目标管理是一种很实用的管理方法，应该大力推广。究竟如何推行目标管理？除了掌握具体的方法外，要特别注意下面三个问题。

第一，推行目标管理要有一定的思想基础和科学管理基础。所谓思想基础是指要教育职工确立全局观念，长远利益观念，要正确理解国家、集体和个人之间的关系。这是因为目标管理容易滋长急功近利本位主义的倾向，如果没有一定的思想基础，设定目标时就可能出现不顾整体利益和长远利益的现象。所谓科学管理基础是指各项规章制度比较完善，信息比较通畅，能够比较准确地度量和评估工作成果，这一点不仅是推行目标管理的基础，也是推行一切现代管理方法的基础。

第二，充分发挥领导的作用。目标管理制度中的领导不是原则上的领导，而是具体的、实际的领导，对各项指标都要心中有数。领导者工作不深入、没有专业知识、不了解下情、不熟悉生产、不会经营管理是不行的。所以实行目标管理不是对领导要求低了，而是更高了。目标管理中的领导者与被领导者之间不是命令与服从的关系，而是平等、尊重、信赖的关系。因此，要求领导改进作风、提高水平、发扬民主、善于沟通。在目标管理中，领导的重要职能是协调，首先表现在设置目标过程中的协调，其次表现在执行过程中的协调。要使大家的方向一致，目标之间要相互支持，这就需要领导者掌握一些协调的方法。另外，目标管理中的领导者应善于授权，因为没有分权，就不能创造个人自由地达成目标的条件，这必然要导致目标管理的失败。

第三，目标管理要逐步推行，长期坚持。推行目标管理需要许多配套工作，如提高员工的素质，健全各种责任制，做好各项管理基础工作，制定一系列有关的政策等等。这些都是企业的长期任务，所以目标管理也只有逐步推行，先试点，在试点的基础上总结经验，再大面积推广。也正是由于上述原因，不能期望目标管理是包治百病的灵丹妙药，在一朝一夕就能取得巨大成效，需要长期坚持，不断发展和完善，这样才能收到良好的效果。

综合练习

（一）基本概念

计划 综合平衡法 零基计划 弹性计划 滚动计划法 线性规划法

（二）选择答案

1.（）是指对组织活动所做出的整体安排。

A.战略计划 B.战术计划 C.综合计划 D.单项计划

2.下列计划指标中，（）属于用货币形式表示的价值指标。

A.产品销售量B.工时利用率C.产品总产值D.车床数量

3.企业编制经营计划的基本方法是（）。

A.综合平衡法B.弹性计划法C.滚动计划法D.线性规划法

4.（）是决定某一预定时期内社会组织或企业经营收入和支出的计划。

A.程序B.规划C.预算D.方案

5.按照一切从零开始的思想观念制定的计划称为（）。

A.零基计划B.弹性计划C.滚动计划D.综合计划

6.管理目标侧重管理的是（）。

A.管理方法B.管理对象C.管理环境D.管理过程

（三）判别正误

1.外部要素是确定计划目标的依据，内部要素则是实现计划目标的保证条件，只有内外因素协调平衡，制定的经营计划才具有可行性。

2.因为企业经营计划具有导向功能，所以企业经营计划指标越先进就越好。

3.在企业实际经营活动中，计划指标与实际执行结果之间出现偏差是正常的。

4.实现综合平衡是制定经营计划的基本要求。

5.为了提高计划控制的科学性，企业在实际经营活动中，可以采取多种控制方式对计划执行情况进行控制。

6.经营计划就是企业的决策方案。

（四）回答下列问题

1.长期计划与战略计划有什么异同？

2.计划工作一般应包括哪些步骤？

3.线性规划能够解决什么问题？

4.怎样具体实施目标管理？

5.给自己设定一个中期学习目标，并试着将其具体化为一个行动方案。

市场调查的概念

市场调查是根据企业的经营目标，运用科学的方法和手段，系统地、有目的地收集、整理和分析相关的市场信息，并提出相关的结论和建议，为企业管理者提供预测和决策的依据。市场调查是获取市场信息的重要方法之一，是企业了解市场、认识市场的一种行之有效的方法和手段。通过市场调查，获取准确、充分的市场信息，有助于企业分析和研究营销环境的变化，从而有效安排经营活动，减少经营决策风险。

市场调查的种类

1.根据调查的目的和功能，可以把市场调查分为三种类型

①探索性调查。也称非正式调查或试探性调查。探索性调查是为了使问题更明确而进行的小规模调查活动。这种调查有助于把一些大而模糊的问题表达为小而明确的问题，并识别出需要进一步调查研究的信息。

②描述性调查。描述性调查主要是进行事实资料的搜集、整理，把市场的客观情况如实地加以描述和反映。市场调查的内容很多都属于描述性调查。例如，消费者行为研究、新产品开发研究、商品潜在市场研究、市场营销方法研究等。其主要解决的问题是“是什么”。

③因果关系调查。在描述性调查的基础上，因果关系调查应指出其间的相互关联，进一步分析其原因和结果。例如，房地产开发会带来建材的需求量增加；居民收入水平的提高会刺激高档消费品的需求增加；汽车销售量的增长会促进汽油和轮胎需求量增加。其主要解决的问题是“为什么”。

按调查样本产生方式，市场调查可以分为市场普查、重点调查、典型调查、抽样调查等类型

①市场普查。市场普查是对被调查对象总体进行普遍的、全面的调查，以获取全面的、系统的、完整的、准确的市场信息。市场普查可以了解市场的全面情况，为进行管理决策提供可靠的依据。全面普查的特点是，调查信息面广，一般资料的获取量多，它适应于对某一调查对象普遍现状的摸底分析。

②重点调查。对被调查对象总体中的部分重点单位进行调查。所谓重点单位，是指在总体中处于十分重要地位的单位或某一标志在总体中所占比重较大。其特点是针对性强、费用省、时间快。

③典型调查。在被调查的群体中，有意识地选择一部分有代表性的个体进行专门调查，通过掌握典型情况，指导全面工作。所谓的“解剖麻雀”就是典型调查方法运用的形象性概括。

④抽样调查。在被调查的群体中随机抽取一定数量的样本进行调查分析，从而推断总体状况。在市场调查实践中，抽样调查的方法运用得较多。抽样调查以样本代表总体，节省人力、财力和时间，使调查更深入、更具体。但抽样调查时应注意，在抽样之前，对总体的各种特征应有全面了解，并又控制其中无关紧要的特征和因素，这样才能使抽样调查的资料能正确地代表总体。

按市场调查的方法分，可分为文案调查、实地调查、问卷调查、实验调查等几类

①文案调查。也称“文献调研”。即查阅已存档的历史资料，提炼企业所需的资料。

②实地调查。调查人员到现场通过听、看、问、摸或者借助某种仪器跟踪被调查者的活动、行为和事物来获取所需的信息资料。

③问卷调查。以面对面方式、电话方式或问卷方式询问被调查者，搜集所需资料的方法。

④实验调查。在调查过程中，根据假定条件对影响被调查者的某些因素进行改变，以观察因素变化后所产生的结果，从而取得消费者行为、事物变化的内在因果关系的调查方法。