1）顾客偷盗的处理程序

（1）发现可疑迹象：安全员现场发现可疑顾客和可疑动作，或员工举报或监视系统发现可疑顾客。

（2）秘密跟踪：安全员秘密进行超市内跟踪。

（3）是否结账：认真仔细观看顾客是否将所有商品全部结账付款，是否没结账或没完全结账。

（4）出超市门口：当顾客即将通过安全门离开超市的时候，不管是否引起报警，都要制止顾客，请顾客到办公室处理。

（5）抓住盗窃者：将盗窃者比较平静地带到办公室，切忌用激烈的手段，必要时可多名安全员协同作业。

（6）谈话对证：与盗窃者当面对证，进行谈话记录，并阐明盗窃的危害性，注意不能对盗窃者进行罚款、人身伤害、拘留、扣押证件等行为。

2）顾客偷窃处理方式

根据公司和有关法律的规定，对盗窃者进行处理。

（1）和解方式：对于盗窃情节轻、金额少或未成年盗窃者，一般给予严厉的教育和警告，并记录在档，一般采取等价买回偷窃商品等方法进行处理。偷窃商品在400元以上人员，可送公安机关，门店需开具一个商品零售价证明，并盖财务专用章，当事人、赃物、证人、谈话记录应齐全。偷窃商品在400元以下人员的处理方法：谈话记录一份，做等价购买，当事人到单位开个人表现证明，无单位者到住址所属地区的街道办事处开个人表现证明。抓获14岁以下（含14岁）人员，批评教育，写书面检查，通知监护人或学校来人，将其带回。

（2）司法方式：对盗窃情节严重、金额大，且多次来本超市的惯偷，或属于团伙盗窃的，或认错态度不好的，送交司法机关处理。

（3）对偷盗者，超市不能采取公开其照片、姓名等个人资料，或进行殴打、当众出丑等违反法律的行为。

员工偷窃事件的防范与处理

员工偷窃行为的定义

员工偷窃行为是指员工通过实施不正当或违法的行为使公司的财物和金钱受到损失，主要包括以下方面：

员工直接偷窃公司的商品、赠品、用品；员工直接偷窃公司同事的私人财物；员工未按有关程序而故意丢弃公司的商品，以逃避责任；员工与员工或外人勾结、策划、协助进行盗窃或一条龙的盗窃活动；员工偷吃公司的商品或未经许可试吃商品；员工利用改换标签或包装，将贵重的商品以便宜的商品或价格结账；员工未经过正常的程序，故意将价格标低，使自己的朋友、亲属受益；员工未按公司的程序，私自将楼面的文具、工具、用具拿来自己使用；员工未经许可，私自使用或拥有供应商提供的赠品；员工贪污公款，携款潜逃；收银员从收银机盗窃钱款；收银员为亲属、朋友等少结账或不结账；收银员利用其他手段从收银机中盗窃公司钱款；客服人员利用退货、换货等手段偷窃公司钱款；员工接受供应商的回扣、礼品、招待、用餐、消费及旅游等各种形式的馈赠。

员工偷盗防范

内部偷盗防范是卖场管理中的重要一环，管理者要降低损耗、控制损失，必须在内盗的防范上进行严格有效的管理。

（1）员工的预防教育。对员工进行从入职开始的不间断的教育工作。教育分正面、反面等多种方式，采用开会、板报、活动等多种方式。同时必须阐明：公司具备严格的管理制度和监视系统；公司对偷盗严厉打击的措施和处罚方法；员工应具备在本行业工作的最基本的道德规范；员工因偷窃将给个人带来严重的后果，包括承担刑事责任；偷盗不仅损害公司的利益，同时损害所有工作同事的利益与福利。

（2）内部举报制度。控制损耗是超市每一位员工的责任和工作内容，应鼓励员工检举偷盗行为，调动员工的积极性，设立内部举报制度和奖励制度。内部举报必须是实名举报，不接受匿名举报。公司对举报者的举报姓名、内容予以保密。设立举报电话、员工信箱，接受内部员工的举报。对于举报的查证，由安全部进行，并在规定的时间内完成。对于举报经查证属实者，对举报者给予一定的经济奖励，根据举报案例所挽回的经济损失，具体决定奖励金额。

（3）内部防盗检查和监控。针对员工偷窃行为制定专门的处罚办法，并公布于众，严格执行。严格要求员工上下班时从规定的员工通道出入，并自觉接受卖场保安人员的检查，员工所携带的皮包不得带入卖场或作业现场，应暂时存放在指定点；对员工在上下班期间的购物情况要严格规定，禁止员工在上班时间去购物或预留商品；员工在休息时间所购商品应有发票和收银条，以备保安人员和验收人员检查。

员工偷窃事件的处理方法

1）员工偷窃事件的处理程序

（1）发现内盗现象：通过内部举报、监控系统提供资料、安全员的发现等手段发现内盗现象。

（2）证据取证：根据内盗现象，进一步进行证据的核实、取证；确定盗窃的当事人，包括盗窃的执行者、协助者、策划者等。

（3）谈话记录：与盗窃的当事人进行谈话记录，当面确认其盗窃行为，并深究其犯罪的原因与动机，并对该当事人的不良行为进行存档记录。

（4）处罚处理：根据盗窃的性质，决定进行相应的处罚。

2）员工偷窃事件的处罚

所有内盗的人员，无论其盗窃的金额是多么少，商品是多么小，理由多么充分，一旦发现确实，一律予以立即解聘。企业有权通过合法途径追回被盗的商品和要求赔偿盗窃的金额；内盗的司法处理根据其盗窃行为情节的严重和金额的大小，移交司法机关处理；所有内盗事件的曝光不得公开盗窃者的私人资料；内盗事件的曝光只能在本企业范围内进行，不得在公共媒体进行。

供应商偷窃事件的防范与处理

供应商偷窃事件的行为表现

供应商偷窃有很多方式，主要包括：供应商派驻超市的促销人员偷盗；将已经收货完毕的商品重新按未收货点数；利用收货员的疏忽，趁机偷窃商场商品；在收货员称重时，进行作弊行为；私自丢弃应属于退货的生鲜食品等。

供应商偷窃事件的防范

供应商偷窃事件的防范首先要有严格的管理制度：由收货人员进行全过程的收货操作，将已经收货/未收货的商品按区域严格分开；由楼面操作人员和收货人员共同配合，做好每日生鲜食品的退换货工作；安全员严格对供应商的进出进行控管，对进出携带物品进行检查核实；不允许供应商人员进入仓库。

供应商偷窃事件的处理方法

1）供应商偷盗的处理程序

① 发现偷盗：一般由收货部、安全人员或楼面人员发现供应商偷盗。

② 调查取证：安全部对事件进行调查取证，特别是供应商现场偷窃人员的书面对证。

③ 通知采购部：将事件及有关的材料证据提交到采购部。

④ 赔偿损失：由安全部提出赔偿的数额，由采购部进行执行。

⑤ 处罚：凡是发生偷盗现象的供应商，可考虑与其中断合作关系，并要对因此而给超市造成的预计损失进行赔偿。

2）供应商偷窃事件的处罚

对已经造成的损失进行赔偿，对其行为进行罚款处理，对因此而造成的超市的未来的预计损失进行赔偿，甚至中断合作关系。