1.阳光心态在企业管理中的功能

阳光心态，顾名思义，就是对待任何人或事物，总能从其光明的一面出发，以积极的心态去应对生活中出现的问题，实现人与人、人与工作、人与环境、人与自然及个人心理过程的和谐。塑造阳光心态对于企业来说，具有如下的功能。

（1）营造和谐的工作环境

在现代社会中，管理者要努力把企业创造成一个能够使员工快乐学习、工作和生活的团队，营造和谐的工作环境，使员工能够通过满足相应需求而感到愉快与满意。通过员工满意度的不断提高，调动其工作积极性和主动性。

（2）塑造健康的工作心态

健康不仅是指身体没有疾病，而且还包括心理健康和道德健康等方面的内容。其中首要的是心理健康，健康的心态主要表现在良好的情绪上。人的情绪可以分为兴趣、愉快、惊奇、悲伤、厌恶、愤怒、恐惧、轻蔑、羞愧等几种类型，其中后六种都是对工作和学习具有负面影响的情绪状态。由于人的负面情绪占绝对多数，因此人在日常生活中会不知不觉就会进入不良情绪状态中。塑造阳光心态，就是要把兴趣和愉快这两种良好情绪状态调动出来，使大家经常能够以饱满的良性情绪从事工作和学习。

（3）协调各种人际关系

阳光心态是构建和谐企业、社会的心理基础。比较差的心情会使员工情绪低调，会经常出现忧愁、悲观、失望、萎靡不振，甚至颓废的精神状态。在日常生活中，一个人如果心情不好，就会总跟别人发脾气，不愿意配合别人的工作，人际关系就会出现紧张。如果一个企业领导的心情经常不好，这种不好情绪就会像羊群中的瘟疫一样在企业中传染，导致人际关系紧张，对员工失去吸引力。人们经常说，团结出力量，团结出效益，团结出健康，这都与管理者能否塑造团队的阳光心态有着直接关系。

塑造企业阳光心态的措施

（1）积极促进员工生活态度的转变

日常生活中，一些事情难易本身并不重要，重要的是人对这个事情的态度。改变了态度就有了激情，有了激情就有了奋发向上的斗志，事情的结果就会发生变化。企业家如果能够让全体员工都对工作持积极的态度，就等于开发了人力资源宝库，就会大大提高企业经营的效益。

（2）创造条件使员工能够充分享受工作中的快乐

企业在管理过程中，要通过工作条件、环境、待遇及激励机制的建设，使员工每时每刻都感受到身边的变化，并能够感到这种变化是自己的一种精神享受。在工作中相信群众，实行合理的奖惩，营造和谐的工作环境和气氛，这些措施都是塑造员工阳光心态的必要保证。

（3）科学地评价员工的工作绩效

企业管理者使自己和员工从工作绩效中获得满足，是实现企业经营目标的需要。衡量工作绩效的标准要严格掌握，但要运用人性化的处理方法，让员工感到对工作成效的分析评价是对事不对人，能够体现人人平等。在价值观选择上，要让员工认识到多劳多得是天经地义的事情。如果经营管理搞得一团糟，干群关系还能保持一团和气，这个企业是不会得到持久发展的。

（4）遇到逆境要学会调整心态

企业在经营管理过程中，工作可能成功，也可能失败。前进中可能会遇到有利条件，也可能会遇到不利条件，不论遇到什么情况都能保持良好的心态，对于扭转工作局面是非常关键的。实践证明，忧郁的情绪，烦躁的心理，是无助于问题解决的。特别是企业主要管理者，在逆境中能够保持大将风度，对于重新激发员工的斗志尤为重要。

（5）在工作压力中要有顽强的毅力

无论遇到什么困难，企业管理者对已经确定的经营目标，不要轻言放弃，要学会坚持和忍耐，要保持顽强的毅力。阳光心态的一个重要标志就是以乐观的态度对待工作中出现的困难，在压力面前保持昂扬的斗志，这是一个成功企业管理者必须应该具备的心理素质。

（6）学会运用逆向思维换位思考问题

管理者的思维要具有多向性，提倡全方位、立体化、多角度地思考问题。要不断改变思维方式，变换思维视角，肯于多转几个弯，从不同层面把问题看透、想透。以便对问题分析能够透过现象抓住其本质规律。塑造阳光心态，鼓励变换位置思考问题，有利于管理者理解员工，员工理解管理者，增强彼此之间的信任感。

团队意识及其管理

1.团队意识的含义

团队意识是指整体配合意识，包括团队的目标、团队的角色、团队的关系、团队的运作过程四个方面。汪中求先生说：“团队就是格式化。经过格式化的模式，达到一定默契的队伍就叫团队，否则只能叫乌合之众，是不可能有战斗力的。所以必须严格地要求，格式化地操作。”建立团队意识，一是协调认识，二是严格地培训。IBM公司把工作团队视为“通过协作的决策，组成工作小组达到共同的商业目的。”对于促进公司发展起到了重要作用。

团队合作气氛的营造与管理

（1）团队合作气氛的营造

管理者要学会营造团队合作的气氛。主管人员将任务压给各中层经理，将资源分配下去，将权力也授权下去。让中层先各司其职，在这个小圈子里先有合作的概念。让他们之间身体力行的行动来影响其下的员工。鼓励他们彼此协作来解决问题，而不是事事都由自己来仲裁。我国的公司管理者普遍有一个毛病，就是喜欢事事自己做主，时时有人汇报工作。其实领导天天把这个活揽在身上，还有什么时间思考战略，还有什么时间做决策。主管要做主管该做的事情，该放手的就放手。

案例12-5

“三个和尚”与团队意识的培养

中国有句俗语：“一个和尚挑水吃，两个和尚抬水吃，三个和尚没水吃”。但是英国人却是这样讲的：“一个人做生意，两个人开银行，三个人搞殖民地”。在旧的观念中，以职务为中心，以职务功能划分部门，各部门之间相互独立，缺乏横向联系，现在新的观念是如何将部门与部门之间的断层衔接起来。很多公司经常文山会海，天天发文件，天天开会协调，如果互相合作得好，断层衔接得好，就不需要这样频繁地开会。这是缺乏团队意识的表现。那么，怎样才算拥有一个团队？群体与团队不同。群体缺乏凝聚力，并不具备高度的战斗力，而团队则是有核心，有凝聚力和战斗力的组织。作为一名管理者，衡量一下自己的员工队伍算不算是一个优秀的团队，就要看他们能不能满足下面三个条件。一是自主性。如果一个领导不在公司，也没带手机，但员工能自主做事，正常运作，用不着逢事都向领导打手机请示，这就是一个具有自主性的团队。可以这样说，员工找领导的次数越多，就表明员工的自主性越差。公司的管理者应该多思考，公司的员工提出过什么方法，表达过什么想法，员工参与决策越多，公司的团队自主性就越强。二是思考型。许多企业中都存在这样一个普遍现象，即领导下达意见，领导做出决策，领导开动脑筋，员工都依照领导的指挥做事。这就是一个没有思考性的团队。领导长期做决策，容易忽略员工的思考性，养成员工的惰性。三是合作性。员工不但要愿意动脑筋，愿意自主地做事，而且要善于与周围的人合作，所以合作性非常重要。有本书中这样形容过中国人，“单个人都像一条龙，而合在一起却像一条虫”，这样说也许过于尖刻、有失偏颇，但这就是中国人曾经留给别人的印象。这也是我们的弱点，所以，中国企业的管理者更应该充分重视团队的合作性。

（2）培训员工的合作意识

通过培训把合作精神变成每个员工的自觉意识。既然是团队合作，每个人都在其中，是大家的事，而不是组织中较优秀成员的事情。当然优秀成员的带头作用不容低估，但如果只有他一个人这样，结果很可能有两个：要么他一如既往，其他人按部就班；要么他被组织中其他成员同化。很少有一个人之力能改掉组织惯性的。所以从领导到中层对员工进行这方面的培训就迫在眉睫。一个好的团队是不需要命令的，当有问题发生时，他们也会三五成群，坐在一起研究一下，哪里出了问题，怎么解决最合适。在遇到问题时充分引导大家提出意见，并积极全面地考虑大家的意见，让每个员工都有参与的感觉，都有被重视的感觉。久而久之，大家便会养成一种团队合作的习惯。

案例12-6

以团队意识强化企业凝聚力

世上没有完美的个人，只有完美的团队。1+1>；2的团队效率是任何企业都梦寐以求的。因此，一个企业内若充斥团队意识的氛围，那就意味着这个企业必定具有良好的凝聚力和战斗力。团队意识是一个企业同心协力不断向上的原动力，它会让每位队员产生一种归属感，觉得为团队做贡献，就是在为自己争荣誉。可以说，一个企业的团队意识越强，它的生命力就越旺盛、越长久。士气高扬、精力充沛的团队可以将整个企业牢牢地捆在一起，更好地发挥整体的作战能力。任何一个员工都需要和渴望得到企业的关怀和温暖，同事间真挚友好的帮助、领导们和蔼可亲的问候，都会让他们产生“家”的感觉。当和谐地融入到了企业这个大家庭中之后，员工的思想认识就会得到升华，能处处以团队的利益为重，严格要求自己；工作态度就会从被动转变为主动，愿意以实际行动为团队增砖添瓦。如何才能激发员工的团队意识，不断增强凝聚力和战斗力呢，各个企业的特点不同，管理者采取的方法可能有所不同，但归根结底，管理要以德服人，要把员工的主人翁意识调动起来。古人说，得道多助，失道寡助，不道无助，就是这个道理。

（3）设立优秀团队奖励制度

对优秀团队设定奖励制度是对团队成绩的一种肯定，会激起团队成员的满足感、成就感与归属感。也在一定程度上加速了团队合作意识的普及速度，从而使企业内部潜能得以尽快地挖掘。员工在一个企业通常会工作一生。任何企业能够成功，首先归功于有合适的人才在合适的岗位上。但仅有人才，彼此间不合作也是枉然。

激发员工团队意识，增强团队战斗力

（1）树立明确的团队目标

目标是一面旗帜、一盏指明灯，它可以带领大家朝着共同的方向去努力、拼搏，直至达到预期的结果。目标可以是管理目标、生产目标，也可以是安全目标、品质目标、效率目标，只要经过深思熟虑制定出了符合自身发展要求的目标，就必须要让每位员工牢记在心，进行多次宣导，让大家统一思想、达成共识，明确努力的方向，这样才能有目的、有计划地去工作和生产。

（2）尊重员工的独立人格

在日常工作中以鼓励为主，尽量少一些批评。尊重员工不仅仅要尊重他们的人格和劳动成果，而且还要尊重他们提出的一些合理化意见和建议。当员工通过踏实肯干取得成绩时，要激励其再接再厉、继续努力；当员工由于思想麻痹犯了错误时，要诚恳地指出问题的根本原因和今后的努力方向，并希望下次不要有类似的事情发生或希望下次能见到他表现好的一面，而不是一味地加以指责。这样不仅可以使员工觉得得到了尊重，而且还可以让员工在认识到自己错误的同时，能够树立信心，不断地去修正自己的行为，做好工作，达到要求。

（3）充分调动员工的主观能动性

如果每个员工的长项和优点都能在工作中得到有效发挥，那么人人都是块闪光的金子。尺有所短，寸有所长。每个员工的长处和短处要在工作中尽量做到因人而异。对能力强又有主见的员工，只要告诉他团队的要求及具体的实施过程，这样就可以充分发挥他的长处；对于思想比较保守、依赖性强、踏实肯干的员工，则应有具体的要求，让其明确自己的责任和工作任务；在相互配合协作方面，则要考虑员工的互补性，性子急的可以带动性子缓的，性格外向的可以影响性格内向的，用最佳的组合方式工作就能很快实现团队的目标。

（4）树立领导的威信和建立良好的人际关系

领导者要以公司和团队的利益为重，处理问题公正、果断，不拖泥带水，让每个员工心服口服，才能在工作中发挥决策作用。领导的威信使员工有种敬畏感，可以使员工服从领导的安排与要求，而不会出现员工与领导讨价还价或不服从安排的现象。在与队员沟通的过程中，能够真诚地与员工进行沟通，让他们觉得领导平易近人，近而乐于接受。同时还可以了解到他们的个性、习惯等，为以后工作更加合理的安排带来参考作用。