消费者权利的保护是由美国总统约翰•肯尼迪在1962年提出来的，已快有半个世纪之久了。当今世界各国仍在为保护消费者人身及财产安全做着努力。我国于1993年10月31日通过了《消费者权益保护法》，其中第七条规定：“消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。”这一条当然也包括消费者在购买商品或接受服务时，有权要求有关服务环境、服务设施等符合安全要求，不存在安全隐患。如果经营者在经营过程中未向消费者提供安全服务环境，致使消费者的人身及财产遭受损害的，应承担法律责任。

由此可见，一家良好的门店除了满足消费者的购物需求之外，还必须给消费者提供一个安全舒适的购物环境，尤其是越来越多的连锁门店，由于需求时间营业和现金交易，而且主要采取敞开式销售方式，因而安全绝对不能放松。有效预防卖场的各项安全管理是门店不可推卸的责任。

工作任务

资料：促销安全分析

商家促销活动的根本目的是吸引人气，从而达到宣传商品和增加商家知名度的目的。因此，越是场面大、参与的人数多，越符合商家的需求。在很多时候，商家为了达到所谓场面和参与人数多的效果，更是采取超低价折扣或随机抛洒礼品等方式，为促销活动推波助澜。

不可否认，商家通过合法和适当的形式进行商品促销，不仅有利于市场繁荣，在很多时候对顾客也是一种优惠。但时下愈演愈烈的促销活动，过度强调效果，甚至不择手段追求促销场面和人数的“唯我独尊”。在这种畸形促销文化和变味的促销形式下，安全隐患往往被抛之脑后，发生事故的可能性也大大增加。

最近几年陆陆续续发生过好几起因为促销引起的踩踏事件，使人们对促销既有期望又有担心。

2001年9月杨浦大润发超市在举行“公司庆”促销活动时，以4元每公斤的价格促销鸡蛋，导致400多名顾客聚集在1号门，最终造成32个顾客被挤伤。

2002年8月河北省邯郸市天客隆超市在开业两周年纪念日推出促销活动，上千名顾客拥进超市，秩序混乱，15名顾客被挤伤踩伤，其中2人伤势严重，1人抢救无效身亡。

2003年太原美特好超市迎宾店发生一起促销伤人事故：数千名希望购买该店特低价花生油的消费者在超市门前互相拥挤，混乱中导致多人被挤倒在地，20多人被踩伤。其中一位妇女伤势严重，一直处于昏迷状态，最终因抢救无效死亡。

2004年上海康仁乐购超市贸易有限公司下属11家门店开展鸡蛋促销活动，每500克鸡蛋售价1. 99元，每人限购2公斤，每店限购5 000公斤。在开展鸡蛋促销活动时，部分门店场面出现混乱。在乐购光新店，超市的自动扶梯被挤得弯曲变形，而在乐购镇宁店及莘庄店内，一些顾客则因此被挤倒在地。

最终，在公安部门的出面配合下，场面才得以控制，避免了更大挤伤事件的发生。乐购部分门店的工作人员在接受采访时坦言，超市事前对事件发展结果确实估计不足。上海康仁乐购超市贸易有限公司表示，各门店对混乱局面都采取了相应措施，并将多名受伤的顾客送往医院医治。

2007年，重庆沙坪坝区的家乐福超市促销时，引发踩踏事故，造成3人死亡，30余人受伤的惨剧。当时有顾客提醒拿号排队买油，但工作人员没有理睬。一位曾亲眼目睹发生在重庆家乐福超市促销现场的踩踏惨剧的男士在这次经历之后看见超市有促销商品抢购，都会本能地离开超市，说不想看到悲剧重演。

2009年，位于重庆涪陵城区的某电子有限责任公司，在宣传促销保健产品并发放礼品时，发生踩踏事故，导致2人死亡，11人受伤。

以上资料说明商家在做促销的时候，除了考虑经济利益外，必须要有安全意识。在让消费者享受促销活动带来优惠的同时，必须保证消费者的生命安全，毕竟安全对于消费者来说是第一位的。

要求：

1. 门店安全作业的重要性是什么？

2. 如何做能增强门店促销时的安全性？

3. 门店日常发生安全事故的主要原因有哪些？

相关知识

安全的经营环境是连锁企业门店所有工作顺利开展的前提保证，没有一个安全的购物环境就没有消费者。因此，连锁企业门店的安全管理绝对不能放松，要确保消费者和员工的安全。

门店安全的含义及其重要性

（一）门店安全

所谓安全，是指没有危险、不受威胁、不出事故。所谓门店安全，是指门店及顾客、员工的人身和财物在门店所控制的范围内没有危险，也没有其他因素导致危险的发生。

门店安全包含三层含义。

（1）门店及顾客、员工的人身和财物，在门店所控制的范围内不受侵害。门店内部的生活秩序、工作秩序、公共场所秩序等内部秩序保持良好的状态。

（2）门店员工及其顾客的人身和财产不受侵害，即门店安全状态是一种既没有现实危险，也没有潜在危险的状态。如果存在危险因素，又没有相应的防范措施，就很难保证门店安全。例如，门店中混进了盗贼、骗子、精神病人和其他违法犯罪分子；门店通道地面湿滑、地毯破损或铺垫不平；营业厅的电源插头损坏、电线裸露、吊灯安装不牢固等。所有这些因素都可能在一定条件、一定场合、一定时间内突然发生危险，从而造成人身伤亡和财产损失。所以，门店安全就是在门店内不发生危险及对潜在危险因素的排除。

（3）把门店各方面的安全因素作为一个整体加以反映，而不是单指门店的某一个方面的安全。因此，门店安全是指无危险存在，或无其他因素可能导致发生危险。

安全管理的重要性

（1）安全工作的好坏，直接关系到顾客的满意程度。连锁企业门店要满足顾客的需要，固然需要完善的设施、齐全的项目、优良的服务，但还需要令人放心的安全措施和制度，因为安全是顾客的基本需求。如果连锁企业门店的安全措施和制度残缺不全或形同虚设，监督不力，致使门店的治安秩序混乱、偷窃案件屡屡发生，火灾及食物中毒事件连续不断，顾客的生命和财产没有保障，又如何能为顾客提供高质量的服务，带给顾客满意的感受呢?

（2）安全工作的好坏，直接关系到门店的经济效益。连锁企业门店安全工作不利所造成的损失，不仅表现为直接的经济损失，如发生火灾、食物中毒的财产损失、赔偿费的支出等，而且更主要地表现为一种无形资产的损失，一次食物中毒事件就会导致名誉的损失，即形象的破坏。这种损失具有一种辐射作用，往往难以用直接的数量指标来计算。具有安全“金字招牌”的商场，其牌子就是一种吸引力，使顾客纷至沓来，反之，则会使顾客望而却步。

（3）安全工作的好坏，直接关系到员工的积极性。门店的安全管理也包括员工的安全。所以，如果一家门店各种防范和保护措施不力，工伤事故不断，健康状况不佳，就很难使员工积极而有效地工作。

门店安全，是连锁企业门店一切工作的保障。现代连锁企业门店是一个大型的综合型企业，机构庞大，业务范围广泛。连锁企业门店工作的正常运行，一要靠连锁企业门店总经理有力的领导，二要靠科学的、严密的行政管理，三要有安全保障，三者缺一不可。如果门店内经常混杂着小偷、骗子；经常失火；食物质量也不能保证，顾客就不能光顾门店。因此，做好门店的安全保卫工作是保证门店其他部门正常运转的基本条件。