1．关键成功要素法

关键成功要素（Key Successful Factors, KSF）是决定企业成功的关键因素。KSF法就是通过分析找出使企业成功的关键因素，然后再围绕这些关键因素来确定系统的需求并进行规划的一种方法。它认为，影响企业成功的因素有很多，如果能找出其中的关键因素，并以这些关键因素为导向，设计企业的发展规划，就能促进企业的发展。将KSF法运用到绩效指标的设定当中，其实就是基于企业战略目标与经营计划来进行绩效指标设计，是一种自上而下的设计方法。目前，KSF法在中小企业中的运用比较广泛。

根据KSF的定义，我们可以将企业战略目标进行以下分解，

KSF原理

一般来说，KSF是对企业战略目标的实现起决定作用的某个因素的定性描述，而KPI是对关键成功要素的定量描述。这两个关键都是从企业战略目标中分解出来的，引导并监测具体的实现过程，控制企业目标的执行。三者之间的关系具体

企业目标、KSF、KPI三者关系图

了解三者关系之后，我们就可以用这种方法来确定具体岗位的绩效指标。例如，某食品公司今年的企业目标是提高市场份额，分解到销售部门就是提高销量，再具体到销售岗位，销售人员的绩效指标就可以这样来设计，

销售岗绩效指标设计

从以看出，每个企业目标可以分解为2个KSF，每个KSF又可以开发出3个KPI。其中，目标和KSF是定性的，表达企业最终所期待的结果和影响目标实现的关键因素，而KPI则以量化的标准来规范具体岗位的工作行为，用一种能够监测的体系来监控引导目标实现过程，确保企业一直沿着正确的方向前进。

2．鱼骨图分解法

鱼骨图是质量管理中常用的方法，最早是由日本质量管理大师石川馨提出的，所以也叫作“石川图”。它是一种发现问题“根本原因”的方法，因此又叫作“因果图”。运用鱼骨图进行目标分解，其主旨是将通过任务分工矩阵分解到部门的工作任务，运用鱼骨图分解为部门KPI；同样，这种方法也适用于班组和岗位KPI的设计。运用鱼骨图分解目标并提炼KPI，可以帮助企业在实际工作中抓住主要问题，解决主要矛盾。

鱼骨图分析的主要步骤如下。

①确定部门、团队、岗位的战略性工作任务：确定哪些因素与企业战略目标相关。

②确定业务标准：定义关键成功要素及为实现目标所需的方法策略。

③确定关键业绩指标。

通过“企业—部门—岗位”层层分解、互为支持的方法，确定各级单位的KPI，并用定量或定性的指标值确定下来。具体内容

企业目标鱼骨分解示意图

在公司战略目标分解之后，要进一步细化模块确定KPI的相关定义。下面以研发部为例进行介绍，具体内容

部门目标鱼骨分解示意图

在明确部门目标和计划后，根据计划设定绩效指标，并做出具体的量化标准，就能得出技术研发岗位工作人员的关键绩效指标。具体内容。

技术研发岗位关键绩效指标

用鱼骨图分解法对技术研发岗位工作人员进行的绩效指标设定，因为各个行业技术研发难度与水平不同，具体的测量标准也不同，所以的数据用×来代替，操作时应以岗位的实际情况为准。

3．综合平衡计分卡

前面讲过，综合平衡计分卡是绩效管理的重要工具，它从4个层面来检测企业业绩：财务层面、客户层面、内部运营层面、学习与成长层面。用综合平衡计分卡来设计绩效考核指标的优点在于：既考核了企业的产出情况，又评估了企业的未来发展潜力，同时又从客户角度和内部运营角度对企业的运营情况有一个清晰的了解，将企业的短期目标与长期目标有机地联系起来。运用综合平衡计分卡来设计绩效考核指标，也可以从4个方面入手。某服装公司综合平衡计分卡法的运用示例，供大家参考。

某服装公司综合平衡计分的运用

由以看出，运用综合平衡计分卡建立起来的企业KPI兼顾了对企业运营结果和运营过程的关注，分别从内部与外部审视了企业想要达成目标需要具备的条件。但是依据这种方法建立起来的KPI体系还需要进行精细的筛选，才能与具体的工作岗位相联系，正式运用到绩效考核当中。

绩效考核指标的权重设计

权重是一个绩效指标在总分中所占的比重，也是该指标在整个指标体系中重要性的体现。员工在一段工作时期内，所做的工作非常复杂，工作目标往往是复合的，要进行全面的绩效评估，就必须设定不同的绩效指标。这些绩效指标之间权重的分配也是绩效计划中应该涉及的。

绩效指标的权重是对各项指标重要程度的权衡和评价，不同的权重会形成不同的评估结果。绩效指标的权重分配在一定程度上反映了企业在绩效领域的重心分配，能体现企业的价值导向，对员工的工作行为有一定的导向作用。因此，在设计绩效指标权重时，管理者应充分体现企业的战略目标。

设计指标权重的目的

1．避免出现考核误差

指标权重的确定突出了绩效目标的重点要项，不仅向员工指明了工作重点与努力方向，而且进行考核时，也为被考核人员指出了考核重点，避免避重就轻，导致考核结果不能如实反映考核对象的工作情况，出现考核结果不公平的现象。

2．导向作用

考核指标的权重在一定程度上显示了企业的战略导向与价值观念，对整个企业的发展都有重要的引导作用。

3．企业文化建设

考核指标的权重分配在一定程度上体现了企业的文化与制度，最终也将影响企业文化的建设与发展。