关于德鲁克在无知和解决问题方面给我们留下的教导，我得出的结论是，不管是谁，都不该因为自己无知而担心无力解决某个问题，无论该问题是否与管理有关。在解决问题的过程中，刚开始，管理者可能会缺乏特定的知识、经验或者能力，但这并不一定是什么坏事。相反，开始意识到自己的无知，然后敢于承认这一点，反而可能是解决任何问题的最佳途径。

曾经请德鲁克为其提供咨询服务的一个客户有一次抱怨说，德鲁克从不告诉他们应该去做什么，而只是问他们问题，对于这一点，我倒是十分理解的。“最开始真的让我很是困惑，”那个客户回忆道，“但是，不久我们就意识到，正是他要求我们自己去思考解决问题的方案的这一做法，迫使我们最终真的想到了合适的解决方案，并让我们因此而受益匪浅。”

危急时刻，组织该如何应对

至少是在1929年之后，彼得•德鲁克就再也没有预测过经济危机或者金融危机了，也没有针对如何面对这些危机而建言献策。正如我在其他地方已经提到的那样，他试图分析和预测经济状况的最后一次就是在1929年，当时他宣称说，未来几十年经济将会持续扩张，一切都会变得更好。几周之后，整个市场就崩盘了，最终导致经济大萧条时代的到来。据我所知，他从此再也没有针对股票市场做过任何预测。

德鲁克绝对靠谱的预测

提到过，德鲁克在对一些重大的政治、社会和商业发展问题，以及应该如何面对这些问题方面所做的预测，绝对靠谱，几乎无可挑剔。正如大家已经注意到的那样，当年，几乎欧洲的每一个政治分析师都认为希特勒不过是个无足轻重的人物，德鲁克却预见到了希特勒的崛起。

更重要的是，德鲁克还预见到了“知识工作者”的兴起，正是他发明了这一术语，用来指那些用脑力而非体力来完成工作的全新一代工作者。他预见到，管理中以“胡萝卜加大棒”作为主要激励的日子将会一去不复返。他也早就提示过大家医疗卫生行业的兴起，管理层教育的快速扩张；技术，尤其是互联网，对商业和教育造成的巨大影响；在线教育对未来作出的巨大贡献。

好多年来，他坚持不懈地抨击给管理层支付不可思议的高额工资这一做法。他指出，美国企业里收入最高的管理者和收入最低的工人之间的收入比已经高达300：1，是全球最高的。德鲁克说，合适的比例应该是20：1。他反对金色降落伞机制。他警告说，给即将退休的高管提供如此优厚的待遇，我们必将为此付出沉重的代价，这一点显然就是刚刚发生的一切。

德鲁克所指出的很多现象，乍看上去是非常有争议的，也是很难一下子消化得了的，这也许是因为德鲁克太一针见血了。如果在过往的岁月里，德鲁克的智慧能够真正为大家所掌握、所运用的话，那么就可以让许多企业、组织和国家免遭很多危机。但是，还需要考虑到这一点：如果危机已经产生了，该怎么办呢？

直面艰难事实，果断采取行动

身为领导者，对于所采取的新措施，一定会期待有正面的结果产生，否则的话，他就永远不敢承担必要的风险；相反的做法则是畏首畏尾，最终只能成就甚微，流于平庸。但是，当事情变得糟糕起来，当最终的结果是面临危机时，仍需要直面事实，尽力而为，果断行动，刻不容缓。

积极的行动意味着要面对真相，即刻告知受到影响的相关群体，让他们了解究竟发生了什么，需要采取什么样的行动。在几乎每一个最终以失败告终的案例中，如果需要承担相应责任的个人能够直面事实，采取积极的行动，注重与他人分享信息的话，那么这些案例的问题本身其实都是可以解决的，或者至少其负面的结果能够得到显著减轻。

做正确的事情

在我们当下所遭遇的金融危机中，有许多问题其实应该归咎于那些应该更明白事理，但是却未能做出正确事情的人，以及他们所采取的行动。有可能是起源于一个潜在的借贷者，他深知自己是不可能付得起一幢屋子的钱的，甚至从来就没有为了房子的首付款而节省过任何一分钱。你可能会回想起那个广告：零首付。这样一个借贷者认定房价会继续上涨，而且是永远上涨，因而为自己的借贷找到了合理的理由。而贷款中介则根本不关心这一切，反正借钱的人不是他。他怎么说都能拿到自己的提成，因此他也没有按照规则，更审慎地考察那些借贷者。不管怎么说，反正房价会不断上升，考察与不考察又有什么区别呢？而银行也不顾一切地发放贷款，因为它们最终能够把贷款风险转嫁到投资公司头上去，而后者则将所有这一切捆绑成投资产品，兜售到华尔街去。再者说了，政府不是说每个美国人都能够拥有自己的房子吗？政府不是自己降低了对借贷的管制，最终促使这一切发生了吗？

房价会永远上涨。人们总是这样告诉自己，不管是哪个阶层的人，都这么说，给自己明知道是错误的行为找借口。华尔街的银行家们根本不管这些借款是好还是不好，把它们一股脑地捆绑成一个个基金投资产品，将这些基金出售给所谓“老练的”机构投资者和保险公司等。即使已经事先警告过他们，有些贷款是边际化的产品，他们还是一味地假定，在这些产品组合中，并不是所有的贷款最终都会崩盘。华尔街本身应该更明白一些，但是那些理财专家总觉得房产价格只会上涨，不会下跌。总而言之，每个层面的每个人都基于房产价值会只涨不跌这一前提，来为自己的行为寻找合理的解释。但是，正如任何一种庞氏骗局一样，泡沫终究会破裂，而一旦破裂，其后果就不堪设想。这是不做正确事情的一个真实例子。

现在，要“让猫儿回头”显然已经太晚了。那么接下来该怎么办呢？现在才开始去做正确的事情，显然不可能让整个国家自动脱离困局，也不可能拯救任何一幢房屋的业主、任何一家银行，或者任何一家小型企业。但是，这么做可以让我们重新回到正轨上来，可以帮助我们重新恢复对一个已经走偏了的制度的信心。做正确的事情，同样可以帮助我们避免其他一些尚未发生的危机。因此，在你的企业运营过程中，时刻记住，要做正确的事情。那可能并不容易，但是确实可以帮助我们将事情矫正过来。

如果安然公司的肯尼斯•雷在意识到自己企业中究竟发生了什么的时候，能够勇于承认当时的状况，能够采取正确的补救措施，而不是一边告诉全世界一切都好，一边偷偷地清空自己的股票，那么公司及其员工，包括肯尼斯•雷本人，尽管不可能完全不受损害，但是最终仍然能够生存下来。