【日期：2011年11月2日夜晚】

【分类：程序人生】

其实很早的时候参加CMMI培训时，就了解了软件项目范围、软件项目范围控制的概念，但是到了真实的环境里还是容易犯错，这就是所谓的理论与实战的区别。“纸上谈兵”都是很容易的，但是到了真实的社会环境里往往事情不会像我们想象的那么简单，我们经常没勇气说出“不”,甚至根本找不到能让你说出“不”的理由。yipindushu.com

我就从几个月前承接的一个工作流程审批的项目说起，其实客户列出的功能要求只有7条，看看也不难，就谈好项目费用开工了。

在项目开发到一半的时候，客户提出一个需求——客户端一有审核信息，就弹出提醒的消息，就像QQ一样。我说我们的项目都是B/S的，需求里从来没说过这个。客户说跟所有的同事都说过这个功能，他们说简单得很，都答应要实现这个功能了，而且还跟老板讲过，说这个功能一定能实现好，很容易就搞定的，没什么难度。你现在说实现不了，那我怎么向大家交代呢?而且大家都觉得有这样的功能才是正常的。

哇靠!你拒绝吧，客户很没面子；增加预算吧，客户说了，这个项目的预算都向老板事先审批好了，再追加预算老板不高兴。而且我们第一次合作，如果弄砸了，今后的合作机会就渺茫了，希望你也能理解。

这个功能不开发吧，客户在那么多人的面前都说能实现这个功能了，而且在全公司的会议上客户都很正式地跟大家保证过可以有这些功能的。哇靠，你怎么办?怎么办?把这个皮球踢给谁?不做吧，不给客户台阶下；做吧，根本没这个功能的预算。

没办法，为了给客户一个好的印象，就答应下来了。结果客户一装机就要装600台电脑，按商业的IM的授权费用来计算，这部分就可以接近15万了，我们整个项目也没这么多的预算。而且当时程序的设计能力也就是200个客户端。真是后悔答应客户了，怎么办?怎么办?总不能说这个功能我们做不来了，那技术不过关，我们后期就别合作了，这不是很明显的事情吗?简直有些骑虎难下了，只能硬着头皮往死里优化程序了，折腾了蛮久才弄好，可这个工作根本没在合同里。

刚做好即时通讯的功能，客户又提出问题来了，老板经常在外网上网，想出差时也照样可以获得提示信息，其他人大多都在内网，但若老板不方便用的话，这个项目还能验收啊?还能收款啊?做白日梦吧。没办法，只好拼命又给优化了程序，同时支持内网和外网。

刚做好，新需求又来了，老板希望能按组发送消息，例如开会通知等等，而且老板很会用电脑，想蒙混过关，糊弄几下，没门!没办法，老板提出来的，只能满足。否则别说后期合作了，连这一期合作是否能顺利完成也会成问题。

客户还提出了，要在报表单据里显示用户的签名图片，我本想当场拒绝，客户又开始说道理了，这个是老板提出来的，而且这个很有必要，否则这就不像是工作流审批系统了对吧?有这个功能，大家都会觉得很牛。没办法，客户说的也对，只能硬着头皮做。

接着客户又提出来了，签名的日期也需要显示出来。没的拒绝，你签名都能显示了，总能显示签名日期吧?很多事情说说简单，但是做起来就难了。单据有各种情况，草稿的、通过的、完成的、驳回的、废弃的，这些情况的签名显示、时间显示，还有审核到第几步等等N多问题交织在一起，甚至是流程走了一半反复退回又再走流程的，想想头都会大。

结果在即时通讯功能、签名的显示及相关时间的处理、报表的优化上花费的时间是完成整个工作审批流程的2倍，项目比预期的多花了2倍的时间，额外干的活儿是项目预期的2倍。项目的收益却1分钱没能提高。

项目管理得好，不只是说把项目做好了就叫好，厉害的项目主管可以把项目费用变成以前商定的3倍以上，还能说服客户支付3倍的费用，项目时间争取到原来的3倍，而不是很骄傲地讲我把客户的所有需求都搞定了费用一分没增加。还好这个项目不是很大，否则类似的事情发生多了很容易入不敷出。

很多项目型的软件公司为啥赚不到钱，生存很艰难，很大程度上不是开发人员不努力工作，而是项目范围太难控制了。软件项目为什么经常会有亏损的情况，很大程度上不是我们开发人员不努力工作，而是没有能正确合理地预估工作量、工作范围、验收标准、我们自己的生产能力等等。

软件项目的精确投入很多时候不好衡量，但是时间、投入的人力物力、项目的开支还是相对比较好衡量的。合理的项目预估、与客户合理地争取费用的能力，是和项目开发能力一样重要的。我们不能只拼命工作，还要多想想问题出在哪里。我们工作这么努力，为啥还是效益不好?是不是管理上出问题了?经过这次的惨痛教训，再也不怕说不了。要么丢面子，要么把自己搞死，你自己选吧。很多时候，还是厚着脸皮说一个“不”字更明智。即使丢面，也要学会说“不”。