在知识资产审计中，首先确定你在操作层面感兴趣的目标业务活动。有两种主要类型的审计：全面审计和针对性审计。

在全面审计中，你系统地检查组织的各个部门以及他们所有的核心业务活动。全面审计会比较慢，但会发现你在战略阶段可能错过的重要见解。

在更有针对性的审计中，你已经认定为了KM战略核心所需关注的那些参与了战略知识领域或组织能力的部门和团队。针对性审计将更有重点，执行起来也更迅速，但可能会错过以前就没有发现的盲点。

这两种审计都值得安排，针对性审计安排在实施计划的早期阶段，以确定快赢计划和试点，而稍后的全面审计作为铺开阶段规划的一部分。早期的针对性审计如果成功了，就可以帮你证明在全面审计中付出的努力是合理的。

你确定了感兴趣的业务活动之后，需要找两三个有这方面经验的人（通常是业务层面的中层管理人员），来和你梳理以下事项：

目前可用和已部署在这些业务活动中的知识；

目前不可用，但有助于使这些业务活动更有效的知识（知识差距）；

知识来自哪里，如何获取，谁拥有它；

执行活动产生的知识资产；

这些业务活动的知识资产去哪里了，谁使用它们。

以上内容将使你更深入地了解更多显性和隐性知识之间的平衡，从知识工作者那里获得知识差距的证据，并确定现有的知识流。

不过，你还可以采取另一个有效的步骤。如果你把这些内容透露给组织中的其他部门和团队，请他们确定其中是否有在业务活动中对他们有用的知识资产，你就能很快确定目前没有广泛应用但如果分享就会有帮助的知识资产。这使你能从头开始确定高价值、高需求的知识资产，从知识资产审计中得到意想不到的好处。全面知识资产审计比针对性的审计，更有可能让你获得这些意想不到的好处。

小贴士

检查KM战略，哪种审计会更适合组织的目前现状？这将取决于你的战略知识领域有多集中或多广阔，还有对你而言，提高知识资产广泛使用的重要性。

分析审计的结果

如果你了解执行关键业务活动所需的不同知识类型间的平衡，那你会很清楚哪些KM实施步骤适合管理这些知识，哪些实施步骤不适合。

文档和数据

如果有一项业务活动极其依赖记录的知识资产，那么改进任何规模的文档管理的经典方法就是由IT系统支持的信息管理以及内容管理或文档管理解决方案。也有流程可以用来支持这种知识类型的管理，例如利用标准化模板使文档的展示方式保持一致性、开发分类法来增强信息和知识的可检索性，等等。

技能

依赖技能的活动如果采用培训的方式来管理最直接有效。此类典型活动是培训需求分析、能力模型、培训计划和在线学习解决方案。然而，不是所有的技能培训都一定要在培训室或网上进行，还可以通过在职培训、跟踪计划、学徒计划、教练与辅导等多种形式。

方法

方法代表了不成文的规程和启发，因此，管理这类知识最简单的一种方式就是把它记入标准操作规程、操作指南、FAQ、快速提示或分步教程。然而，如果通过咨询台、专业目录或检查员，让人们接触到更有经验的同事，可能更能有效地管理这种非常复杂的方法（如涉及技能或经验）。

关系

有三种方法可以增强基于关系的知识获取。首先是允许人们寻找拥有相关知识的其他人，例如，在员工名单上列出其专业领域或经验。其次是能够向人求助，在不相识的情况下，这并不容易做到。如果双方已经互相认识，最好是已存在信任关系，这就容易多了。这就是为什么社交化机会（在不同知识领域的群体间建立非正式社会的资本）如此强大。最后，发展专注于关键知识领域的实践社区，鼓励形成（结构化和促进的）关系，知识就能够通过关系流动。

经验

极其依赖经验知识资产的业务活动更弱势，在管理上也更棘手。通过工作安排、分配具体的工作领域、职业和继任规划方案、知识保留和转移计划、辅导、教练和跟踪计划，就可以促进经验的发展。KM流程，如知识交换、同行协助和回顾，为要确定、讨论和分享的基于经验的知识提供了促进的机会。实践社区可以通过社区对话过程（如知识交换）讨论和分享经验。虽然这是在管理上更具挑战性的一种资产，但获得并分享经验是KM的核心任务。

天赋

天赋只能自我管理。一旦你意识到特定的工作领域特别依赖人的天赋，那么就非常需要HR流程来吸引、激励和留住你需要的人才。在培育或传递这类知识的方面，你能做的其他努力很少。

RAG分析

除了洞察知识资产类型的平衡，你还能进行其他具体分析，从而突出KM实施项目的重点和价值。我们把这叫作RAG分析，具体解释如下。

风险分析（risk analysis）——更多隐性知识资产（关系、经验、天赋）带来更大的风险，因为它们更难获取、传递或培育。在风险分析中，你会看到隐性知识资产的依赖性，并检查那些知识资产是否集中于少数人，你是否面临突然失去这些知识资产的风险，你是否有适当的流程来确定、采集、传递或培育这些知识。

可访问性分析（accessibility analysis）——当你采集关于知识资产的数据时，还会采集关于它们所在位置和所属拥有者的数据。当你把知识模型提供给其他部门时，挑出关于知识资产的潜在（当前未满足）需求的信息。你可以把这两种知识类型的分析放在一起，确定战略，通过把它们移到通用平台（文档知识）或记录它们（方法知识）或者知识保留和转移计划（更多隐性知识资产），使高价值知识资产更容易被可从中受益的那些人使用。

差距分析（gap analysis）——当你进行知识模型会议时，重要的是问与会代表有哪些知识资产目前不可用但会使业务活动更有效。这些“期望”的知识资产就是你的知识差距。一旦你知道差距在哪里，并评估了它们的关键性，就可以确定策略来缩小这些差距。

从知识资产审计的分析中会产生很多见解和想法，它们将成为快赢概念验证项目或KM试点项目的候选者。重要的是你要对照KM战略中列出的优先级检查这些候选者。

知识资产审计是一种强大的方法，可以发现既有战略又有运营效益的潜在KM措施。它可以帮你把注意力放在最需要关注的知识上，并与你最重要的一些利益相关者（知识工作者）接触。在中，我们确定了知识资产审计的目的、范围和内容，描述了它如何关联KM战略并进入KM实施规划。在随后的章节中，我们将介绍如何开始构建和测试KM框架，融入一些落地因素，比如你的组织文化。