有人说，一线员工是企业的信息员，是市场调研员，因为他们每天都在市场上摸爬滚打，最了解市场，最了解客户心理，最能感受到市场的变化。这远比整天坐在办公室里的管理者掌握的信息全面。因此，管理者还有什么理由忽视一线员工的信息反馈呢？

如果你真的忽视了一线员工的意见反馈，凭着自己的直觉做决策、定目标、做计划，那么你的决策就很可能出现失误。这样很容易挫伤员工的执行力，给企业造成损失，而且你会失去员工的信任和支持。所以，要避免这种情况发生。

重视客户的反馈意见

客户是上帝，客户的需求是否被满足，决定了企业的发展是否有希望。很难想象，一个不以客户需求为出发点的企业能在市场竞争中站稳脚跟。我常常跟别人说，客户投诉、客户有意见不可怕，可怕的是对这些投诉和意见不理不睬，不予重视。要知道，客户投诉、提意见，那是在帮企业认识不足、改正错误，这对企业的发展是有利的。所以，不要回避客户投诉和意见，而要认真地对待客户的投诉和意见，并从中反省企业发展的问题，不断完善和提高。

重视经销商的反馈意见

经销商与企业有紧密的关系，他们既是企业产品的重要流通渠道，也是企业的深入市场的触角。通过经销商的信息反馈，企业能更好地掌握市场的大体动向，从而制定有效的应对措施。另外，经销商会与很多终端客户接触，能从客户那里了解到很多信息再反馈给企业，这些信息都是企业管理者决策的重要依据。

子凡执行心语

信息就是财富，就是机会。企业发展不能没有畅通的信息渠道，否则无法快速知晓市场动态，无法全面了解客户心理，这就会给企业决策造成很大的局限。为什么很多企业决策失效，执行不力，效果南辕北辙？因为决策出了问题，因为信息渠道出了问题。

剖析6大个人因素，挖掘员工执行力潜能

谈到执行到位、使命必达，就不得不谈到最关键的执行者——企业员工。他们才是执行的主力军，如果他们自身存在问题，那么他们的执行力肯定会受到影响。比如，工作动机不当、工作心态不对、没有全局意识等，都会影响到他们的执行效果。因此，当你发现员工执行力出了问题时，试着从员工身上寻找原因，并有针对性地加以引导和解决，方能进一步挖掘员工的执行潜能。

动机不当：确立正确的动机，激发员工的工作兴趣

员工执行力不行，通常与其本人的工作动机不当有关。所谓工作动机不当，指的是没有正确地认识自己所做工作的价值和意义，也就是说指导思想有偏差，才导致执行力出问题。当然，动机与个人的习惯也有很大的关系。

领导把一个QQ号码告诉员工，说这个人是他的朋友，让员工加上他，把一份资料发给对方。这本来是很简单的一件事，但是员工却没有做好。

领导问：“发了吗？”

员工说：“我加他，他没通过我的请求。”

领导问：“为什么没通过？你加的时候备注是什么？”

员工说：“我没有备注。”

你看，问题出来了。既然领导说了是他的朋友，该员工完全可以写一下“我是××老总的员工，老总让我发一份东西给您，请您加一下我”，有了这个备注，如果对方还不加，那就是他的问题。很多人并没有这个意识，我们可以说他执行力不够，但确切地说，是因为他动机不当，他自始至终就没有抱定一定要做好这件事的心态。所以，在执行的时候才会被一个小问题影响了。

影响工作动机的还有工作态度。作为中基层管理人员、操作人员，一定不能缺少实干精神，不能缺少坚持不懈的意志力。这是一种积极的工作态度。

看看历史上那些成功者，你就会发现很多人出身贫寒、并无背景，但是他们最后成功了，凭借的就是强烈的动机和意念，就像林肯说的那样：“一个人决定实现某种幸福，他就一定会得到这种幸福。”也就是说，当你强烈地希望达到某个目标时，你才有成功的希望。

约翰逊是美国第17任总统。他没有上过小学，小时候在裁缝店里当学徒。但正是这样一个人，在美国内战期间成了美国总统。他凭借着强大的精神信念和丰富的实践经验获得了全世界的赞誉。

约翰逊在成功之前，用“我一定会成功”这条主导思想来支配自己的心智。你的员工在执行之前，是否用“我一定要执行到位”这样的思想来支配自己的心智呢？如果他没有这样的动机，那么管理者就要想办法激发他这样的动机，怎么激发呢？

下面是员工通常具有的三种工作动机，管理者有必要针对这些不同的动机，有针对性地来引导和激发员工的执行力。

子凡执行心语

动机决定行动，一个动机错误的员工，在执行的时候肯定会出现问题，要么执行不当，出现偏差；要么敷衍了事，执行不到位。对于动机不当的员工，管理者有必要给予引导，并按照员工的动机来制定激励机制，以激发他们的积极性，保证执行到位。