结构化思维的步骤是有次序的,在几次重复与迭代中,你可以通过这些步骤更好地优化你的想法。当你学习新方法时,不要抗拒返回到前一个步骤,迭代可以让你更好地优化你的想法,找出更好的解决方法和支撑你想法的论据。你会发现自己在第五步(讨论和打磨故事)和第七步(证明或推翻假设)两个步骤上不停徘徊。前者,很可能是你从别人的反馈中发现了自己建议中的问题:可能是出发点中有错误之处,也可能是框架不合理或者内容叙述不够流畅。你的沟通对象会让你注意到那些你不曾留意到的问题,而且这些问题至关重要,你必须在最终方案中体现这些关键点,因此你需要返回上一个步骤将问题修改得当。
而在证明或推翻假设这一步时,很可能是你收集的数据无法起到你想让它们起到的作用。有时你觉得数据是对你有利的,但是当你再次分析时却发现情况与此恰恰相反,这时你需要回到上一步,优化你的想法,令它能够反映数据的真实情况。
迭代的过程是充满挑战性的,你需要把尚未完成的工作与他人分享,以此得到他们的反馈。这是我建议你在白板或草稿纸上写下想法的另外一个原因,当你和上司讨论分析样稿或者部分演讲稿时,你通常只会写一些不那么精确的数据在其中,但是利益相关人却会很自然地认为这是你工作之后得到的一切结果。他们通常会询问精确的数字,对幻灯片的布局做出建议,然而此时你想讨论的是论证是否符合逻辑或者叙述是否流畅。他们会认为你已经差不多找到了想法,而事实上你还差得远呢。如果你只是把他们带到小组会议室内,只是在白板上用手写出结构框架,那么他们会明白你还没有全面完成方案,此时他们会更倾向于和你讨论论证的结构,这样关键问题才能得到应有的关注。
每经过一次迭代,你都会更进一步地打磨想法。你收到的每份反馈都能在最终会议之前解决一位利益相关人的疑惑。在制定方案时,你可以用这些反馈来支撑你的建议。每一次在分析中进行的迭代都能让你更接近正确的答案。只要你愿意研究数据,数据就会告诉你什么是正确的方向。这样重复几次之后,你已经在最终审核前完成了方案,而且令它坚不可摧。这个过程听起来会花费不少时间,而且事实也的确如此。但迭代是一个很正常的过程,它能让你的方案更为牢靠。尽管费时间,但是这总比不停地得到错误的结果让众人疑惑,再不停地返工要划算得多。
直截了当的开头/简洁精确的结尾
在运用结构化思维时,你的思维模式应当是直截了当地进行开头以及简洁精确地完成结尾。最初的几步会告诉你方案的大概方向,当你完成了结构化思维过程,你的方案就会变得更为准确。下面这个案例揭示了把一个大概方向变成一个详尽方案的过程。这个例子包含了每一个步骤,你可以从注释中看到最终方案是如何起源的,或者未来步骤对最终方案的影响。留意方案如何被优化以及如何逐步变化的。yipindushu.com
主管销售的副总裁空降到我们团队中,说:“我最近一直在思考未来几年的发展方向,我希望你们能够提供一个方案。”我们决定用结构化思维来完成她的这一要求。
第一步:定义问题。 这是一个与销售相关的问题,所以我们可以忽略所有与减少成本有关的问题。为了让副总裁满意,我们必须找出在竞争激烈的环境中增加销售收入的方法,来挽救稍有下滑的业绩。这个范围有些宽泛,却可以帮我们指出解决问题的方向。所以,我们的最初问题是:怎么做才能提高销售额?
第二步:提出核心建议。 团队进行头脑风暴时,有一个想法脱颖而出,它明显可以为我们创造更多利润——将业务扩展到欧洲,可以增加500万~1亿美元的销售额。这个预选方案来自于我们的一些假设:第一,我们设想开辟新市场,而非推出新产品、扩展已有市场、提高售价等其他发展方式。第二,我们设想应当开拓欧洲市场,而非亚洲、美洲、非洲、澳洲、南极洲的市场。第三,我们对销售额的区间进行了设想,500万~1亿美元是个很大的范畴,我们知道这个想法至少值500万美元。这是一个很粗略的计算,我们将会在此后逐渐将这一数字细化,但是500万美元这一数字对我们探讨这一议题来说已经足够了。当我们向销售副总裁报告时,我们应该告诉她这个行动将产生多少销售额,因为这一数字是衡量方案的最重要的标准。我们最初的核心建议变成了:我们应当在欧洲开发新市场,以此增加500万~1亿美元的销售额。
第三步:建构框架。 为了支持我们的核心建议,我们的结构必须能够证明欧洲对我们具有吸引力,我们有能力开发新市场,我们能在此创造额外的销售收入。目前我们还不知道这三点是否正确,我们会在之后的步骤中逐步进行验证。所有这些观点将在结构优化时由其他细节加以辅证,但在现在我们先假设这些观点为真,然后用它们来佐证我们的建议。我们的核心建议变成了:我们有能力开发新市场,欧洲是一个有发展潜力的市场,我们可以在此创造大量的销售额。
第四步:创建故事。 运用故事思维撰写一段简练的叙述,从读者的视角出发,引领他们了解论证材料,从而得到正确的结论。在目前阶段这一部分内容只是一个雏形,并没有太多细节,它更应该是我们想法的轮廓和关键观点的集合。我们最初的叙述应该是这样的:我们应该在欧洲开发新的市场用以创造500万~1亿美元的销售额。
●我们有能力开发新的市场,因为我们此前有成功的经历。
●欧洲是一个有吸引力的市场,因为它在发展,而且尚未饱和。
●通过进入欧洲市场,我们可以创造巨大的销售额。
当然,这些观点最终都需要用事实和数据来加以证明,现在我们只是规划出大概的逻辑走向。
第五步:讨论和打磨故事。 通过和其他人探讨,我们得到他们的反馈。他们帮助我们审视有多少地区可以进行评估,帮我们指出有潜力的国家,筛除不具吸引力的国家,告诉我们在新的市场有多大的机遇。我们将核心建议优化为:我们应该在意大利、德国和法国开拓5~10个新区域,以增加1800~3000万美元的销售收入。
第六步:选择重要事例。 我们需要分析有多少区域可以开发,也需要确认我们是否有能力开发。我们必须研究意大利、德国和法国市场,确保这几个区域有希望成为我们的目标市场。我们将进行财务分析,估算从每个市场能获得多少利润,每个分析都源于我们需要为核心建议做的证明。虽然除此之外可能有几百个分析,但我们不需要执行它们,因为它们不会对证明或推翻我们的建议起到任何作用,避开这些无关分析将为我们节省许多时间。
第七步:证明或推翻假设。 一些分析显示法国市场不如我们想象得那么有吸引力,其他分析则优化了在意大利和德国的销售机会。从这些分析中,我们对即将开拓的新市场的销售目标有了更清晰的认识。分析结果让我们的建议更为精准,我们的核心建议变为:我们应该在意大利和德国开拓7~8个新区域,以增加1900~2300万美元的销售额。
第八步:整合信息。 我们将完成一个7页的幻灯片报告。
第1页:标题页。
第2页:报告摘要。
第3页:介绍开发7~8个新区域。
第4~5页:解释意大利和德国市场的机遇。
第6页:预计销售计划。
第7页:解释采纳方案后需要做的步骤。
幻灯片只有7页,每一页都用以推进建议。后面会有一些补充分析页面,以防有人问到相关细节——比如为什么法国不是目标市场——介绍更深入的市场计划,市场调查以及在主体报告中不需要包含的内容。
第九步:分享想法。 我们和利益相关人——销售副总裁用了一个小时讨论方案。她理解我们的方案及其理由。她问我们为什么剔除了法国,我们用附录中的幻灯片回答了这个问题。之后她通过了我们的方案。当我们开始准备进入市场时,我们才开始做更深一步的计划和研究。
一开始,我们的答案是宽泛且模糊的:增加销量。当我们在结构化思维过程中逐步前行时,我们根据对话、分析和新的信息优化了我们的方案。我们专注于分析那些对这次方案有意义的内容,忽略那些令我们分心的部分。我们得出的是一个明确、简洁、为特定的利益相关人量身定做的方案。结果是我们所期待的——建议得到批准。这个简单的案例中我省略了许多你在真实环境下要做的迭代工作,旨在让你了解在结构化思维过程中如何推进一个想法。
运用结构化思维并不容易,它需要你具备自控力——必须避免在最初阶段就进行分析或者创建幻灯片。这个方法需要决心和耐心,因为在你得到最终结论前,你会不停更新你的想法。这个方法也无法保证你的想法能在第一次审核便通过,不过,如果你严格遵守过程,你不会在模糊到精确的转换中感到不安,你会提出更令人信服的方案,也可以比想象得更有效率。
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