吃着，聊着，李元芳突然对表哥感叹：“表哥，要是每一个员工都积极向上、责任心强，那该多好啊！这样管理者就不需要想那么多办法了。”

表哥笑着说：“是的，如果人人都是‘王进喜’，那管理者就是多余的了。正因为每个员工不都是‘王进喜’，所以我们管理者才有存在的价值。当然，作为管理者，我们要尽量去培养员工，让他们不但素质高，而且能力强，这是我们管理者的努力方向。但是，人的进步需要一定的时间，况且即使现有的员工都培养好了，也会有新员工不断加入，需要再培养。再者，并非每个员工都可以培养和改造成功，退一万步说，即使人人都可以改造成‘天使’，可有些人的改造成本太高了，得不偿失。因此，好的管理，不是要把每个人都改造成‘天使’，而是要让每个人都有‘天使的行为’！”

李元芳认为表哥的这个“天使”理论很有意思，于是饶有兴致地问：“那如何在不把员工变成‘天使’的情况下，让他们都有‘天使的行为’呢？”

表哥没有马上回答李元芳提出的问题，而是反问道：“元芳，你担任部门副经理一职已经快一年半了，凭你的工作经验，你认为应该怎么做？”

此时，服务员送来一盘福建特色菜——糖醋荔枝肉。李元芳用筷子夹了一块放入口中，一边津津有味地吃着，一边思考；表哥则一边悠闲地吃着福建小吃，一边等待着李元芳的回答。

过了大约五分钟，李元芳说：“我的见解不一定高明，要是不对，您不会笑话我吧？”

表哥说：“咱们是兄弟，哥哥怎么会笑话弟弟啊，说来无妨。”

李元芳说：“我认为可以通过规章制度的约束来让每个人都有‘天使的行为’。”

表哥说：“你的回答不错，只是不够全面。”

李元芳：“我能想到的就只有这一点，表哥您给我补充补充？”

表哥说：“可以通过规章制度和考核激励办法来让每个人都做出‘天使’一样的行为，因为只有制度而缺乏激励，有些员工还是会不在乎的。”

李元芳点了点头，接着问：“表哥，您不仅工作经验非常丰富，而且见多识广。有没有这样的员工，既不在乎规章制度，又不在乎奖励和处罚呢？”

表哥说：“绝大部分员工是非常在乎的，极个别员工可能不在乎。”

李元芳说：“要是中了‘彩’，在团队中真出现了这样极个别的员工，该怎么办？”

表哥笑了笑，指着桌上的一道凉菜，说：“凉‘办’。”

李元芳当然知道表哥是在开玩笑。

表哥接着说：“如果真遇到了这样的‘极品’员工，在教育无效的情况之下，就只能让他另谋高就了。”

李元芳说：“您的意思是把他开掉？”

表哥说：“不要说得那么难听嘛，管理者要讲究沟通表达艺术啊。”

李元芳和表哥哈哈一笑，两人拿起桌上的啤酒，干了一杯。

李元芳意犹未尽，继续说：“表哥，您刚才说要通过规章制度和考核激励来让每一个员工都有‘天使的行为’，足以看出制度建设对打造高效团队的重要性。之前我们公司常务副总经理熊浩对我说过，关心和关怀下属也非常重要。”

李元芳的话，被服务员不小心打碎一只瓷碗的声音打断了。

制度建设与人文关怀

表哥示意李元芳继续说。

李元芳说：“表哥，我想问问您，制度建设和人文关怀在团队建设中哪个更重要？”

表哥反问道：“你认为呢？”

李元芳说：“我没有把握。”

表哥说：“那你猜猜。”

李元芳突然想起上次薛勇问自己“承上与启下哪个更重要”时，自己回答得不准确，因此不敢随便猜测，只好回答说：“表哥，我真的不知道。”

表哥说：“答案其实很简单——两者同样重要。不过，也要具体情况具体分析。有些时候，制度建设比人文关怀更重要；有些时候，人文关怀比制度建设更重要。”

李元芳最怕的就是这种没有定式的管理理念和管理方法——这让他头疼，不知道什么时候应该遵循哪种管理理念和实施哪种管理方法，一不小心就会犯错误。

表哥接着说：“你看，刚才服务员打碎了一只瓷碗，就应该根据具体情况去分析和对待。”

李元芳心里嘀咕：这个事情也和制度建设、人文关怀有关系？

表哥看出了李元芳的疑惑，于是问道：“你知道‘X理论’和‘Y理论’吗？”

李元芳说：“我知道一点点。这个理论是美国心理学家道格拉斯•麦格雷戈1960年在其所著的《企业中人的方面》一书中提出的。该理论是有关人性的两种截然不同的观点：一种是消极的‘X理论’；另一种是积极的‘Y理论’。”

表哥说：“没错，其实‘X理论’倡导制度建设，‘Y理论’倡导人文关怀。在团队建设过程中，制度建设和人文关怀都很重要。制度建设和人文关怀相当于人的两条腿，只有两条腿同样健康，路才能走得更好、更快、更稳。在团队建设过程中，制度建设和人文关怀可能不容易实现同步。如果团队中制度建设得比较完善了，就应该加强人文关怀，这时，人文关怀就比制度建设更重要。如果人文关怀实施得多，就应该让制度建设同步赶上，这时，制度建设就比人文关怀更重要。作为团队管理者，既不能只去‘关心’员工，也不能只去‘考核’员工。像刚才服务员打碎了瓷碗——如果餐厅之前没有出台相关的赔偿制度，就应该尽快建立餐厅服务人员的相关工作制度；如果餐厅已经建立了服务人员的相关工作制度，那就可以按章执行。当然，如果这位服务员是新员工，上司应该适当给予情感上的安慰。”

李元芳说：“表哥，我知道了，制度建设是让员工通过‘有规矩’而‘成方圆’，人文关怀是通过‘打情感牌’来‘笼络人心’。”

表哥表扬道：“不错，如果把‘笼络’二字换成‘凝聚’就更好了。”

表哥继续说：“我们可以把管理者分成两种类型，一种是倾向于通过人文关怀来实施管理的‘关怀型’，一种是倾向于通过制度建设来实施管理的‘创制型’。大部分从技术走向管理的管理者倾向于‘创制型’，你认为你自己呢？”

李元芳回答说：“我也倾向于‘创制型’。”

表哥说：“那好，以后在团队管理中，你在进行制度建设的同时，要有意识地加入一些人文关怀元素，这样可以把管理工作做得更好些。”

说到这里，表哥看了看表，说：“元芳，时间不早了，你明天还要赶上午的飞机回广州，今天就聊到这里吧，你也早点回酒店休息，咱们后会有期。回去加我QQ，平时我们也可以通过QQ多聊聊。”

说着，表哥把自己的QQ号码发到了李元芳的手机上。

回到酒店，李元芳登录QQ，添加了表哥的QQ号码，发现表哥的QQ名字是“追求卓越”。

李元芳自言自语地说：“我的网名是‘追求进步’，表哥的网名是‘追求卓越’，看样子表哥对自己的要求比我对自己的要求更高啊！”