【亲爱的年轻朋友：】

对于员工而言，不是所有的回报都要是物质上的，他们对精神上的回报也是很在乎的。而对员工们的激励其实也就是对员工管理的本质。

我们都知道，无论什么样的企业，它生产出的产品都是要销售给顾客的，而只有顾客满意才会和我们发生交易行为，使我们的劳动变为成果，但这并不是我们最终的目的，一次的交易行为不能说明我们成功了，只有让顾客保持对我们的忠诚，使我们减少寻找新客户的成本，同时，使他们对价格的敏感度和要求降价的决心减弱，这才是我们所追求的目标，而这一切，却都要通过员工与顾客的接触来实现。yipindushu.com

成功的企业领导者都明白，客户从企业买到的不仅仅是单纯的产品，更重要的是获得一种价值感。而这种价值感就包括了除产品本身以外的品牌认知度、认知心理设定、产品外观、功能运用，以及我们所提供的种种服务等，说得更明白一点儿，我们的微笑客户都是要付费的。我们营造出来的“感觉”也就决定了客户能否获得满意感。

而顾客的这种满意感，则完完全全要出自我们一线的员工所提供的劳动和服务。所以要使得客户满意就要保证员工满意，员工的满意度直接关系到员工的工作质量、绩效的高低。

大多数经营者都有一个比较简单的想法，就是用金钱来让员工满足，认为只要给员工金钱，员工就会满意。而实际上，让员工满意并不是单纯的对员工支付工作报酬那么简单，更多的时候，还应该给员工以激励。我曾经跟你们说过，单纯地提高工资，只能让员工消除不满情绪，但却不一定能使员工提高工作积极性。所以为了让员工保持高昂的工作热情，满足员工内心的精神需求，就要不断地激励员工，让他能为公司提供优良的服务，并以此让客户的满意度保持良好。

那么该怎么做才能有效地激励员工呢？

第一，你要懂得什么样的奖励才能使员工满意。要了解到员工要求回报的真正意义所在。我们对员工的激励，要以员工的真正需求为出发点，而不是仅仅满足员工表面的需求。员工真正想得到的回报可能是收入的提高，也可能是工作的保障、工作环境的改善、受到尊重以及个人的成长、升迁，等等。美国著名管理学家赫格认为“金钱的激励能使员工没有不满意，而非金钱的激励才能使员工满意”。事实的确如此，在保障了员工正常的经济利益后，非金钱的激励方式往往更能激起员工的工作热情。而非物质上的需求得到满足，会使员工们降低对金钱的不满。

第二，你要懂得合理运用金钱的激励方式。虽然金钱的激励不是最重要的，但是也不能忽视它的作用。其实金钱的激励方式有两种，一种是固定报酬，也就是人们所说的底薪、职务工资等；另一种是不固定报酬，也就是提成或奖金等。

对于前者，一旦确定标准就不要随意改动，最好对员工的表现定期检查，鼓励和指正同时进行。但要注意自己的态度，一定要用友好的方式进行，年底的时候要根据个人表现、绩效给予适当的加薪。

对于后者，虽然具有一定的灵活性，但也不能随便制定。实际上，销售的奖金制度是逆向推算的，我们可以先考虑让他有工作的积极性要给他多少总收入，与此同时他的工作努力程度又能体现出来，再将指标或达成的业绩逆向推出。当然，这需要你找到一个平衡点，在个人与公司之间，偏向任何一方都是不对的。

对员工的激励是一门科学，也是一门艺术，有的时候，对待员工并不需要你用金钱来收买他们的忠诚与热情，我们可以做一些小事让员工自发地为企业奉献热情。比如可以给他礼物，有时候3000元的礼物要比5000元现金起到的效果更好；还可以对他们公开表扬并颁发奖状，我们会发现这样会让他们更加努力去工作；你甚至可以盛情招待他全家，告诉他家人，他的工作多么出色，那样你会发现他们真的会身怀感恩之心，更加热爱自己的工作。

【让员工干劲十足】

【亲爱的年轻朋友：】

我们不得不承认，企业竞争激烈到今天这样的地步，无论是产品的差异，还是价格的差异，都在竞争中变得越来越小。那么我们该怎样让消费者忠于我们，使我们领先于竞争者呢？这就需要我们发挥员工的功效，这也是一个别人无法复制的优势。我们要将员工塑造成企业竞争的优势。

干劲十足的人能让一个企业获得更大的成就，对于这一点我深信不疑。

顾客很容易被员工们的热情感染，同时干劲十足的员工也能提供给顾客更好的服务，而拥有比竞争对手更好的服务就是推动企业经营业绩的主要动力，它会帮助我们赢得顾客的忠诚。我每天开车上班都会路过三个加油站，但我平时只会光顾一家。因为那里的服务员每次都会热情地和我打招呼，他们热情周到的服务，让我有宾至如归的感觉。

对于员工本身来说，顾客的满意、同事的满意和老板的满意，也是一种最好的激励。热爱本职工作的员工如果受到认可，就会对工作更加热爱，工作水准、工作质量也会得到提高。这就出现了一个很好的良性循环，即干劲十足、努力工作、业绩再次提升。对于企业而言，干劲十足的员工在为企业赢得美誉的同时，也代表着企业的形象，决定着企业的成败。表面上看来企业出售的是产品，但实际上企业出售的是服务。企业必须有更多的、更为丰富的服务被顾客需要，因此，企业里的员工是否有十足的干劲就显得尤为重要。

可见，无论是对于个人还是对于企业来讲，干劲十足、充满热情的工作态度都是高效工作水准的保障。你周围需要一些于劲十足的人，因为他们能为你建立一个愉快的工作氛围；企业同样需要一些干劲十足的人营造企业的良好工作氛围和企业形象。

那么，如何才能让员工干劲十足呢？

第一，要做到相互认知，即领导者与员工之间的认知，员工与企业之间的认知。无论你的远景规划有多么宏伟，作为你实现目标的伙伴——员工是很有必要了解的，员工只有了解了公司的宏伟目标，才能充分了解到自己本职工作的重要性。这是一种分享的过程，也是一种彼此认知的过程，你的员工会因为你这个举动而信心倍增，他们拿出十足的干劲与你一起为公司美好的明天打拼。如果你总是神神秘秘的，什么都不与员工沟通，只要求他们去做，不准询问为什么，那么员工们会觉得他们工作的好坏不会影响到企业前途，或者企业的发展和他们的工作没有太大的关系，他们工作起来就不可能干劲十足，更别说对公司负责。要想让他们能自我激励，干劲十足，就要重视他们。

第二，奖励要让员工及时得到。人们很容易误认为对员工的奖励就是发放工资，所以认为及时奖励只要按时发放工资就好了。其实，工资只是员工应得回报的最低标准。我在此所说的奖励是被同事和老板认可，被管理层、顾客表扬等除工资以外的奖励方式，这些奖励会让员工有一种受重视的感觉。当员工满心欢喜地为企业作出了某种贡献的时候，你给出的反应却是冷漠，这样会打消员工的积极性，就算你日后再补救，员工也没办法再回到当初的那份热情。所以，你要及时地给予员工奖励，这样，才能保证他们长久地保持十足的干劲。

第三，让员工有机会学习。想想看，你第一次获得或掌握了新鲜事物时有什么感受？一定是欣喜若狂，兴致勃勃地等待实践的机会吧。所以想激起员工的干劲，就要给员工们安排一些正式或非正式的培训班，让他们学习那些能让他们有成就感和对企业的经营有帮助的知识与技能，从而让他们信心倍增，更加热情饱满地、更加干劲十足地投入到工作当中。

第四，要关注员工的家庭。家庭与工作是主宰人们生活的两大模块，两者之间相互制约、相互影响。很多人误认为，家庭与工作是永远的对立面，永远不可能兼顾，其实则不然，全身心投入工作与追求高质量的生活是能够实现统一和平的，有人将两者对立起来，可能是评判事物的标准有误，也可能是处理问题的方法有问题。我们应该注意到会直接影响员工干劲的家庭因素，并给予及时、适当的帮助，让员工的工作不会受到来自家庭的干扰。

最后，我们还要注意的是，要将适合的人放在合适的岗位上。有些人是因为不适合某项工作才缺乏干劲的。比如，一个喜欢与外界接触的人，让他做科研工作他当然会非常痛苦。让一个不喜欢讲电话的人，去做话务员，对他来说又何尝不是折磨呢？对于这样的人，就必须采取调整岗位等方式去激发他们的干劲了。