准确掌控事实其实是很难的一件事情。

比如，遇到客户来势汹汹地进行投诉时，恐怕我们中很多人会没有余力去详细了解客观的信息吧。如果平时注意定时、定量地了解相关信息，那么我们就可以对顾客出于愤怒的过激表现做出恰当的应对。但如果没有做过这些准备，我们恐怕就要被客户牵着鼻子走了。

在一些情况下，不了解实际情况就无法解决问题，但通过掌握实际情况来发现问题的先兆，在问题发生之前采取对策以避免其发生，才是最为理想的状态。

项目管理知识体系是项目管理中最广为人知的工作方式，但是“人”的因素被弱化了，我认为，应该融入心理学、人类科学、行为心理学等因素。我自己也打算深入探究一下与“人”相关的领域。

项目管理的本质并非要求人记住各种技术、工具的名称，而是让其具备能促使项目成功的觉悟并采取行动。就算不知道所做程序的名称也没问题，只要按照要求做好，就可以使项目取得成功。

相反，如果没有按照要求去做正确的事，就算能回答出正确的程序名称、组织名称、技术名称，也不可能成功。项目管理技巧不在于记住项目管理中的知识，而在于理解和行动。

当然，行动需要正确的知识、经验做支撑，但是，就算在项目管理的测试阶段取得了较好的结果，如果在实践中没做好的话，也无法使自己的人生这一最重要的项目取得成功。

这是我个人的观点，我认为，应该在项目管理的过程中加入“人”的因素。希望能形成一套融入“人”的因素的更为完善的项目管理知识体系。

如果只掌握项目管理的知识而无法采取行动的话，是无法使自己的人生这一最重要的项目取得成功的。将知识转化为行动、让情况发生改变才称得上掌握了真正的项目管理技巧。

管理与领导

“管理”和“领导”这两个词语，常常在讲述项目相关事宜时出现。但是，这两个重要词语的定义往往并不明确。既有将两者作为类似概念的情况，也有将两者概念做明确区分的情况，还有视“管理”为高层次概念、“领导”为低层次概念的情况以及将两者并列为同层次概念的情况。

在这里，我想用自己一直以来使用的思考方法。这种思考方法非常适合我，却不是独一无二的方法。我不太重视称呼，只要本质上正确，称呼是什么就无所谓。

在我的理解中，“领导”是指“为自己领导的团队明确前进方向，并主导整个团队朝着这个方向前进”，可以是直接引领团队前进，也可以是从旁支持、鼓舞团队，在尊重团队意愿的情况下，帮助团队前进。领导的目的应该是使团队团结一致，明确前进方向，并使团队朝着这个方向前进。

而“管理”呢？自己所率领的团队中有不同的成员，且成员彼此间存在差异，管理者需要认识到每个人的不同，把每个人安排在适合他的位置上，明确职责、工作流程，并对他们实施管理。

总而言之，两者的不同之处在于：领导力作用于由人组成的团队，而管理力作用于组成团队的每个人。

管理者和领导者不一定是同一个人。虽然只设定一名项目经理能够形成一套清晰易懂的指挥体系，但管理者与领导者所需资质不同，同时具备两者所需资质的人也极为罕见。

所以，虽然领导方式、管理方式有很多，但我们无法断言哪种方式最好。一般来说，适合做领导的人大多善于表达，能使很多人为之痴迷、疯狂；而适合做管理的人大多具有细致的观察力、冷静的判断力和分析力，且善于使团队工作稳定运作。

我自己曾经想在项目管理中担任领导者和管理者的双重角色。但是，因为我既不完全具备担任领导者所需的一切才能，也不完全具备担任管理者所需的一切才能，所以要与较多同事彼此配合。我当时花费在管理工作上的精力比较多，因为我发现，若不能充分了解每个项目组成员的个性，采用适合他们的沟通方法的话，会很容易弄错向他们了解、跟进情况的时机。

读懂了“领导”和“管理”这两者的定义，就不会忘了“兼顾每个人的特点并根据其特点安排工作”的重要性，以及“为团队指明一个有助于激发团队积极性的方向”的重要性。

只埋头于管理的话，往往容易忽视团队整体的活跃度、大局观、长期愿景。只专注于领导的话，又很难了解实现的可能性、效率、成本以及成员个人的优势和劣势。至少从团队的角度来说，必须同时重视这两者所发挥的作用。

若想使项目取得成功，既离不开领导，也离不开管理。虽然不用让一个人完全具备这两方面的能力，但项目整体应同时满足这两个方面的需求。

领导力是指将团队凝聚起来且斗志昂扬地朝着同一个方向努力的能力。管理力是指基于对团队成员特点的认识，合理分工，从而实现团队高效运转的能力。

思考与把握本质的能力

什么是把握本质

现在，想象一个明亮的光源和一面巨大的屏幕。

对于处在光源与屏幕之间的任何物体，你都可以在屏幕上看到它的影子。我们平时所看到的表象、表现，就像这个影子。假设一个圆柱体放在光源与屏幕之间，根据摆放角度的不同，这个圆柱体在屏幕上的投影可能是长方形，也可能是圆形，而长方形可能还有两条对边呈现圆弧形态。但是，无论投影形状如何变化，实物其实都没有发生任何变化，变的只是它的影子而已。

把握事物的本质不能只根据看到的影子也就是实物投射出的表象来判断，还要理解其性质、本质。事实上，是某部分人的主观意图决定了光源的选择、与屏幕之间的距离、打光方式等，然后进行投影。所以，了解这背后的意图非常重要。

但是，俗话说“说起来容易，做起来难”，我们往往容易被眼前的表象牵着鼻子走。

把握本质的秘诀之一就是抛开眼前的表象并将其抽象化，然后从中抽取出事物本身的特征。

此外，一个现象的本质未必只有一个。

以玻璃材质的透明杯子为例，我们通常认为杯子是用来喝饮用水、牛奶等饮品的工具，但这只说明了它的使用方法，其实玻璃材质杯子所具有的本质应该包括这三点：①一个处于打开状态的立体；②由玻璃材质制成；③透明，可透光。而“喝水的工具”其实只是发挥了玻璃杯第一个本质的使用方法。在推理小说中，玻璃被视为凶器，是基于其第二个本质—玻璃材质＝具有一定的硬度，破碎后可作为利器使用。但人们很少会像猜谜一样分析每个物体的所有本质，通常只有在解决某个特定的问题时才会思考与其相关的本质。

其实很多问题没有看上去那么简单，几乎都是由多个问题相互交织而成的。而对于有些看似复杂的问题，我们把问题之间的环扣解开时，却又发现它原来是由一个个简单的问题组合而成的。

仅通过眼睛看到的未必是本质。看的角度、明暗度、所通过的滤镜不同，看法也会不同。所以，要记得，自己看不见的那些部分，其实也很重要。