对于军事指挥员和战士来说，在制定战略、战术或在战斗中忽视细节，往往会导致战役的失败、流血牺牲。而对于在商场上鏖战的商人来说，忽视经商中的细节，就可能导致血本无归。在企业中，无论是管理者还是基层员工，在工作中忽视细节，尤其是那些关键性细节，往往会使企业遭受损失，甚至大伤元气，一蹶不振。反之，如果每一个员工都自觉重视细节做好工作，企业就会兴旺发达，蒸蒸日上。

有一次，约翰从纽约飞到芝加哥去参加一个重要的会议，在飞机上不小心弄脏了自己的衬衣。下飞机后，他决定先去买一件衬衣换上。

在商场的服装部，约翰很快挑选了一件合体的衬衣，并付了钱准备离开。这时，服务小姐叫住了他。yipindushu.com

"先生，看您的穿着，一定是要出席某种重要的场合吧?"服务小姐说。

“的确是这样!”约翰微笑着回答，但并没有表现出对她提问的疑惑。“好的，先生，如果是这样，我认为您需要清理一下您的皮鞋，这一定会令您更加神采奕奕的。”服务小姐始终保持着微笑，“我们这里有免费的擦鞋机，如果您需要的话，我可以带您去。"这真是一个意外的惊喜，在这之前，约翰从来没有考虑过，参加这样的会议，他的鞋子是否应该清理一下。这种来自细节上的关注，给了约翰最温暖的体验。后来，约翰每次到芝加哥都会光顾这家商场。

服务小姐热情为约翰提供服务的同时，注意到了约翰脚上穿的鞋子比较脏，就提议他去商场的免费擦鞋机上清理一下，这使约翰很感激。以后，他经过这个商场都会去消费。

服务小姐做的是最平凡的工作，但她用心去做，从关注细节入手，把顾客当成自己的亲人，处处为顾客着想。有些小事可能顾客并不在乎，有些需求可能连顾客本人都没有意识到，但如果服务员能够看到顾客这些需求，并尽量满足他们，就不仅能够给顾客更多的满意、更大的惊喜，而且有利于企业经济效益的提高。

飞机像一只滑翔的大鸟降落在东京国际机场，一家知名汽车生产公司的总工程师高桥踌躇满志地走下舷梯，他此行肩负重任。随着汽车业的日趋成熟，高桥所在公司扩大了与日本一家生产高档轿车公司的合作。他此行的目的就是与日方谈判，为他们提供轿车及附件。如果谈得顺利，公司将获得巨大的经济效益。

高桥只有四十多岁，却已是知名的汽车专家，日方很重视，派出年轻有为、处世谨慎的副总裁兼技术部课长百惠前来迎接。豪华气派的迎宾车就停在机场大厅外。高桥办完通关手续，走出大厅，来到举着欢迎他的小牌子的人面前，与百惠一行见面。宾主寒暄几句后，百惠亲自为高桥打开车门，示意请他入座。

高桥刚一落座，便随手“砰”地关上车门，声音极响，百惠甚至看见整个车身都微微颤了一下。百惠不禁愣了一下：“是旅途的劳累使高桥先生情绪不佳，还是繁复的通关手续让他心烦?他可是株式会社的贵客，得更加小心周到地接待才行。”

一路上，百惠一行显得十分热情友好，甚至到了殷勤的程度。迎宾车停在株式会社大厦前的停车坪里，百惠快速下车，小跑着绕过车后，要为高桥开车门。但高桥却已打开车门下车，又随手“砰”地关上车门。这一次比在机场上车时关得还要响，似乎用力还要重得多。百惠又愣了一下。

日方安排的洽谈前的考察十分紧张，株式会社董事长兼总裁铃木先生还亲自接见了高桥。在接下来的两天里，百惠极尽地主之谊，全程陪同高桥游览东京的名胜古迹和繁华街景，参观公司的生产基地。高桥显得兴致很高，可回到下榻酒店时，他关上车门时又是重重的“砰”的一下。

到了第三天，接高桥的车停在株式会社大楼前，他下车后，又是一声重重的“砰”。百惠暗暗地咬了咬牙，暗中向手下的人吩咐几句后，丢下高桥，径直向董事长办公室走去。高桥正感到有些莫名其妙，百惠的手下客气地将他让到了休息室，说：“百惠课长说是有紧急事要与董事长谈，请高先生稍等片刻。”

在董事长办公室里，百惠语气严肃地对铃木说：“董事长先生，我建议取消与这家公司的合作谈判!至少应该推迟。"铃木不解地问：“为什么?约定的谈判时间就要到了，这样随意取消，没有诚信吧?再说，我们也没有推迟或取消谈判的理由啊!”

百惠坚决地说：“我对这家公司缺乏信心。”铃木是很赏识这个精干务实的年轻人的，听他这么说，便问：“何以见得?”百惠说：“这几天我发现这个高总工程师多次重重地关上车门，开始我还以为是他在发什么脾气呢，后来才发现这是他的习惯，这说明他关车门一直如此。他是这家知名汽车公司的高层人员，平时坐的肯定是他们公司生产的好车。他重重关上车门习惯的养成，可能是他们生产的轿车车门用上一段时间后就易出现质量问题，不容易关牢。好车尚且如此，一般的车辆就可想而知了。我们把轿车和附件给他们生产，成本也许会降低很多，但这不等于在砸我们自己的牌子吗?请董事长三思。”

一个关车门的动作，可谓微不足道，相信无论是在生活中还是工作中，都不会有人注意它。但恰恰是这个别人眼里微不足道的细节被百惠看在眼里，并抓到住不放，通过进一步的分析，判断出对方这一习惯性动作背后可能隐藏的深层问题，从而帮助公司避免了可能遭遇的重大损失。

上述案例说明，员工如果忽视细节，有时会蕴藏着影响企业发展的重大危机，因此，对于工作中的细节，尤其是那些影响全局或整体的细节，员工绝不能掉以轻心。