（1）敏感性训练

敏感性训练指的是通过无结构小组的相互作用改变行为的方法。在训练中，成员处于一个自由开放的环境中，讨论他们自己以及他们的相互交往过程，并且有专业的行为科学家稍加引导。这种小组是过程导向的，也就是说，个人通过观察和参与来学习，而不是别人告诉他学什么，他就学什么。专业人员为参与创造机会，让他们表达自己的观点、信仰和态度。他自己并不具有任何领导角色的作用。

小组目标是使主体更明确地意识到自己的行为以及别人如何看待自己，并使主体对他人的行为更敏感，更理解小组的活动过程。它追求的具体目标包括：

提高对他人的移情能力；

提高倾听技能；

更为真诚坦率；

增强对个体差异的承受力；

改进冲突处理技巧。

（2）调查反馈

调查反馈是评估组织成员所持有的态度，识别成员之间的认知差异以及清除这些差异的一种工具。组织中的每一个人都可以参加调查反馈。调查问卷通常由组织或部门中的所有成员填写。问卷主要询问员工对决策实践、沟通效果、部门间的合作等方面的认识、理解和态度以及对组织、工作、同事和直接主管的满意度。调查者通过提问或面谈的方式来确定哪些问题是重要的。

（3）过程咨询

没有组织能够尽善尽美地运作，管理者常常发现自己部门的工作绩效还可以改进，但却不知道要改进哪些方面以及如何改进。过程咨询的目的就是让外部顾问帮助客户（常常是管理者）对他们必须处理的事件进行认识、理解和行动。这些事件可能包括工作流程、各部门成员间的非正式关系、正式的沟通渠道，等等。

过程咨询中的顾问让管理者了解在他的周围以及他和其他人之间正在发生什么事，他们不解决组织中的具体问题，而是作为向导和教练在过程中提出建议，帮助管理者解决问题。如果管理者和顾问均不具备解决某一问题所需要的技术知识，则顾问会帮助管理者找到一位这方面的专家，然后指导管理者如何从专家那里尽可能多地获得资源。

（4）团队建设

组织越来越多地依靠团队完成工作任务。团队建设利用高度互动的群体活动来提高团队成员之间的信任与真诚。

团队建设适用于相互依赖的情况（如橄榄球运动），其目标是改进队员的协作能力，提高团队成绩。

团队建设中一般考虑的活动包括：

目标设置；

团队成员间人际关系的开发；

明确每个成员的角色和责任；

角色分析以及团队过程分析。

（5）群体间关系的开发

组织发展关注的一个重要领域是群体间功能失调的冲突。因此，这一点也成为变革努力的主题之一。群体间发展致力于改变群体间的态度、成见和观念。例如，在一家公司中，工程技术人员认为会计部门是由一群含羞而保守的人组成，这些成见显然会给部门间的协调活动带来负面影响。

改善群体间关系的方法为，首先让每一个群体独立列出一系列清单，其中包括对自己的认识，对其他群体的认识，以及其他群体是如何看待自己的；然后各群体间共享信息，讨论他们之间的相似之处和不同之处，尤其要明确指出不同之处并寻找导致分歧的原因。

组织文化

随着技术与商务竞争日益激烈，组织文化（organizational culture）的建设正在成为各类企业组织实现战略发展的关键任务之一，企业组织日益认识并在行动中把强有力的、积极进取的组织文化作为获取经营管理竞争优势的重要途径。管理心理学有关组织文化的研究和应用也日趋活跃，组织文化也成为管理心理学中最为重要的研究领域之一。

组织文化概述

组织文化的含义

文化（culture）一词，源于拉丁文（cultura），意为“耕作出来的东西”，它与“自然存在的东西”相对立。我国《辞海》对文化的定义为：广义地讲，文化是人类社会历史实践过程中所创造的物质财富和精神财富的总和；狭义地讲，文化是指精神财富，包括意识观念、社会制度、社会心理、生活方式、行为规范、时尚习惯等。在人类社会活动的不同领域，由于人们实践的内容和形式的差异，会形成不同实践领域的文化。

什么是组织文化？国内外学者对此众说纷纭。由于西方学者所概括的组织文化大多以企业组织为典型，因此它与企业文化在许多场合是一致的，有时是在同一意义上使用的。但从严格的意义上说，组织文化的概念要比企业文化广泛得多，因为除了企业文化以外，还存在着各种不同类型组织的文化。由于学者的知识不同、经验不同，认识各异，对于组织文化也有不同的理解，但概括地说，可以分为三大类：

（1）三层次说

组织文化由三个层次的内容组成。第一层次是文化外显层，如厂房、设施等物质形态；第二层次称为制度文化，如规章制度、公约纪律等制度形态；第三层次为核心层或精神文化，指组织的价值观念、理想等精神形态。这三个层次综合起来，便是组织文化。

（2）二元说

认为组织文化是由组织中物质文化与精神文化两个方面的因素合成的。物质文化指的是有形的、可见的、外显的东西，又称外显文化或表层文化，如机器、设施、厂容厂貌、技术设计、商品包装、商标等；精神文化指的是无形的、看不见的方面，又称为隐形文化或深层文化，如组织中的共同价值观、信念、传统、气氛、作风、行为准则等。

（3）精神文化说

认为组织文化是以价值观为核心的，包括信念、作风、行为规范在内的各种精神现象。它体现在物质形态之中并发挥其影响和制约作用，但不能把物质形态的东西包括在内。

由上可见，国内外学者对组织文化的理解见仁见智、各有见地，但从中也不难看出他们的共同之处，这就是他们都承认以价值观为核心的精神文化是组织文化的最主要成分。