2011年3月中旬的一个下午，李元芳参加了广东南方软件过程改进专业委员会举办的一个培训活动，本次培训的主题是《中层管理者如何处理好人际关系》，李元芳对这个主题非常感兴趣。

本次培训的主讲老师是一位公司高管，四十多岁，虽然不是专业培训师，但经验丰富、案例典型、妙语连珠，培训开始不久，就让全体与会会员产生了强烈的共鸣和认同感。

主讲老师问道：“大家认为，和下属之间应该保持怎样的关系比较合适？”

A会员回答说：“我认为，作为中层管理者，应该和下属保持亲密无间的关系，和大家打成一片，这样下属们才会更好地配合管理者开展工作。”

B会员回答说：“上司应该有上司的样子，不要和下属称兄道弟。”

C会员回答说：“若即若离。”

D会员回答说：“工作中我们要让自己像个上司，生活中我们要做下属的知心朋友。”

…………

主讲老师的这个问题，得到了十多位与会会员的积极回答。

李元芳的观点和D会员的观点比较类似。

看到不再有人提出自己的观点，主讲老师说：“谢谢大家提出您的意见和看法。其实，中层管理者应该和下属保持怎样的关系，一直是很多人没有真正处理好的问题。有些管理者很容易把自己当成‘领导’，做普通员工的时候，和同事之间的关系处理得很好，同事们也很乐意和他交朋友，而一旦被提拔为中层管理者，就马上一百八十度大转弯，高高在上、盛气凌人、颐指气使，俨然自己是一个高不可攀的‘官’。有些人走上管理岗位之后，由于担心下属疏远自己，就想方设法和下属称兄道弟。这两种做法其实都是有害的。根据我近十五年的管理经验，我认为，作为管理者，应该和下属保持适当的距离，这样更有利于管理者履行自己的岗位职能。”

主讲老师扫视了会员们一双双渴望知识的眼神，说：“管理者和下属之间的关系太亲密，会影响管理者的威信；管理者和下属之间的关系太疏远，在工作过程中会不容易得到下属积极主动的配合。”

说到这里，主讲老师自信地问道：“大家一定有点欣赏我的管理水平，对吧？”

会员们异口同声地说：“那当然是啊。”

主讲老师问：“那大家为什么欣赏我的管理水平呢？”

一位会员大声地说：“因为您的管理水平高啊。”

主讲老师接着问：“大家凭什么判断我的管理水平高呢？另外，就算我的管理水平高，如果天天和大家‘混’在一起，大家还会用目前对我的欣赏程度来欣赏我吗？”

主讲老师的这句话，让大家陷入了沉思。

主讲老师补充说：“管理者被下属欣赏，一方面确实是因为他的人品和能力，另一方面也来源于适当的距离。大家都知道适当的距离感可以产生美感吧！别看我现在在大家面前显得很专业、很有魅力，其实在我老婆面前，我什么都不是啊！”

台下哄堂大笑。

主讲老师接着说：“因为我天天和老婆生活在一起，她对我的情况一清二楚，美感和神秘感自然就荡然无存了。在这里，我也告诉在座的各位朋友一个道理：不要有事没事就和自己的女朋友或男朋友黏在一起，包括结婚以后，我是过来人，夫妻双方都需要保留适当的个人空间，从而让适当的距离产生更多的好感和美感。”

“回到刚才讨论的主题上来，”主讲老师继续说，“管理者和下属之间的关系要维持在适当的水平，正如冬天里一群在靠一起取暖的刺猬——距离太近容易被对方的刺扎伤，距离太远又达不到取暖的效果。这个距离到底维持在一个什么样的水平比较合适，大家可以在今后的工作过程中慢慢体会和调整。正如C会员说的，‘若即若离’，‘即’和‘离’没有严格的划分标准，需要管理者自己去体会和把控。”

看到会员们理解了管理者需要和下属保持适当的距离之后，主讲老师说：“请大家谈谈，您现在和兄弟部门之间的管理者是怎样的工作关系？”

配合他人才能更好地成就自己

E会员说：“我们公司有几个部门经理总喜欢把一些事情推给我们部门，真烦人。”

F会员说：“我们公司也有一些部门经理，喜欢把他们部门工作过程中出现的某些问题的责任推给我们部门，说是因为我们没有做好上游的工作才导致他们工作失误。”

G会员说：“是我们部门应该承担的工作我才接受，不是我们的，我就不揽了。在我们公司，揽得越多越麻烦。”

H会员说：“在和其他部门的交往过程中，我吃的‘亏’总是比较多，但还好，当我需要其他部门经理配合时，他们还是挺支持我的。”

…………

这个问题一提出，比上个问题发言的人还要多，其中大部分发言者对自己公司的其他部门经理抱怨得多，欣赏得少。

主讲老师说：“根据我的观察，我发现很多中层管理者没有正确处理自己部门和兄弟部门之间的关系，自己不愿多给予兄弟部门协助，但又自觉或不自觉地把一些问题推给其他部门，这种现象非常典型。”

主讲老师喝了一口水，接着说：“一个公司是一个大家庭，一个部门是一个小家庭，任何一个部门都不是孤立存在的，都有自己的上游部门和下游部门。我们可以把上游部门看成我们的内部供应商，把下游部门看成我们的内部客户。我们知道，我们只有配合我们的供应商和我们的客户，才能实现协同，把事情做好。同样的道理，我们只有配合我们的上游部门和下游部门，才能把公司的事情做好。另外，一个公司的部门与部门之间，很多时候其实不是单纯的‘甲方’和‘乙方’的关系，而是互为服务和被服务对象，也就是互为供应商和客户的关系。企业内部A部门甲业务的处理结果可能是为B部门服务的，此时，B部门是A部门的内部客户；企业内部B部门乙业务的处理结果可能反过来服务于A部门，此时，A部门是B部门的内部客户。例如，在企业中，销售部门为财务部门提供收款数据，财务部门为销售部门提供绩效考核数据，就是典型的互为内部客户的例子。因此，部门与部门之间更多的是一种互为内部客户的关系。这就告诉我们，我们更应该去配合其他部门的工作。”

一位会员举手问道：“老师，要是我去配合其他部门，但其他部门不愿意配合我，我岂不是很‘吃亏’？”

主讲老师说：“认同他人才更容易肯定自己，配合他人才能更好地成就自己。首先，你要相信，如果你多去配合其他部门，其他部门就一定会配合你。其次，即使他人暂时没有在你需要时配合你，你也至少会因为自己给予他人的配合，而让被配合者的工作完成得更好。他们把好的工作成果移交给你们或最终提交给公司，会让你们的工作完成得更出色，让整个公司发展得更好。所以，无论怎样，作为管理者，配合其他部门，最终都有利于成就自己。请大家相信：没有内部客户满意度的企业就不可能有外部客户的满意！作为企业中层管理者，我们需要深刻认识并认真实践部门之间互相配合的关系，‘事不关己，高高挂起’的思想绝对是有害的！”

此时，台下响起了热烈的掌声。

掌声过后，主讲老师接着问：“那请大家再思考一下，我们和上司之间应该保持怎样的关系呢？”