遇到这样的情况该怎么处理？如果马上问事、物的状况，那就糟糕了。

说一个发生在我身上的例子。我年轻的时候，总觉得做什么事情都要公正无私。有次，部属开着公司的货车去送货，说好当日下午五点前送到客户那边，结果四点半打电话回来说还在路途中，要两三个小时才能到，我一听就很生气，说：“你怎么搞的？”他说：“我出车祸了。”我马上问：“那货车怎样了？”他说：“货车怎样我不知道，但是死人了。”

“货车怎样我不知道，但是死人了”，这句话我至今印象深刻，事后我也经常问自己还有没有良心，部属都出车祸了，我却不管人怎样，只在意车怎样。我试着站在部属的角度，换作我遇到这样的领导，也会寒心。

那么，不问人的状况，也不问事、物的状况呢？这样一声不吭，似乎更冷血。部属是绝不容许人家把他当作工具的。但是，现在的管理往往把部属当工具看，惹得他们离心离德。

后来我懂了，遇到事情，一定要记住优先关心人的状况，事、物的状况事后再了解也不迟。再听到员工有什么意外，我的第一句话通常是：“人怎么样？只要人没事，什么事情都好解决。”这样做以后，事情处理起来更顺利了。记得有次部属居然对我说：“等车修好后，就算迟到我也会想办法把货送到的，您放心吧。”

中国人天不怕地不怕，就怕人家的关心。只要你关心他，他心里就会不好意思，就会非常配合。“投我以桃，报之以李”，领导关心部属，部属得到尊重，自然会提高工作积极性来回报领导。

所以我们应该有“先人后事”的观念，先处理心情再处理事情。但现在很多领导都有这样的错误认识，觉得要公正，应该先事后人。这是偏离人的情感需求的。中国人是关怀导向，不是任务导向。什么东西最危险？就是人的心。人的心永远是变化的，所以《尚书》中说“人心惟危，道心惟微”。

先处理心情，再处理事情

人心善变，在这种情况下，我们只有关怀部属，才能让部属配合我们。发号施令是最倒霉的，因为没有效果。部属明明还想做的，结果我们一命令，他就没有做的心了，他很寒心。“你这种老板只关心事情，都不关心我的安危。我看就算我拼命干活累死了，你也不会在意。”

《孙子兵法》中讲：“视卒如婴儿，故可与之赴深溪；视卒如爱子，故可与之俱死。”我们把部属当作自己亲人，部属才会拼命付出。

成功的人为什么是少数？因为懂得先处理心情再处理事情的人并不多。先处理心情再处理事情，体现了我们中国人的民族性。懂得这一点，就轻松愉快；不懂这一点，常常讲错话，每天都在浪费成本，一件错事一年发生一百次……是我们不努力吗？不是，这跟努力没关系，是我们没有把握好中国人的民族性。

问题：

如果你是领导者，有件重物急需搬运给客户，刚好碰上一个部属，不过部属的手受伤绑着绷带，你要如何妥善处理？见。

典型问题及处理办法

为了求效率，一看见部属就直接叫他过来帮忙，那你就完蛋了。也许你并没注意到部属手上的绷带，但部属不会这么想，他只会觉得你没良心：“眼睛长到哪去了，没看到我手上绑着绷带吗？还让我搬东西，真是一点同情心都没有。”最糟糕的是，所有员工都会同情他，不会同情你，你从此不再是他们心中的好领导。

好领导完全不一样，让部属过来帮忙，发现他手上绑着绷带，马上问：“你的手怎么了？刚才没注意到，还叫你来帮忙，真是过意不去。”你问部属手怎么了，他会觉得你特别关心他。他很高兴，自然就会把手放到背后去，说：“没事，小伤而已。”你这时候说：“小伤也是伤，你好好休息，我自己搬就可以了。”部属反而会说：“没关系，一起搬吧。”

如果领导看到部属受伤，不好意思麻烦部属，那就只好自己操劳了。如果物品轻，一个人可以搬动的话还行；如果物品重，一个人搞不定，最好委婉地请部属帮忙。

西方的管理是抓人，中国的管理是抓心。管理中国人，首先就要抓心，抓不住心，所谓的管理是完全没有效的。

长期有效的用人之道

用人要注意一个字——心。用人要懂得心法。首先，领导要关心部属。什么叫关心？关心就是要把对方的心关起来，那他整个人就跑不掉了。部属得到领导的关心，就会开心，才会跟领导交心、绑心。让部属开心的前提是要关心他，领导关心，部属开心，这“一开一关”就是心法的奥秘。

部属不开心，就不会跟领导交心、绑心，什么事在他那都行不通。比如发现员工迟到，领导如果说“你迟到了，你给我注意，以后不能再迟到了”，就糟糕了。后来他是不敢迟到了，但是会实行“三不”政策。第一，不迟到；第二，不早退；第三，不工作。他为什么不工作？就是因为领导让他很不高兴。这时领导如果说“迟到还有理由不工作了？怎么成了这个样子？想做就做，不想做就走”，那就更糟糕了。凡是喜欢说“想做就做，不想做就走”的老板，最后公司里好的人都走掉了，留下来的都是走不掉的人。

中国人最在乎的是你关心他，你心中有他。你心中有他，就表示你把心交给了他，那么他也会把心交给你，整颗心与你绑在一起。所以领导要懂得关心部属。古人说“士为知己者死，女为悦己者容”，是有原因的。