企业管理是一个系统，也要遵循系统法则，企业可以将《孙子兵法》揭示的“五事”“七计”原则运用到企业决策中去。“五事”、“七计”现已成为很多管理者挂在嘴边的口头禅。企业在决策时，把竞争对手优劣七个条件加以比较，就可以判断出胜负来。

野外露营——认清问题才能解决问题

幽默故事

夏洛克•福尔摩斯和华生医生在野外露营，他们吃过晚饭，喝了葡萄酒后，便躺下睡觉了。睡到半夜的时候，福尔摩斯摇醒了华生：“华生，你看夜空繁星点点，有什么感想？”

华生说：“我看见了无数的星星，根据天文学，说明那里可能有数百万个星系和几十亿颗潜藏的行星。从占星学角度来看，我观察到土星的位置处于狮子座；从钟表学上说，我推测现在的时间大约是三点一刻：就气象学而言，我想明天很可能是晴空万里；从神学上，我又能深深感到上帝的强大与我们的渺小，我们有如浮游于天地，沧海之一粟。”

福尔摩斯沉默了片刻。

“华生，你这个蠢材！”他说：“有个混蛋把我们的帐篷偷走了！”

趣评

遇到难题的时候，不管管理者采取什么应对策略，成功的前提是必须看清难题的关键在哪里。只有找到了问题的关键，所采取的解决方案才是行之有效的。

幽默管理学

谁都会遇到难题，人如此，企业也是如此。在瞬间万变的环境下，怎样才能最有效地解决难题，并没有一个固定的规律和模式。但是，成功并不是没有程序可循的。遇到难题，不管你要怎样解决它，前提都是看清难题的关键在哪里。找到了问题的关键，也就找到了解决问题的方法，剩下的就是如何来具体实行了。

英国的麦克斯亚郡曾有一个妇女向法院控告，说她丈夫迷恋足球已经到了无以复加、不能容忍的地步，严重影响了他们的夫妻关系。她要求生产足球的厂商——宇宙足球厂赔偿她精神损失费10万英镑。在我们看来，这一指控毫无道理。但在结果宣判之前，种种迹象表明，这位妇女的要求得到了大多数陪审团成员的支持。想到马上就要支付巨额的赔偿费，宇宙足球厂的老板很是忧虑。

这时，宇宙足球厂的公关顾问认为，对公司来说，问题的关键就是这位妇女的控告让公司损失了大笔的钱，要是能通过这次控告重新赚回损失的钱，问题不就迎刃而解了吗？于是，他向公司建议：与其在法庭上与陪审团进行无谓的陈述，还不如利用这一离谱的案例，为公司大造声势，向人们证明宇宙厂生产的足球魅力之大。于是，他们与各媒体进行了沟通，让他们对这场官司进行大肆渲染。果然，这场官司经传媒的不断轰炸式宣传后，宇宙足球厂名声大振，产品销量一下子就翻了四倍。与损失的10万英镑比起来，宇宙足球厂算是因小祸而得了大福。

美国大陆航空公司也是成功运用吉德林法则的典型例子。

20世纪80年代初期，美国大陆航空公司从得克萨斯州到纽约市的机票价格一度降到了49美元。此后的10年，公司的业绩连连下滑，年年亏损。到1995年时，公司有18%的飞行都是负债经营的。大陆航空想了很多挽回的办法，但都失败了。为扭转这种不利局面，公司新任总裁戈登果断地停飞了这些负债飞行的航线。为找到解决的办法，他仔细分析了问题的症结在哪里。

戈登想到，出售最低价格的机票这一下策并不能使大陆航空的现状发生转变，更无法使大陆航空成为出类拔萃的航空公司。事实上，这样做的结果只能是适得其反，人们根本不想买大陆航空提供的产品。因为大陆航空虽然想以增加座位的方式和每天无数次地奔波往返于城市之间的方法，来保持机票的低价格出售，但事实证明，这些城市其实并没有这么大的需要。如此，大陆航空就只可能亏损。

了解到这些，戈登迅速把飞行航线改为人们想去的地方。过去大陆航空通常每天有6次航班往返于格林斯伯勒、北卡罗来纳、格林费尔和南卡罗来纳之间。这些城市并不需要往返数次的班机，然而大陆航空却频繁地飞向那里。戈登于是立刻砍掉了几次班机，为公司节省了大笔不必要的成本。

戈登还看到，在格林斯伯勒至格林费尔之间的航线中，大陆航空虽然占有90%的市场份额，但却仍然亏损。经过调查，戈登发现大陆航空公司从罗利飞往堪萨斯城或奥兰多或辛辛那提的航班极不合理，乘客想要去别的重要城市很不方便。但是，要是开拓了飞往纽瓦克机场的话，大陆航空公司所占的市场份额就足以支持公司开通飞往克利夫兰和休斯顿的航线，而这条航线对乘客来说最方便，当然就会受欢迎。想清楚了这些，戈登立即行动，减少了一些并不合理的航线，开拓了一些有连锁效应的新航线。事实证明，这样大陆航空的班次虽然减少了，但赚的钱却大大增加，而且即使将价格适当调高，也并不影响公司的盈利。通过戈登一系列的提出问题、分析问题、解决问题的做法，大陆航空很快扭亏为盈，成为了一家颇具竞争力的航空公司。

要想解决问题，必须清楚问题出在哪里。看到了问题的症结所在，也就等于找到了解决问题的办法。所以，遇到问题后首要的就是要分析问题，只有这样，在解决问题的时候才会得心应手，事半功倍。

难题——迅速正确地做出决策

幽默故事

一位异地而来的旅行者到达了一个陌生的小车站，他问站长：“请问这儿有几家旅馆？”

“两家。”

“那么，哪一家好一些呢？”

“这可是个难题啊！因为不论你到了哪一家，你都会马上就后悔，怎么没去另外一家。”

趣评

管理者进行决策时，如果百般权衡、犹豫不决，将会陷入举棋不定的境地。

幽默管理学

在社会日新月异的发展中，一个企业的管理者能否快速地做出正确的决策关乎企业的进步、落后或者生存、灭亡。领导的决策不仅会影响到员工的情绪，还会影响企业在员工心中的形象。危机时刻分秒必争，如果管理者能够做出正确的决策，必将鼓舞人心，让员工们热血沸腾地想大干一场。一个管理者的才能主要体现在管理方面，而管理才能则主要在做决策时体现。

诺贝尔经济学奖获得者西蒙(“决策论”的提出者)指出：“管理的重心在经营，经营的核心在决策！”英特尔前任总裁格鲁夫先生当被问及“您的成功是否因为您特别聪明”时，他回答：“不是的，只是我们做出了更多正确的决策。”这就是决策的魅力。现在，决策论已经广泛地被应用于企业经营中，“做出一个正确决策”成了企业经营过程中最重要的环节之一。

现在市场的竞争环境瞬息万变，各种信息浩如烟海，决策一旦失误，将造成严重的后果，越是庞大的经济组织，损失越是巨大，这就需要管理者能够既迅速又正确地做出决策以应对变化。

对于决策，张瑞敏说：“决策即在风险中寻求机会，但是并不是盲目的冒险。海尔这年没有出现大的失误，现在回过头来看我们的决策，冒的风险也挺大，但那时我们进行了形象的分析，因此后来没有出现大的问题。另外，我们作决策时采取了一个办法，即如果允许的话，先拿出一个地方来做局部试验，如果成功了再推广。”

一般来说，一个企业的决策可以分为重大决策和日常决策。重大决策讲究的是决策的准确性、科学性，应该避免领导个人拍脑袋的做法，要善于发挥集体智慧；而日常决策由于时效性强，大多比较紧迫，所以讲究的是决策的速度，避免贻误战机，往往决策的效率比准确率更重要。

旅游大鳄曹江城就是一个做决策十分快的人。有人评价他“像老虎一样，发现猎物就又快又准地直扑上去”。他对于汤池这种大项目只用了5分钟来做决策。

汤池是个小镇，可是曹江城开发温泉，投产当年缴税1 000万元，一个温泉项目把这个小镇变成了全省的旅游景点。

汤池温泉的火爆，曾在江城引发了不小的震动。这不仅是因为游客的疯狂追捧，汤池当时3月28日动工，9月28日就想开业，谁能相信，1.5亿元投资的汤池半年就能完工？

事实上，直到开业的前一天，汤池温泉还像个大工地：景区接待中心大堂仍在收尾，直到晚上8点半，工人还在紧张地铺草坪。没多久，曹江城又接到一个不好的消息，说好带几批团队来“捧个人气”的旅行社，一家也没来。

可到了9月28日，参加开业典礼的人惊奇地发现：接待中心装饰一新，头一天晚上还光秃秃的地面铺上了整齐的草坪，建筑垃圾被清扫得干干净净，一切都那么井然有序，就像早已部署好了一样。

业内人士都说：汤池温泉是被曹江城“抢”来的。此前，广东商人已与汤池镇政府草签了意向书。如果当初他有半点犹豫，汤池温泉肯定会花落别家。曹江城自有一番道理：机会稍纵即逝，决策必须得快，定下来后，就得更快，必须尽一切可能跑在时间前面，检验是否找准市场、服务是否成熟。

企业管理者的决策，关系着企业的生死存亡。在业界曾流传着很多“拍脑袋”决策失误的例子，其实“拍脑袋”并非一无是处，现在的企业界，很多企业管理者仍然沿用这一简单的决策模式。事实证明，有着长期决策经验的累积和对事物的洞察力，凭直觉和判断进行决策是完全可行的。经验上的直觉与判断在提出问题、形成方案、评价与选择方案、落实方案、评估与反馈等决策环节中，都可以发挥重要作用。

另外，“拍脑袋”之所以有赢有输，主要归于竞争的规律。竞争规律最突出的特点是它的变化和发展总是与竞争者的愿望相反，总是通过违背和妨碍竞争者实现自己的愿望和预期来发展自己。

所以说要正确快速地做决策，就必须把握竞争变化的规律，首先要从自己期望的反方向去考虑它。竞争会随着企业的发展而发展，它常常比企业发展的速度快。在TCL决策收购汤姆逊时，原以为有5年左右的时间可以充分利用，以节省自己建立和培养渠道的时间和费用，结果刚刚收购完毕，比原来更大的竞争就出现了，以至管理者惊呼“没想到”！不懂得竞争发展规律，就不可能懂得科学决策。决策者能否做到快速正确地决策，还取决于他占有的信息量的多少。要及时掌握各种信息、资料、数据，把握各种动态，又要综合分析、判断决策方案的优劣。

“没有调查就没有发言权。”这所谓的调查就是搜集信息，搜集客观的有价值的信息。要做到信息决策，必须做到如下两点：一是尽可能多地占有信息。一个人占有的信息有限，这就不如几个人的团体决策更具优势。“三个臭皮匠顶一个诸葛亮”就是这个道理。二是要占有客观真实的信息。信息必须真实并得以确认，才能为决策提供依据。有的管理者盲目听信身边的人提供的不真实的信息，导致决策失误就是很典型的例子。所以管理者要懂得“兼听则明，偏信则暗”的道理，要具有辨别的能力。

长时间的犹豫不决，不但对把握商机危害甚大，对员工的士气和团结也会造成很大伤害。从另一方面讲，快速的决策过程不仅能为企业节省大量的时间，而且还能为有效地应对竞争环境的变化创造有利的条件，有时候时间上的超前甚至比万无一失的正确决策更有价值。