1.单向沟通与双向沟通

（1）单向沟通

单向沟通是沟通双方的一方发送信息，另一方接受信息而不再向发送者反馈信息。其优点是传递信息快，适于上级下达命令、指示等；其缺点是发出者得不到反馈信息，听不到接受者的意见，容易犯主观、片面的毛病；接收者无论理解与否都要执行，可能产生抗拒心理。由于没有反馈，对接收的信息是否完整、准确，双方都会有些疑虑。

（2）双向沟通

双向沟通是沟通双方互相传递信息，其发出与接收的地位不断交换，双方多次重复交流，得到共识，因此沟通的信息容易准确。由于发出者能充分听取接收者意见，使其受到尊重，产生参与感，增强了自信心，有利于双方相互理解，形成融洽的人际关系。

平行沟通与纵向沟通

（1）平行沟通

平行沟通包括群体内部平行组织之间的横向信息交流、群体之间的信息交流。平行沟通是保持组织间正常关系的重要条件，对加强平行单位之间的相互了解、增进团结、搞好协作、克服本位主义等极其有益。如果平行沟通渠道不畅通，群体下属部门就会各自为政，容易产生部门之间的隔阂、矛盾和冲突，甚至形成独立王国，因此平行沟通是不容忽视的一种沟通方式。

（2）纵向沟通

纵向沟通可分为下行沟通与上行沟通两种。下行沟通是组织中上级对下级的信息沟通，如组织的目标、计划、规章制度、工作程序和评价传达到基层。通过下行沟通，有助于统一思想认识，步调一致，协调行动。这种沟通的缺点是逐级传递，容易出现搁置、误解、失真、歪曲等现象，其结果可能导致接收者向错误的目标行动。所以，单纯采用下行沟通手段对一个领导者来说可能是危险的。上行沟通就是指下级情况、意见通过组织系统向上级反映的沟通形式，也就是自下而上的沟通。如汇报工作、表明态度、提出建议等，但如果群体的组织结构不完善、组织层次过多，都会造成上行沟通的阻碍。因此，疏通沟通渠道是十分重要的，如民意测验，召开各种类型的座谈会，进行访问，设立“建议箱”、“举报箱”，实行领导接待来访制度，开展抽样调查，鼓励弹劾等。

案例12-3

“得理不让人”与“得理也让人”

某市糖果糕点公司下属兴荣食品厂，这几天围绕着职工付金厚与秘书梁牧，谁的合理化建议在前而争论不休。付金厚四处说，梁秘书利用职权侵害了他的利益，非要搞个水落石出不可，大有不获全胜决不收兵的架势。梁秘书却泰然处之，平平静静，和往常一样，一副什么事也没发生的样子。

原来，在沿海厂商糖果糕点和进口糖果的“合围”下，这座内陆大城市十几家国有食品厂几乎家家亏损。兴荣食品厂领导为了扭转亏损局面，发动全厂职工献计献策，并根据其效益设下奖金。二十多天前，付金厚去医院看望一位生病住院的长辈时，买了一盒沿海某厂生产的糕点。他不知长辈得的是糖尿病，不能吃含糖量多的食品。

付金厚在医院里了解到，很多病人都希望买点椒盐饼干之类吃，可市场上根本买不到。沿海糕点又含奶油，病人更不喜欢，本地厂家又偏偏跟着沿海厂商跑，一味生产同类食品。付金厚连跑了几家医院，向病人和医生作了些调查后，马上向厂长建议生产一批不含糖又极易消化的椒盐糕点、饼干之类，供应医院病人，并投放市场试销。与此同时，厂长也收到了一份梁秘书做市场调查后写成的内容相同的调查报告。梁秘书向一千多名不同的糖果、糕点消费者发出了一份调查问卷。收回的几百份问卷表明：老人和病人不喜欢吃奶油糕点。他估算了一下本市数百万居民中，老年人有几十万，加上病人，如果每月有一半的人消费一千克这样的糕点，数量也相当可观。

厂长办公会研究后，决定批量生产椒盐饼干、糕点，投放市场后一抢而光。以后，他们根据市场不同消费者需求的口味，研制出不同风味的糕点、糖果。兴荣厂扭亏为盈。可这合理化建议的五千元奖金究竟应该发给谁，职工们争论开了，付金厚更是四处游说。梁秘书对待这件事可以做如下选择：一是白纸黑字，梁秘书要与付金厚争个明白；二是梁秘书与付金厚平分奖金；三是让厂长作出决定；四是梁秘书“有理也让人”，将全部奖金让给付金厚。

正式沟通与非正式沟通

（1）正式沟通

正式沟通是通过组织明文规定的渠道进行信息传递和交流。如组织与组织间的公函往来、组织内部的文件传达、召开会议、上下级之间的定期情报交换等。

（2）非正式沟通

非正式沟通指的是正式沟通渠道之外的信息交流和传递，它不受组织监督，自由选择沟通渠道。如组织内员工之间私下交换意见，议论某人某事等。这种沟通能真实地表露或反映人们的思想动机，还能提供正式沟通难以获得的消息。精明的领导者对非正式沟通比较重视，常常利用个人之间的聚会、某种娱乐活动、微服私访等形式，广泛接触群众，听取呼声、意见，以便改进领导工作。

书面沟通与口头沟通

（1）书面沟通

书面沟通是指通过书面形式所进行的信息传递和交流。其特点是在信息传递前，经过了加工浓缩，内容比较集中、凝练，可以在远距离多次传递，既便于利用也便于储存。它适于传递精确而要求一致的信息。它比较严谨，具有权威性，便于日后学习、查考，可防止信息传递的遗漏和曲解。

（2）口头沟通

口头沟通是指口头汇报、会谈、讨论、演说及通过电话、广播进行联系等。其优点是节省时间、较快地传递信息，双方交流可直至听清、理解或达成共识为止，除了语言之外，往往还可用眼神、手势动作、姿态等伴随语言表达一起进行信息传递。