无论公司大小，都会有一些"家务事"——下属之间的纠纷，副职之间的矛盾等等。而这些事情，是很少有人会反映到一号人物那里的，二号人物作为公司的大管家，责无旁贷地要处理这些问题。

作为上司，如何调节下属之间发生的纠纷，实在是个棘手的问题。如果处理不当，就很可能因为公事变成私人恩怨，恐怕在日后的工作中就会成为难以解开的结，就像是给自己埋下了一颗定时炸弹，说不定哪一天，一个你对他没什么特别印象的下属，忽然在上司面前打你的小报告，说你假公济私，搞个人派别，工作分派不均等等。这很可能就是你平时对下属之间的纠纷处理不当造成的，因此，要想很好地解决问题，学会“和稀泥”,当个超级泥水匠，也就成为二号人物的能力之一。

【>1.彼此谦让】yipindushu.com

迫使争持双方各退一步，达成彼此可以接受的协议。这是调停纠纷，解决冲突最常见的办法，这种解决办法，关键在于找准协调双方的适度点。无论是解决哪方面的冲突，要想使双方团结起来，共同行动，就不能采取偏袒一方，压服另一方的做法。而应该运用彼此谦让的方式来解决问题。

【>2.迂回前进】

在特定的条件下，对一些无原则的纠纷应采取含糊的处理方上下逢源两双全法，或为了解决某些冲突，可以做出一些必要的合作、折中退让和妥协。

比如鼓励冲突的双方把他们的利害关系结合起来，使双方的要求都得到充分的满足，或者在冲突双方的要求之间寻求一个折中的解决办法，让双方都得到部分满足，或者驱使一方放弃自己的利益去满足另一方的要求，或者用暗示或不管的方式鼓励冲突双方自己去解决分歧。

如果双方是因为搞派别斗争，为他们各自的小集团的私利而闹纠纷，那么就不必分清楚谁是谁非，各打五十大板，含糊处理就可以了。

对某些闹事者的处理，从闹事本身看并不正确，但为着有利于大局的安定，在说清事理之后，可对他们的要求作出一些不损害大原则的妥协，以缓和矛盾。虽然，这样处理纠纷的方式看来显得简单和有点不分是非，但不失为一种解决冲突的方法。

把下属的“稀泥”和好，为下属解决一些实际的问题，让下属可以充分发挥其聪明才智，为公司创造佳绩，让团队的各成员在二号人物的带领下，齐心协力，拧成一股绳，团队的实力就会不断地发展壮大。

二号人物不但要会跟下属“和稀泥”,还要会与一号人物乃至其他副职“和稀泥”。怎么与其他副职“和稀泥”?就是要和其他副职“打成一片”。团队里的一号人物常常在与下属的沟通上存在缺陷，优秀的副手懂得，领导人需要的不仅仅是唯命是从、按部就班、严格按照“最高指示”做事的配角级人物，他们需要的更是那些能主动团结中层干部，并在大家心中有一定影响力的二号人物。如果二号人物通过“和稀泥”,在人们当中增强了自己的影响力，恰到好处地弥补一号人物应酬各种事务等方面的欠缺，一定会博得上司的赞赏。

一位公关部门的副手，外事工作知识相当丰富。在公司的一次人事变动中，新领导走马上任，经过观察，副手发现新领导在外事知识上很欠缺，在接待外商时缺乏应有的知识，刚走马上任的头几天，便连着出了几起洋相。

一次，公司需要接待一名前来访问的外商，新领导为了表示足够的重视，决定亲自布置接待场面。作为“二号人物”,看着“一号”忙了半天也不知道该放一些什么样的鲜花和装饰品，于是，副手走上前去，和起了“稀泥”,说像布花这些小事领导无须亲自操刀，否则他这样的"二号人物"就该失业了。领导望了望他，同意了。结果，这次接待活动搞得非常圆满、成功。在那之后，副手经常在与领导人的闲聊中，透露出外国人都有什么禁忌和偏爱，还时不时讲一些笑话，结果在言谈中领导人便学到了不少知识。

作为副手，既没有过分张扬自己，也没有“功高盖主”的表现欲，而是甘以“绿叶衬红花”,把“稀泥”和出了艺术品味，助了领导人一臂之力，又为公司形象增色不少。这样的二号人物，岂能不受领导人欢迎?当然，“和稀泥”是要讲究原则和策略的。对待不同的人、不同的事，要采取不同的方法，切勿只为“和稀泥”而“和稀泥”,对谁都不着边际地“哄一哄”,弄不好还会给带有情绪者增加消极的影响。

在一个团队里，二号人物是“和稀泥”的最佳人选，因为大家心里都清楚，和一号人物完全沟通，这不太现实，所以，二号人物作为团队领导阶层的人物，在下属面前的举手投足，都会影响下属的情绪。如果二号人物在下属面前摆架子，总是板着脸孔，无异于把自己置于下属的对立面，如此一来，二号人物就很容易被下属孤立，工作便也难以展开。精明的二号人物深谙和下属“打成一片”的秘诀，那上下逢源两双全就是通过平易近人，适度地与下属和和“稀泥”,谈笑风生，这样一来，双方的心理距离就自然拉近了。

一个优秀的二号人物应当是这样的，在下属面前是一个既有威严又有人情味的领导人，在上级面前既是一个好助手，又是一个千锤百炼的能手，要想上升到这个层次，无疑，“和稀泥”是必要手段。