为什么我们在此要分为公开跟私底下两种情况？因为中国的文化是阴阳文化，不能光看一个方面，很多问题只有阴阳配套才能化解。

台湾政治大学企管研究所的教授曾经积极地学西方的管理理论，也读了很多西方的策略学博士课程，后来他们在研究中国人的学问时发现，真正好的管理是西方人搞不清楚的，叫作阴阳配套的管理。只有符合阴阳配套的管理，才有可能因应我们民族性的实际需求。

任用公开场合很听话，私底下也很听话的人，只要有实务经验的老板就很清楚，自己迟早有一天被这种人害死。

当部属什么事都说“好好好”的时候，其实我们很清楚，他心里的话是“好好好，你去死好了”。部属每次都说“好好好”，代表他根本没有用心判断我们交办的事情，他心里是这么想的：“怎么能每一件事情都那么顺，你交代的事情那么容易办吗？我是神仙吗？我什么都会吗？”

对这种情况，我们要有高度的警觉性。如果没有高度的警觉性，有一天员工开始骗你了，你能怪谁啊？不要太相信“用人就是要疑人不用，用人不疑”的说法。如果你的座右铭是这句话，那你是不是常常被骗？从来不怀疑任何人，那你准备倒霉好了。

有怀疑心好不好？有时候是好的。西方人往往会觉得疑惑，有怀疑心怎么会好呢？用人怎么可以怀疑别人？中国人却很清楚，用人一定要有怀疑心的道理。东西方的文化差别这就体现出来了。举个实例，一个西方的妈妈，五六十岁，发型很漂亮，你跟这个妈妈讲，“这位妈妈，你的发型很漂亮”，她一定会说“谢谢你的赞美”，即使你跟她很不熟也没关系，她都会谢谢你。中国的妈妈会这样吗？中国的妈妈，你跟她不熟，无缘无故说，“这位妈妈，你的发型好漂亮”，她心里马上会想：“你在嫌我脸大，我会不知道？”她会觉得你无缘无故赞美她的发型很漂亮，一定有什么目的，她的怀疑心就出来了。她的头脑是会转弯的。大部分中国人都有这种怀疑心。

中国人认为用人一定要用心，因为有时候优点就是缺点，缺点就是优点。当我们因为疑人不用、用人不疑吃亏的时候，不要怪老祖宗骗自己，因为老祖宗还说过“知人知面不知心”“人心隔肚皮”。

《孙子兵法》有云：“故不尽知用兵之害者，则不能尽知用兵之利也。”你如果没有被能干的人整过，我不相信你多会用人。你只有被整过才知道，“原来他那么厉害，我一定要好好改变自己”。只有这样，你以后才有可能用比你强的人。可见，中国人用人不是相信，也不是怀疑，强调的是将信将疑。

将信将疑，这四个字中包含有阴阳变化的意义，是高度智慧的话。相信跟怀疑同时存在，重点在哪里？重点在对方的需求。什么东西都可以跟西方人学，但最好要了解适合中国人的三个特殊性：领导、激励、沟通。为什么？因为这三个特殊性用四个字就可以概括，随需而变。

我们要注意对方的需求，对方的需求一旦有变化我们就要知道。也就是说，我们要注意差异化，要注意风吹草动。西方人没有察言观色这个概念，也没有洞察力这个概念，但是这些概念在中国人看来却是最重要的。一个领导不会读心术，不会观人，不会用人，是随时可能出问题的。

很多媒体报道，现在骗人的人很多，其实根本不是这样。比如，一个人被骗了17次，记者问他的感想是什么，他居然说第18次会是真的。可见，警察再多也不够他用，不是骗人的人多，而是喜欢被骗的人更多。一个人不增长智慧，警察保护他再多有用吗？没用。同理，如果我们不会用人，请再多人也没有用。

我们也不要一直怪对方，而要像儒家所倡导的那样，反求诸己。比如，女孩子被男孩子骗了以后就说“从此以后我不相信任何男人”，那就不能结婚了。我们不要一竿子打翻一船人。一个人什么时候开始骗你？你也要从自身找原因。智者重因，凡夫重果。

一般人只是怪罪那个结果，“我倒霉，我怎么被这种人骗”。你要真正用心去了解一下，你为什么被骗？他为什么骗你？就是因为你相信他。你相信他，给了他机会，所以他才造就骗你的事实，你要怪就怪自己。

用人的时候，最重要的是先检讨自己的问题。我们不要怪部属很听话，也不要怪部属不听话。一个人很听话，说明他没有动脑筋，做基层员工可以，当干部绝对没办法应变。很多老板觉得自己懂了这道理，“我知道了，我要懂得用不听话的人”。但是这样一来，迟早有一天，会被气得心脏病发。

我见到过很多英年早逝的老板，其实大部分都是被部属气死的。管能干的人要有强大的心脏。如果你的心脏不够强大，那下场就可以预知了。你每次管他，他一定会讲，“不用你管，管那么多，你先管好你自己”，而不是说“赶快来管我，我好喜欢被管”，我还没遇到一个说“喜欢被管”的人。

我们也要了解这样一种矛盾的存在：叫你不要管，你还想管他，他就很气；但是你不管他，他会更气。“什么事都不管，你还叫主管吗？”你会发现管人真的很麻烦。

其实，在大部分中国人眼里，最重要的不是管跟不管的问题，而是管理中的“理”字。理是什么？理是在他需要的时候，我们要注意到；在他不需要的时候，我们不要表现自己。一个领导喜欢表现自己，就完蛋了，因为他喜欢表现的都是他会的，而部属早就知道了他的虚实。

总的来说，用能干的人，我们的心脏就要够强大。私底下不听话我们还可以接受，因为不牵扯到面子问题。公开场合不听话，就看我们的心脏够不够强大了。

一个老板经常向我抱怨部属在公开场合不听话。有一次，我对这个老板说：“部属做错了，你骂他还可以接受，这次他讲得那么对，你怎么还骂他？”这个老板说的是闽南语：“我哪有在骂他，我没有在骂他，我只是在电他而已。讲得对，讲一次就好，讲那么多次，他比我懂吗？他比我懂换他来当老板看看？”“电”跟“骂”是有差异的，“电他”就是“整他”。

现在，有很多干部一逮到机会就想办法让老板下不了台，这样做是不可取的。老板身在高位，忌讳的是什么？忌讳的是不定时炸弹突然炸他。如果事先知道今天有人来炸，他可以预防，否则，日理万机情绪已经很不稳定了，在情绪的高涨点突然来一个炸弹，他当场就会情绪爆发。

所以，中国人用人一定要用永不叛变的左右手。我们首先要确定，部属不会在公开场合让人措手不及。公开场合听话，私底下不听话，我们一定要训练出这种忠诚干练型的人来。能干，比我们强，还愿意帮我们的忙，这种人不会太多，每一百个人中只能遇到三五个。所以我们必须要用心去寻找这种真正得力的人，一旦找到，我们的领导和管理也就轻松了。