整合的知识是一套结构化的材料，它由流程所有者、实践所有者或社区验证，从许多知识来源中整理出来，以对知识工作者最有用的方式组织，包含如何执行或达成任务、设计或销售产品的指导，以及如何与客户互动等知识。

整合的知识可能包含以下类型：

流程指导；

技巧和方法；

产品设计指导和原则；

清单；

FAQ及问题的答案；

模板；

范例；

窍门和小贴士。

整合的知识不可能包括项目文件、案例分析或个人经验教训等内容，除非这些被用作举例说明。

整合的知识也可以按有效性或它承载的“重量”来分类，如下所述。

有些是“必须遵循”的知识，如公司标准，即已经由知识所有者签字或获得相关实践社区的认可，成为唯一安全或有效的方法。比如核电站的操作规程或波音的飞行检查清单。

有些是“应该遵循”的知识，如目前最佳实践，即经社区和知识所有者集体同意，这是在某种情况或背景下做某事的最佳方法，因此应该作为默认方法，除非你有充分的理由不这样做。这种知识通常存储在社区网站或知识库中，并会通过某种形式的验证过程确定这真的是目前可用的最佳知识。

有些是“可以遵守”的知识，比如从上一章讨论的社区论坛得出的好主意、好例子、窍门和提示，以及模板。这类知识是有用的材料，但你可以选择用或不用。

小贴士

为关键的知识主题创建整合的知识往往是试点或概念验证的一个好做法。选择这样一个用户组：他们的知识资产分散，但又能从知识整合中受益；然后用这个用户组来试验存储和整合的知识的最佳方式，使他们可以轻松有效地利用知识。

知识整合的角色

知识整合的主要角色是知识所有者，此人负责管理特定领域知识库的内容，并确保知识得到整合以及知识可查找、可更新和可利用。知识所有者有时可称为流程所有者、实践所有者、知识领域专家或主题专家（SME）。不管称呼如何，他们都是特定知识领域的“管家”，负责整合的知识的质量和更新。

知识所有者的一些具体责任如下：

监督具体主题内的知识开发；

确保与特定主题相关的整合的知识是可利用的：知识管理者可以自己写指导文件，也可以委托他人写并协调相关活动；

确保指导文件是可查找的（见）；

当新知识和新经验教训出现时，更新整合的知识及标准；

监督整合的知识的使用，并针对反馈意见进行改进；

与任何包括该主题的实践社区的领导者或协调人联络；有时知识所有者和社长是同一个人，有时社长向知识所有者汇报。

知识所有者可能需要支持知识库管理团队或在线图书馆团队，知识库团队或图书馆团队的角色是：

确定知识库的客户；

对客户需求进行市场调研；

与知识所有者合作开发和维护知识库的结构；

提供内容创建和格式化的训练和指导；

酌情提供技术编辑和技术写作支持；

监控内容标准；

开发更新内容和删除旧内容的流程并监督实施；

提供关于在线工具、分类和搜索引擎使用方法的训练；

协调和沟通对分类或支持软件所需改进的反馈。

小贴士

有时可能难以找到愿意充当知识所有者的人。管理者往往更喜欢让他们最好的专家处理最困难的项目，这是一种非常老式的KM方法！一些最好的专家可能最初感觉工作没有吸引力，因为这听起来非常像“写下我知道的一切”那样简单。需要花时间去寻找那些热心参与的少数专家，在早期阶段就和他们合作，让他们影响对角色的定义，给他们需要的帮助（包括知识工程师的帮助），促使他们产生有吸引力和有价值的整合的知识，并因此获得荣誉和认可。

知识整合的流程

个人创造

一种常用的知识整合方法是让知识所有者个人去努力，然而，知识所有者肯定需要指导、培训和模板，在结合多个观点时，他们也需要某些帮助。通用汽车公司的知识整合流程（Weineke,2008）包括：

确定知识主题，例如前悬架、后悬架、转向等，并给涵盖主题的最佳实践团队安排知识所有者；

训练团队进行知识整合；

从工程师那里获取关于各设计属性的知识（属性是安全、噪声和生产能力等）；

在促进会议上“平衡”（整合）各个观点，形成最佳实践概述。

西门子开发了一个五阶段“知识资产创造流程”（KNAC），用来创造关于特定主题和产品的整合的知识（Freudenthaler et al,2003）：

准备——定义范围、关键主题、术语和结构；

构造——定义一套流程、工作产品和工具；

合并——描述流程、工作产品和工具，并添加最佳实践和建议；

说明——添加提示、清单、例子和幻灯片；

润色——布局和格式的最终视图。

知识交换

将这个过程描述为知识讨论过程，它的成果是通过实践社区的有效整合来记录知识。

维基马拉松

维基马拉松（Wikithon）就像虚拟在线知识交流，但是更多的是进行整合，而较少开展讨论。它是一种特殊的活动，内容所有者、实践社区成员和其他人在这里密切合作，创建和编辑维基内容。维基百科将之称为“editathon”（编辑马拉松）。维基马拉松可以持续几小时、一天或更长的时间。该活动可能发生于某一地点，也可能是虚拟的。另外，维基马拉松经常给许多新人介绍维基的概念。

在美国联邦政府部门中，有许多维基马拉松的例子，例如在华盛顿一家咖啡馆举行的维基马拉松用来创建移动政府维基（Glick,2011），或在哥伦比亚大学的年度维基马拉松创建WikiCU的内容（Leslie-Skye,2014）。美国军队已经开始采用维基马拉松来创建在线教义规则（Dixon,2009）。

小贴士

如果你正在试验用维基作为知识库，一旦你确定了知识所有者，并制定出主题的基本结构，就用维基马拉松作为启动维基在线内容的方式。