个领域，即它们可能有中心协调职能。这些职能包括项目管理、质量管理、风险管理以及健康、安全和环境（health, safety and environmental;HSE）管理。

这些职能有两个相同点：一个是它们会特别顺从KM；另一个是如果不早参与过程，它们会成为可怕的抵抗者。

1.它们对学习都有强烈的兴趣。在项目管理中，项目的有效性、成本、周期和效率都受项目之前、期间和之后的学习能力影响，所以重复类型的项目可以比同类前一个项目完成得更节约、更快、更好。在质量管理中，经常提升质量并分享这些改进，使用的流程非常类似于KM流程。在风险管理中，在项目或活动周期开始时，需要确定和评估已知的风险，这往往需要经验以及借鉴过去的经验教训：有效的避免策略，确定减轻或恢复措施，警告团队可能出现的任何风险。在HSE中，从以前的突发事件中获得的经验教训提高了安全意识和教育，又为今后避免类似事件提供了基础。收集小事件、“有惊无险”的报告和他们的分析对改进组织的安全文化大有帮助。

2.这些职能受到既定过程、标准和在某些情况下外部监管合规要求的高度限制，他们开展工作的方式受到高度控制，工作方式的变化需要与他们先前存在的工作模式一致。KM进入这些职能领域，并提出学习流程及知识获取和再利用的模式，这很好，但如果这些模式与领域的工作模式不一致，并且不讲该领域的业务语言，这就不会被采用。如果这些是可能成为KM项目目标的职能，那么在很早的阶段就需要确定、接触并与他们合作。

小贴士

1.制作一张企业政策清单，它们可能对你组织内部的KM方式有某些影响，然后把政策的所有者确定为潜在的利益相关者和合作伙伴。

2.一旦你开始确定概念验证和试点项目的候选人，你的业务重点就会更加突出。从数据、信息和记录的视角来看那些业务领域的潜在利益相关者，他们需要作为合作伙伴参与吗？

3.有没有其他重大企业举措是在铺开信息平台、基于数据的商业应用或在记录管理系统？他们需要作为合作伙伴参与吗？

4.你的组织中哪些职能对学习有强烈的兴趣？他们受自己工作方式的高度限制吗？他们有可能成为KM计划的目标吗？他们需要作为合作伙伴参与吗？

与外部公司合伙

这可能是你领导的第一个KM实施项目，你可能缺少这个领域的经验和知识，但你可能觉得会从学习更多KM知识中受益。买这是很好的第一步，第二步是与可信赖的顾问和KM专家合伙。

与可信赖的顾问合伙

许多人对聘管理顾问有疑虑，但是最优秀的管理顾问应被视为知识资源。有经验的KM顾问已经参与了许多KM计划，而这些经验可以为你所用，帮你避开陷阱，大大增加成功的机会。如果它加速了你的KM实施或提高了其有效性，钱就投对了。可信赖的KM顾问可以变成优秀的导师。根据经验的广度选择顾问，不需要精确到行业经验，因为有许多行业部门以外的因素影响KM实施。最好找这样的人：（1）你们相处融洽；（2）坦率地分享知识；（3）有非常广泛的KM经验；（4）有广泛的专家人脉。

与KM专家合伙

与其他KM专家合伙的最好方式是加入付费的KM协会，或者加入本地的KM专家小组。协会的运转更专业，而本地的专家小组更便宜，但经常由志愿者运营。在多种情况下，你可能会发现，专家小组的专家和你的水平差不多，他们的KM计划和你的处于类似的状态，即仍在进行中。所以，虽然许多小组会员可能不精通你的KM实施，他们中很少有人达到了KM旅程的终点，但他们经常担当彼此的支持小组，并交换战术建议。

只要有可能，就找个更有经验的KM专家，可以是可信赖的顾问，也可以是实践社区里非常有经验的导师，来筛选并理解你从协会或专家小组的同仁那里得到的建议。

KM的汇报关系能影响交付价值，如果KM通过先前存在的企业职能汇报，就可能面临超过该职能的核心能力的情况。假如可以选择，我们建议KM实施计划选择独立的汇报关系。然而，比“所有权”问题更重要的是参与，主动与组织内部你所需的各种职能和外部有经验的KM从业者合伙。在中，我们讨论了成功合伙的要素，我们将在给出影响更广泛的利益相关者的一些建议。

[1].C级指最高层管理人员，例如CEO、COO及CFO等。——编者注

[2].对等网络（peer network），即对等计算机网络，是一种在对等者（peer）之间分配任务和工作负载的分布式应用架构。

评估与规划

＜执行摘要＞

涵盖了对任何KM实施都十分关键的基础工作。介绍知识资产审计，提供详细规划所需的证据。介绍KM框架的概念，并定义其要素。第13～16章将帮助你对照KM框架的要素，评估自己的需求，以确保你的KM实施保持平衡和完整。解释知识组织这一领域如何支持KM框架的目标。第18～19章讲述如何通过实施过程动员他人，而将帮你把评估结果变成详细的实施计划。

实施知识资产审计

到目前为止，你已经完成了KM实施的准备工作。你有KM战略指导，而且应该有可以交付的资源，诸如你的赞助者、团队、领导、预算和合作伙伴。现在应该考虑KM可能增值的潜在领域。你可能已经进行了某种形式的战略审计或评估，作为战略建设阶段的一部分，现在可以进行更详细的分析，从而帮你确定运营层面具体的潜在KM计划。这项工作叫作知识资产审计。我们说的“知识资产”指的是组织拥有的可确定范围的知识或能力，而它们可能（也可能没有）得到了妥善管理。

涵盖下列领域：

知识资产审计是什么；

审计如何帮助KM实施；

可审计的知识资产的类型；

知识资产审计的步骤；

分析审计的结果。