一旦我们了解了某些人的观点，我们可以像录音机的回放一样，从他们的角度来阐述这个观点。人们喜欢听到有人说出他们的观点。我们非常需要被倾听和被理解，尤其是被我们崇拜和尊敬的人理解，也就是领导者的理解。这种理解会加速催产素和血清素的循环。

有一天，我恰好看见一个来自美国南方腹地的人正在给一群听众做撼动人心的演讲，但是听众看起来似乎对她充满了敌意。演讲一开始，她就使用了移情：真正设身处地为听众着想。她说：“我知道你们很生气。我知道你们想让我们使你们的生活变得更好一点。我知道你们担心未来会对你们自己和你们的家人带来影响。我知道你们要付账单，要养孩子，要实现承诺……”好几分钟，她一直以这样的口气进行演讲。由于她成功地把自己放在听众群里，成为他们的一员，然后，她赢得了在这种情况下为自己辩护的权利。但是，如果她在开始没有使用移情，她不会得到这样的权利。要做的就是打破那种本能的敌意，然后建立一种联盟。

另一个加强这种联盟的方法是使用第一人称复数。我之前提过这点，但是这里有一些统计数据：巴拉克•奥巴马用第一人称复数（我们，我们的）的次数比用第一人称的单数（我，我的）多了两倍。而且，实在没有选择时，他倾向于使用第一人称单数。例如，当他谈到他的妻子、孩子，或者为某事要承担的个人责任时，他就使用第一人称单数。这个小小的调整对改变他语言感知的方式有着巨大的效果。

您试试对一大群人说：“你们所有人必须节约更多的钱。”然后看看这句话会产生什么样的效果。它似乎只是虚张声势，高谈阔论。但是，如果您说：“我们所有人必须节约更多的钱。”听起来会让人感觉好一点儿。顺便说下，如果您认为第一个版本更好，那我给您提个建议：绝不在公共场合说，永远不。

“我们”是领导力语言中最有力量的词之一：最易赢得人心的方式之一就是使用“我们”而不是用“我”。美国前劳工部长罗伯特•B瑞其曾经说过，他过去常用“代词”测试来评估公司的运作状况：看看人们把公司说成是“他们”或是“我们” 。在演讲稿撰写人中流传这样一个笑话：要想双方对一个能引起争斗的演讲取得一致意见的话，最容易的一个方法就是把演讲稿铺在地板上，然后“我们”都跨过去。

性别与移情

作为一种技能，有些人可能更容易把移情与女性联系起来。事实也如此：与移情有关联的那部分大脑，女性的比男性的通常要大一些。但是，也有例外：您可以发现有些男性，他们非常善解人意；同样您也可以发现有些女性遭受令人痛苦的“精神盲”的折磨。不过，从总的趋势来看，女性更善解人意是正常现象。

我偶然发现一个有意思的研究：观察男性和女性对压力的本能回应有什么差异。常见的应对是“战斗或逃走”，但是神经系统科学家对压力的另一个可能回应是：“控制与扶助。”

在28个场景的26个里，女性对压力的应对是“控制与扶助”，而不是“战斗或逃走” 。我猜这意味着，在穴居时代，如果男性专注于消除威胁，女性则选择照顾家庭。这同样在我身上得到了印证。多年前，我和家人一起待在楼上孩子的卧室里玩。突然我们听到楼下发出巨大的碰撞声：窗户玻璃的破碎声。我迅速地抓起我能找到的第一个像武器的东西（洛蒂的巴斯光年玩具娃娃……是的，我知道！做得很肥大的玩具，可做很多的事……），并且走下楼去看看发生了什么。露丝的反应则是和孩子们蜷缩在地板上。到楼下一看，我发现一只鸽子穿过了窗户……但是您注意到了，遇到压力时，原始的本能是如何表现出来的吧？

移情是领导人的一个很好的品质。不论您是否天生就善解人意，它都是一个需要您尽力去培养的品质。每一个人都强烈地需要和周围世界有关联。当人们感受到这种联系的亲密感时，他们会感觉很棒。反之，如果他们感觉受到排挤，他们的回应就会很愤怒。在一些争论中我们能看到这种愤怒（如“为什么你不能好好听我说话！”）。在一些政治演讲中我们也能看到这种愤怒：对领导者们慢慢〉地鼓掌、喝倒彩，甚至对他们进行身体上的攻击（在视频网站上搜索，可以看到很多次领导人在演讲的时候被飞来的鞋子袭击——这种情况令人震惊，但又普遍发生）。在一些没有意义的“参与会谈”中，我们也可以看到这种愤怒的回应。生活中不乏这样的例子：“参与会谈”现在实际上已成为行使橡皮图章的委婉语 。但是最糟的例子可能是在桑迪•胡克小学枪击案 后，美国步枪协会的主席在召开的记者招待会上说，“这是一个严肃谈话的开始。我们不会对此提出任何问题。”

所以哪怕您不同意某个观点，也要尽量去找出关联。如果您能做到这点，您就能够为人们的生活带去一些快乐。天知道——您也许甚至可以让他们的脸上绽放灿烂笑容。

微笑与幽默

——特蕾莎修女

2014年9月，世界领导人莅临南威尔士新港，参加北大西洋公约组织峰会。与会期间，戴维•卡梅伦和巴拉克•奥巴马访问了当地的一所学校。世界各地都转播了此次访问。我在BBC广播公司的新闻频道上也看到这次访问：采访记者走向其中一个女学生，问她首相说了些什么。她回答：“他们没有说太多话。他们只是笑。”

我认为这非常能说明问题。微笑是领导力语言中的一个基本要素。微笑使人充满魅力，微笑使人放松，微笑使人愉悦，微笑是大脑的情感部分 ，微笑使我们回报以微笑。研究表明，实在很难对一个向我们微笑的人不回应同样的笑容 。

这就是为什么微笑可以成就一个伟大领导者的原因。他们的微笑，使得周围的人感觉良好；他们的微笑，使得人们拥护他们；他们的微笑，使得人们不由自主地想要回馈。这就是为什么大卫•弗罗斯特在采访中要比杰里米•帕克斯曼获得更深远影响的原因：前者总是在微笑，而后者总是充满敌意的恫吓。

笑声

如果说微笑是一个优秀领导人的标志，那么能说笑话则是伟大领导人的标志。

在对《财富》500强领导人的调查中发现，幽默被认为是领导者最突出的特点 。幽默有助成功销售 ：研究表明，在最后达成协议时来点笑话（“好的，我最后的出价是6000美元，要不，额外奉送我的宠物青蛙？”），更有可能促成交易的达成。幽默同样能打破分开的两组人群之间的界限。

人们早已认可幽默缓解社交紧张的作用 。事实上，笑声首先就是一种社交行为 。这就是为什么在社交环境中，我们比独处时可能要多笑30次的原因 。如果您想试试，就到鲍德斯书店找本笑话书来看。我肯定您不会大声笑出来。然后您走进酒吧，听到别人给您讲同样的笑话，这次您肯定会捧腹大笑。所以，当人们在脸书上写下LOL时 ，他们并没有真正大声地笑出来。有一个更加真实的例子是首字母缩写的AAA ：感激并感谢。

笑来自本能脑。笑对我们的健康大有裨益：它促进抗体的释放，抑制压力荷尔蒙的释放，让我们活得更久。令人难过的是，随着我们的年龄逐渐增大，我们笑的次数要比我们年轻的时候少了4/5.所以人们真应感谢这些面带微笑的领导人。

要注意的是，我在这里谈论的笑话不是领导人无聊的哄笑，不像希德•詹姆斯讲的低级笑话那样，总是以“它是送奶工”结束。这是创造可以让人挣脱紧张感，感受放松和自由环境的笑话。