我的弱点是什么？如何克服它？

——鲁道夫• W.朱利亚尼（Rudolph W.Giuliani）

如果有一个专门为管理者们反省自身而准备的“最恰当”的问题列表，那上面的问题肯定要高居在前了。这个问题需要管理者不断拷问自己。如果得出了答案，那么它可以指导管理者今后需要去针对什么、针对谁进行提问。

我已经提过了很多“不当”问题。但是，这些问题反过来，就能变成“恰当”的问题了吗？是否存在“恰当”的问题呢？如果简单回答，则答案是肯定的；仔细分析又会发现，万事万物并无对错，但我们可以从另外的角度去想这个问题。

恰当的问题是能够激发恰当答案的那种问题，它能够给他人带来潜在的影响。我们已经目睹了要求别人去说谎的做法如何让管理变为灾难，尽管这个案例中问题的接收者并没有受到太负面的影响。

恰当的问题应当是根据特定的企业需求，在恰当的时点，用和谐的方式提出来的，它可以自然地引出恰当的答案。关于如何寻找和提出恰当问题，已经有一些可得的相关资料可以参考了。

一切商业决定都用自己的方式影响着未来，就像很多创业计划书中写到的，过去的表现并不能保证以后的成功。实际上，由于重要决定过度依赖既往的经验，过去的成功很有可能为未来的失败埋下伏笔。

大多数情况下，恰当的问题是批判性思考的结果，正如尼尔•布朗（M. Neil Browne）和斯图尔特•M.基利（Stuart M. Keeley）在《问对问题：批判性思维指南》（Asking the Right Questions：A guide to critical thinking）一书中提到的那样。然而，提“恰当”的问题又是一种逐渐习得的技能。这是在一个职位上，经过很长一段时间，通过问答双方一系列的互动过程，才能达到的提问效果。

提问者对于所处情境的正确理解是一个关键所在，这有助于促成他对恰当问题的理解。能归类为恰当问题的问题当中，常常也是有多种选择的，每个恰当问题都会带来不同的可能性和结果，而选择其中的哪个问题，则取决于你想要完成什么工作。

下面这些指导方针可以帮你判断恰当的问题是否已经成功浮现，或者还是需要用更有批判性的方式，继续思考你所面临的情境。

问题所包含的深意

你的问题是否直接同关键问题、企业战略目标产生了关系。

问：事实情况是，在12月初开始我们就一直在赔钱，这样下去，我们在这个财年如何实现盈利？

问题所提到的效果

问题和答案双方都有一种潜在效果，它们对企业的发展有所帮助。

问：既然我们的销量在直线下降，你认为跟隔壁的竞争对手签订协同制造产品的协议可不可行？

你已经很清楚自己提问的原因

问：我提问是想弄清楚这些事是怎么发生的，以避免我们今后再犯类似错误。那么请告诉我，错误出现在了哪个环节，以及如何避免它再次发生。

问题同现实境况相匹配

问题同现有的外在情况能够保持一致，管理者不会因提问丧失其权威，对于问题轻重缓急的把握也较为得当，问题本身也不会使所涉及的人感到不被信任。

问：麦丽，我们认识这么多年了，每次遇见这种状况，我都会听取你的意见。我们还有其他办法挽回订单吗？

知道在得到回答后去做什么

这一条适用于所有情境下的所有问题。

所以，为什么不能盲目相信你已拥有的技能、勇气和经验呢？在最紧要的关头，用你的直觉和过去的积累去选择最恰当的问题或者所谓的最好的问题，这种做法是否能确保万无一失？请看下面的语录。

我们的直觉让我们处在危险境地，因为直觉很可能就是谬误。直觉，大体上来看，是我们过去经历的总结。

——保罗•舒梅克尔（Paul Shoemaker）

29.我们问的事情都很重要吗

我们可能都这么认为，自己问的事就是天大的事。但现实是另一回事。我们用音调、面部表情、肢体语言以及各种姿势去赋予问题绝对的重要性，然而很少有问题是真正关键的问题。这些问题属于哪种类别，决定了它的重要性和能被感知到的紧迫性。

企业管理者们一般基于以下三种兴趣提出他们的问题：

短期影响企业的事；

长期影响企业的事；

新闻消息。

其中，第一种兴趣引发的问题是大多数人都能够做出快速回答的。第二种虽然是很重要的事，但是缺乏紧迫性，除非管理者赋予其重要性。其他不能划归到这两类的，就属于新闻消息类的问题了。

有些管理者总会把一些新闻消息提升到一种很重要的位置，但这不太值得。这只是个人的一类兴趣，关于新闻的讨论应该仅仅限于把它们看作新闻。有些新闻大家仅仅是喜闻乐见，比如娱乐、天气，还有体育。

问：你听说现在可以用机器人做前列腺手术了吗？你觉得这会不会影响以后的人口数量？

问：你怎么看某国的洪灾？（尽管在某国没有业务。）

问：你知道老板是洋基队（Yankees）的粉丝吗？

总是针对和企业的重要业务缺乏关联的事项提问，并且赋予它们重要性的话，可能会有两方面结果：一方面，有这种习惯的管理者给人的印象会是这个人注意力不太集中；另一方面，让人觉得天底下的事情都该有所关注，那么在真正需要关注某个焦点话题时，大家就会呈现散漫状态，进而产生消极的后果。因此，最好将紧迫的心情放在那些需要给予更高关注的议题上。

当你提问时，特别是对员工提问的时候，注意区分自己的问题属于哪一类，然后用相应的紧迫程度去问这个问题。