正如我前面提到的那样，有效的沟通绝不仅仅需要具备才能，还需要培养信任、尊重他人、认知理解、换位思考以及当机立断，这是一门艺术。正是多年来摸索出的这套方法使我和我的客户受益匪浅，才能可以带你走一段路程，但不会带你走得很远。要想真正地学成或创造这门艺术，你所具备的各项能力必须超越才能。你曾想过以艺术的形式与人有效地沟通吗？有人因为你与他谈话的方式而感谢过你吗？当你遇到别人时，你为他们带来过独特的交流体验吗？

我的儿子南森是一位成功的艺术家，我从他的身上学到了很多东西。南森上一年级时首次在艺术比赛中获奖，此后他又获得了很多奖项，并成为一名成功的画家。几年前，他以优异的成绩毕业于艺术中心设计学院，最近又以导师的身份被艺术中心设计学院聘请回来。能够以这种方式被世界上最好的艺术院校之一认可，是对于他的才干，更重要的是对他多年来努力工作的褒奖。

让我们来看一看几个与成为杰出领导者直接相关的艺术原则。首先，南森考虑他要画什么所花费的时间比起他实际绘画所花费的时间要多。我们把这个过程叫作规划。一旦他清楚自己要创造什么，他就会很快动笔作画。

其次，能够很快动笔作画是因为他的绘画水平很高。他花费数小时、数天、数年的时间练习基本功。他总是在练习素描。一次，他参加我的研讨会时，为发言人画了一幅素描。在饭店里，我经常看到他给邻桌的人画素描。如果你浏览他的网站www.Rohlander.com，你会看到他在攻读美术硕士时期在洛杉矶日落大道的蓝调之屋做兼职时画的素描作品。

最后，我们要花费时间打造自己独特的风格，或者也可以称为个人品牌。南森在书本中、世界各地的博物馆及美术馆里学习伟大艺术家的作品，甚至通过临摹他们的笔触、模仿他们的绘画方式尝试绘画。日子久了，南森便形成了自己的绘画风格。

你或许才能出众，但成功不仅需要你发挥才能，还需要你付出努力。迈克尔•乔丹在篮球方面才能出众，他曾连续7次夺得常规赛得分王，赢得三连冠，他很努力。埃德温•摩西在跨栏跑方面才能出众，他也很努力，曾107次在决赛中夺冠。人们说迈克尔•菲尔普斯的身体就是为游泳而设计的，再加上他的天赋，他是有史以来最辉煌的奥林匹克游泳运动员，但最重要的是他很努力。所以无论你选择什么领域——艺术、运动或是商业——你都要刻苦努力。

和谐一致产生于你对自身信念的了解程度，能够清楚地表述自己的信念，通过自身所作所为体现这些信念。重要的是，你要言行一致。人们始终在观察你。当你言行一致时，人们可以通过观察你的行为而看出你的信念、目标以及你处理事情的轻重缓急。当你把“知与行”掌握得驾轻就熟，不知不觉间达到了能力的最高级别——“无意识的有能”，完全将信念与实践融会贯通，这时就达到了和谐一致的艺术化境。

恭喜你阅读这本书，要想取得非凡成就，你必须完全精通这些基本要素，亲自实践，付出艰苦努力。《所谓管理好，就是会带人》是一本实用的指南手册，它能帮助你掌握提高领导力及创建一家卓越的公司所必需的态度、知识、技能和行为。本章涵盖了成为高效沟通者所必需的知识领域中的核心议题。你可以每次重点研读一个议题，随着你自身能力不断地成长提高，再去学习并体验其他议题。

我们曾运用一个安装窗户的暗喻来扩大你的理解面。我们讨论的三个主要方面是肢体语言、行为模式以及多元智力理论。除此之外，在这些核心领域里你还要学习神经语言规划，讲话技巧，还有最重要的倾听技巧。这些领域都能够帮助你更好地理解沟通。如果你想了解研讨会以及讲习班的相关信息，并获得更多资源，请登陆网站www.DavidRohlander.com.

带人先“带心”，让员工追随你

持久的善良可以成就伟业。如同太阳可以使冰雪融化，善良可以使误解、猜忌和敌意云消雾散！

——阿尔贝特•施韦泽

几年前，一位合伙人朋友邀请我参加一场资金筹集活动。那时他正需要帮助，并且那也是一次公益活动，被称作ADD节日庆典。12月注定是一个繁忙之月，大家都忙着同家人度假，购买礼物。商家也试图在一年的岁末最后一搏，最大限度地提高销售额及利润。但是我开了一张支票，决定无论如何都要参加这次公益活动。

ADD是指为发育性残障人士谋福维权（Advocates for the Developmentally Disabled），其目的是在基督教教会、犹太教教会以及其他宗教组织里为残疾人筹集善款，并增强人们对于邀请残疾人参加会议、为残疾人服务、为残疾人开设特殊教育的意识。现在人们对于残疾人的态度已大不同于从前，在当时的社会，人们往往容易忽视或者躲避那些与我们极为不同的人。

节日庆典之夜来临时，我们会特别注意着装礼仪，不仅要穿着得体，还要穿得颜色亮丽，烘托出节日气氛。我穿了一套细直条纹的典雅西装，扎了条红色领带。我太太平时总是光彩照人、穿着优雅，但是坦白地讲，我并不记得她那天晚上到底穿的是什么。

我想与你分享一下当天晚上我记得的一些情景。到达酒店后，我们在去宴会大厅的路上同很多在当地商圈里认识的朋友打招呼。刚一走进宴会厅就听到乐队在演奏乐曲，我们感到非常惊讶。我们走向宴会厅的圆桌时，看到一位律师朋友和他的太太也坐在我们这一桌，我很高兴。我并不认识另外的六个人，但我把这当作一次结识新朋友的机会。

一位牧师致开幕辞，欢迎所有到场的嘉宾。紧接着一位拉比为大家做祷告。席间，我们轻松愉悦地聊着天，乐队在演奏着节日主题的歌曲。突然我注意到乐队很小，一些乐手穿着黑色礼服，看上去极不协调。

后来我才知道，该乐队的乐手全都来自美国加州西南部城市阿纳海姆的希望学校。他们都有不同程度的残疾，其中一位弹奏钢琴的乐队成员就是盲人。尽管他们身患各种类型的残疾，但他们当中有几位学生乐手堪称是才华横溢。听到如此悦耳的音乐，我也是兴致勃勃。

晚会中有一部分节目是演唱节日庆歌。一个身材修长的学生用他那浑厚的男中音开场领唱。当乐队开始演奏《铃儿响叮当》时，主唱离开了乐台，手持麦克风在宾客的大圆桌之间边走边唱。

当他走到我们这一桌时，他注意到我在附和着一起唱歌。我突然意识到他正朝我走来。他伸手把我拉起来，然后把麦克风举到了我的面前，因为我也是一位有经验的歌手，并且我也不想被看作一位懦夫，于是我就接着唱了下去，同时又刻意提高了嗓音，多投入一点激情。歌声结束时，所有人都为我们热烈鼓掌。

我还没来得及坐下时，这位高个子主唱拉住了我，把手放在了我的肩上，给了我一个大大的拥抱，这让我有点尴尬。我身高6英尺2英寸，他比我高出4到5英寸，当时他抱住我，直视着我的眼睛，说了声：“我爱你。”

我们站在将近300人面前，彼此对视时，我强烈地感受到了他的温暖与真诚，直到今天，我依然记得这种感受。这让我想起了著名的美国诗人马雅•安琪罗博士说过的话：“人们会忘记你说过的话，会忘记你做过的事情，但人们永远不会忘记你带给他们的感受。”

我们都必须提醒自己别人会记得我们带给他们的感受。我很怀疑300多人中有多少人会记得我们的二重唱，但是我记得。令我惊讶的是，那些看上去很不起眼的小事却能够带给我们难以磨灭的回忆。

我再给大家讲几个例子。你还记得你特意为别人开门的时候吗？一些人自视清高，从来不为别人开门。如果你不曾为别人开门，你有想过那些被门堵住或被门打到的人的感受吗？那些自私到不愿与人打招呼，更不要说对别人微笑的人，又会带给别人怎样的感受呢？每个人都有自己的工作，很多人只是匆匆忙忙走进办公室处理一些重要工作，完全忽视了周围的同事。

我“最喜欢的”是这样一类人：当他和你说话时，手机响了；他毫不犹豫地拿起手机接听，转过脸开始了他的新一段电话聊天，未曾对你说过半句“抱歉”或“不好意思，我必须得接这个电话”；甚至都没有意识到他正在和你谈话。这又带给你什么样的感受呢？

这些行为都是一个人情商低的表现。培养情商的第一步就是认识自己，然后是认识他人。我们在情感领域里学到了新的知识、新的态度以及新的技巧以后，它就会影响我们的行为。我们会改变自己的感受，也改变我们带给别人的感受。

你可以掌控自己的感受，但当你提高情商后，你也能极大地影响别人的感受。有效的沟通需要双方都能换位思考。在这本书里，我会自始至终与你分享具体的方式方法，帮助你增长知识、提高技能，并能够使你掌握沟通能力、执行能力以及操作能力。如果你能很好地与人沟通，这全部是因为你；同理，如果你与他人沟通有困难，这也全部是因为你。解决的好与坏，全在于你自己。