我们终于讲到帮助大家找到阻碍共同点的组织结构这一部分。为此，我们重温了一部经典书籍，这本书表明了结构对人们日常行为的影响程度（劳伦斯和洛尔施）。作者的研究表明，那些或多或少取得成功的公司，都会制造类似的产品。他们发现在每一个案例中，矛盾冲突都是不可避免的，例如在销售以及研究与开发方面（即研发方面）。从根本上说，每种功能都有不同的目标、规划期以及与他人互动的需求。销售需要良好的交际能力，制造需要每天的成果，而研发是一项长期的、往往孤立的业务。

你可以将矛盾冲突视为人们成功的一个必要征兆。如果你想要共同点，就要学习识别每个部门任务都存在的结构冲突。但要注意，这种矛盾冲突爆发时，常常会给人们带来最坏的影响。然后每个人都将这样的结果归咎于“个性”不合。个人辅导不能解决结构性冲突。绩效低的组织往往单枪匹马，以避免矛盾冲突。绩效高的组织则鼓励任务间的差异，用整合的方法来管理矛盾冲突。

种方法帮你获得矛盾冲突部门的共同点

3个要点帮助你放下单枪匹马，减少部门间的冲突：

■个性冲突。

■实行有效的冲突管理。

■只要可行，成为一名整合者。

个性冲突

人们常常用“老一套”“替罪羊”以及“夸大其词”，来解释为什么自己是正确的而其他人是错误的。只有相对较少的人意识到结构发挥作用的程度。人们需要朝着与任务相关的特定方向，尽心尽力地工作。他们这样强烈的感情是合情合理的。当然，不同的目标会导致不同的期望，具有不同规划期的人也会按照不同的步骤前进。为了全体的利益，他们同样需要合作。

实行有效的冲突管理

管理冲突最有效的方法就是平稳过渡、避免冲突、努力奋斗。所有的冲突都会从根基处破坏成果（劳伦斯和洛尔施）。有效的管理把应对问题及解决问题作为他们的首要任务，他们认可差异和对话的合理性。有些冲突不容易解决。如果在寻求共同点后，大家无法达成一致，那么杰出的领导者将做出单方面的裁决，这就是他们该做的。

只要可行，成为一名整合者

有效的管理会用整合者，例如产品和项目经理，这些都是专门的领导角色，他们负责整合总体成果，赢得合作。成功的整合者能够容忍差异，承认不同的需求，不偏袒任何一方（劳伦斯和洛尔施）。当整合者影响不同的专业以保证整体的利益时，就会赢得信任。

所有员工的工作是自然的一体化。能力、培训、信息技术、人力资源、财务和工程影响着每个人。我们可以让公司里表现较差的员工充当执行者，让表现较好的员工用他们的专业知识惠及全体。

我们曾合作过一家陷入困境的消费品公司。营销人员发送了一份充满怒气的备忘录给我们，声称工厂在生产大众消费品时，为了周转时间，害他们损失了生意。为此，公司两个部门的管理人员开会商讨如何摆脱此次困境。市场经理认为，造成这样的结果，是因为工厂更关心产品的制造，而不注意保持货架上的存货。生产经理认为问题出在营销包装的要求上，因为从一个类似的产品过渡到另一个产品通常需要8个小时。

随着气氛变得激烈，我们建议工作组亲自去工厂车间看看。机器操作员向他们展示了为何转换产品需要花费这么长的时间。因为不同的产品需要不同的盒子，这样下来每次都要重置机器。“这是‘你们的人’坚持要用的盒子，”他说，“所以都是这个盒子惹出来的祸！”

营销经理感到很讶异。“我们不需要不同的盒子。”他说。包装设计师说：“我们只是认为销售需要不同的尺寸。”之后，三个部门与包装机操作员几分钟内就发现了共同点，重新设计包装后，产量上升。一场重大冲突就此烟消云散。

求同：达成共识，增强组织凝聚力

为了找到共同点，人们必须分享自己的看法及一致之处。他们必须心甘情愿地承诺采取行动。在听过所有意见之后，将每个人都同意的那些陈述作为共同点。领导大家找到共同点是领导力的高阶形式。领导大家达成共识的主要好处是可以加强合作，并在共同关心的问题上迅速采取行动。如此，会在承诺、士气及效率方面有无尽的回报。当一些人同意而另一些人反对时，将此视作现实，而不是要解决的问题。我们没有必要控制结果，因为最终的结果只有通过交谈和相互理解才能获得。

如何运用

在下次的重要会议上，不妨做一下这样的试验：

◆选择一个有共同点的问题。

◆创造一个机会，让大家确认一致看法的范围。

◆将问题和冲突当作信息。

◆保留当前无法解决的“未同意”选项清单。

◆复查已商定的内容及尚未商定的内容。

◆决定下一步做什么。

门店的特征和类型

连锁企业门店以零售业居多，由于企业经营业态的不同，在经营方式上也表现出明显的多样性、差异化特征。

连锁企业门店的功能和特征

连锁企业门店的功能

连锁企业门店是连锁经营的基础，主要职责是按照总部的指示和服务规范要求，承担日常销售业务。门店在其总部的统一规划下，通过实施广泛的布局、分散的销售，实现规模效益。连锁企业门店通过统一规划的外观设计、招牌、橱窗、内部设计、商品组合、规范化服务等具体手段，吸引顾客，具体体现在以下几个方面。

（1）门店外观的吸引力。门店的外观要素包括店面设计、招牌设计、橱窗设计、出入口设计和停车场设计等。门店的外观会给顾客留下第一印象，这往往是决定顾客是否驻步停留，并进店参观购物的关键所在。

（2）内部环境的刺激力。卖场环境直接影响到顾客的购买情绪。优雅、舒适的环境，可以让顾客兴奋，使其把购物当成一大乐趣。门店通过科学的卖场布局、商品陈列、灯光照明、背景音乐、色彩搭配等创造出良好的卖场气氛，顾客在这种温馨的环境下，会产生自我发现、自我实现的购物心情。

（3）店内商品的影响力。琳琅满目的商品陈列、品类齐全的商品组合，能满足顾客的需要；自由选择、购买方便的服务方式会使顾客有一种自得其乐的感觉；商品价格档次适度，会更贴近大多数人的购买能力和消费水平。顾客在一种轻松、愉悦、休闲和享受的心情下选购自己中意的商品，使购物成为一种乐趣。

（4）服务的表现力。门店的服务对象是消费者，在人格上经营者和消费者是平等的，开店经营的目的是赚取商业利润，而表现方式是为顾客服务。营业人员表现出来的优质服务，会使顾客感到人格上受到尊重；营业人员的真诚服务和热情接待会使顾客感受到购物中的满足感。