拿破仑•希尔曾说过，“只有认真找出自己所犯错误的真正原因，引以为鉴，才能享受永久的成功。”让我们来看看易于评估一个人态度的三个具体方面：

•时间——一个人对待时间的方式体现了他珍惜时间的程度。

•待人——一个人尊重他人或对他人缺少尊重体现了他如何看待他人的价值。

•办事——一个人列出办成的事件体现了他工作安排上的轻重缓急。

暂且假设，你是一位销售专家。通过观察你如何对待以上三个方面：时间、待人、办事，你的客户能很容易地说出你对他们的感受如何。问问自己下面这些简单的问题，并考虑你的客户可能会给出怎样的答案。你都是准时赴约吗？你对于他们的问题及所关注的各个方面准备得充分吗？你调查得充分吗？你是否充分了解他们，并能适应他们的为人处世方式？除了销售产品或请他们填写支票以外，你与顾客或客户间还有其他的共同点吗？对此，你到底有多在意？

如果你观察一个人关注什么，你就能知道他潜意识里的动机是什么。态度是由我们所追求的价值观塑造而成的。你的时间都花在哪里了？你的钱都花到哪里了？这两个问题揭示了你真正重视的是什么，也表明了你的态度。

技能

如果你有非常积极的态度，并能始终办实事，你就能够培养必要的职业技能。经验的确是一位好老师，技能也很重要。但更重要的是，你要有自信的态度并使之与必备技能相结合。很多时候，我们因为某人的专业技能而雇用他们，却因为他们的工作态度，或无法融入团队而不得不解雇他们。

通过培训可以提高技能。制订一个正式和非正式的计划，让你的团队参与到不断自我提升的过程中去。在这个过程中，不仅能够提高团队成员的技能，还能够改进团队成员的态度。当员工意识到你愿意为他们的未来投资金钱及时间时，他们会干劲倍增，成果显著。

成效

公司的领导者有责任规划公司的发展愿景。公司整体目标要比狭隘的部门目标更为重要。富有成效的领导者鼓励员工自己做出决定，提高个人主动性。这样的领导者还能通过运用高超的人际关系技能处理混乱的局面。

富有成效的领导者清楚地知道哪些是高回报的行动，并亲自开展这样的行动。大多数销售人员认为他们能够开展的最高回报行动就是与客户面对面交流。而称职的管理人员则会指导并训练销售人员意识到计划的价值。

好的计划能够让销售人员在与客户面对面交流时将黄金时间带来最大效益，从而提高销量。领导者要帮助员工识别高回报行动，集中精力开展这类行动。高效率的员工能把工作做好，有成效的员工能把事情做对。

意愿

你的态度决定了你的意愿。没有人能够控制别人的态度，这完全取决于个人选择，是选择积极主动的态度，还是选择消极被动的态度，只有自己才能决定。如果你不能控制别人的态度，你如何去激励他们做那些不得不做的事呢？答案看似简单：你真的没有办法去激励他人。领导者的工作就是创造出一个能够让员工自我激励的工作环境。为了创造这样的环境，就要尊重每一位员工，信任每一位员工。杰出领导者相信自己团队的程度超过了团队成员相信自己。

不会授权，你就自己累倒死

我经常遇到一些感到对团队彻底失望的领导者，因为他们的团队没有集中精力为利润这个底线而努力。我听到的是“他们没有按照要求去做。为什么他们没有产生效益？他们根本就搞不懂！”这类抱怨。如果你也曾经那样失望过，你是如何处理这个问题的？

你是否失去耐性，决定亲自解决问题？也许你真不想给任何人带来烦恼，你便设法忽略这个问题，或者另请别人来解决问题？也许你咬牙承认，如果想要处理得当，你最好亲自解决这一问题？我想你没有发脾气大喊大叫，对吧？

在这一章，我们要探讨一个更有效的解决方式。你需要认识到的第一点就是你并不孤独。30多年来，我一直与公司高管人员开展合作，帮助他们提高工作效率。与我合作的新客户当中，很少有人已经建立了有效分配任务的运行系统。问题是领导者本人常常没有意识到，在生产、销售、财会和信息技术方面出现的大问题，其根源通常是由于他们的团队和他们本人在分配任务上存在着根本缺陷。

举一个简单的例子或许有助于说明我的观点。多年前我在为八大会计师事务所（现在是四大会计师事务所）之一举办时间管理培训班期间，一位合作伙伴举手提出了一个问题。他基本上不同意正在探讨的推荐技巧，因为他的关注重点是客户，对客户有问必答。现在我们都认为客户有问题时必须立刻帮助解决，但是当时我决定向那位合作伙伴提出几个问题，把讨论引入深处。

没错，你猜对了。那位会计师工作非常勤恳，在其他大多数公司尚未开门营业之前，他就已经到了办公室。他利用上班的第一个小时给客户打电话，留下语音留言，请他们给予回复。客户们也确实这样做了，他整天都在接听客户打来的电话。他们不断地打断他的工作，使他难以完成自己的任务。

最近一个例子与我在一家公司担任董事长和高管那段时间有关。一些非常聪明的技术人员往往喜欢编写程序，想亲自开发指令代码。有时他们埋头苦干，竟然忘记了这么苦干的目的是什么，也忘记了简洁清晰的要求。他们有时又会变得非常紧张，由此，你就面临一个严峻挑战：如何让一个聪明而紧张的人从大局着眼，很好地融入团队之中呢？

解决方案

现在我要详述一个合理全面的任务分配过程，十分奏效。这个过程不仅会提高你和团队的工作效率，而且从长远来看还能为你最大限度地节省时间。此外，一个有效的任务分配过程可以提高员工的工作积极性，促进团队合作。

当一个人承担着为你的公司团队做贡献的责任时，他便有机会提高自己的威望，在公司团队里促进职业发展潜力。随着每位员工能够承担越来越重大的责任，整个团队的能力也会随之提高。只要操作得当，分配任务就会使员工得到授权，极大地提高工作效率，增加利润。

警告须知：如果分配任务过程执行不利，必然会挫伤员工积极性，降低工作效率。分配任务与把又脏又累的苦差事推卸分摊给别人大不相同。与大多数值得花费精力去做的事情一样，分配任务也不可等闲视之，掉以轻心。