管理总是在一定的环境中进行的，管理的目的之一就是要使组织适应环境，与环境的变化保持协调。对于什么是“环境”，美国著名管理学家斯蒂芬•P•罗宾斯（StephenP.Robbins）将其定义为：“对组织绩效起着潜在影响的外部机构或力量”。环境是组织生存发展的物质条件的综合体，它存在于组织界限之外，并可能对管理的行为产生直接或间接影响。

管理环境是一个古老的，但同时又是一个十分前沿的研究命题。自从有了人类社会，就有了管理，有了管理，就必然要涉及管理环境。被誉为“世界古代第一兵书”的《孙子兵法》的一个著名论述就是“将在外，君命有所不受”，强调要根据环境的变化来决定作战的计划。《孙子兵法》的另一个著名命题是“知己知彼，百战不殆”，强调要根据“己”——内部条件和“彼”——外部环境来决定战略与策略。老子主张“无为而治”，认为“圣人处无为之事，行不言之教。”就是说好的统治者应当处无为之境地，顺应自然和环境，因势利导来教化民众。任何一个社会群体或组织都是在一定环境中从事活动的，任何管理也都要在一定的环境中进行，这个环境就是管理环境。管理环境的特点制约和影响管理活动的内容和进行。管理环境的变化要求管理的内容、手段、方式、方法等要随之调整，以利用机会，趋利避害，更好地实施管理。

管理者的一项重要工作就是弄清楚管理环境能够给企业提供机会或造成威胁的因素。要分析管理环境中机会和威胁的重要性，管理者必须掌握环境的复杂程度和环境变化的情况。社会组织的规模越大，管理者需要应对的各种环境因素就越多。只有掌握正确的分析方法，管理者才能妥当地制定计划，选择最有利的目标和行事方式。企业与外部环境的关系可以用表示。

企业与外部环境关系示意图

内部条件分析

企业内部条件分析是指企业对自身内部资源和能力状况及其变动趋势进行分析。企业内部条件分析的主要内容有企业资源分析和企业能力分析。企业资源是指企业从事生产经营活动所需的人、财、物的总和。企业资源一般可以分为三大类：有形资源、无形资源和人力资源。有形资源包括实物资源和财务资源；无形资源是指没有实物形态但却能为企业带来经济效益的资源，企业的无形资源有两种：一种是信誉、知名度等社会影响，另一种是企业的科技水平；人力资源是指企业人员的数量和质量的总和。企业能力是指企业的各种资源经过有机整合而形成的经济力量。按照不同的标准，企业能力可以分解为各种分项能力。按经营职能的标准划分，可以分为决策能力、管理能力、监督能力、改善能力；按经营活动的标准划分，可以分为战略经营能力、生产能力、供应能力、营销能力、人力资源开发能力、财务能力、合作能力和投资能力等。

由盛转衰的“巨人集团”

巨人大厦本应是史玉柱和他的巨人集团的一个丰碑式的建筑，结果却成了这个拥有上亿资产的庞大企业集团衰落的开始。纵观这个案例，巨人倒塌的原因不能浅显的归纳为投资的失误。促成巨人失败的原因既有客观因素，又有主观因素，但最关键的还是史玉柱本人主观上没有看清“巨人”究竟是一个怎样的企业，“巨人”应该朝什么方向发展。面对一个白手起家的民营企业，资本规模迅速扩大，真正成长成一个“巨人”时，企业的战略规划开始显得越来越重要。巨人的衰落，正是由于战略的严重失误导致的，可以归结为一句话：在没有有效的环境分析、稳健的资金保障和完善的管理机制下，采取了激进的扩张战略。

外部环境分析

外部环境是社会群体或组织之外的客观存在的各种影响因素的总和。一般有政治环境、社会文化环境、经济环境、技术环境和自然环境。它是不以组织的意志为转移的，是组织的管理必须面对的重要影响因素。影响外部环境的因素按照不同的层次可分为一般环境因素和任务环境因素。

一般环境因素分析

一般环境因素有政治、经济、技术、社会、文化和自然环境等。这些环境因素涉及广泛的领域，对经营过程和结果产生影响，其影响尽管是间接的，但往往影响程度较大。一般环境分析的内容主要有以下6个方面。

（1）政治环境

政治环境是指对管理活动具有影响作用的政治力量，同时也包括对管理活动进行限制与约束的法律和法规等。政治环境主要表现在地区的稳定性和政府对各类组织或活动的态度上。地区稳定性是一个组织在制定其长期战略时所必须考虑的社会性因素，比如在中东这样动荡不安的地区，很少有公司愿意在那里经营投资。政府对某种社会或经济活动的态度，直接影响着其发展规模和速度。比如在近几年，我国政府提高了对民营企业的支持力度，扩展了他们的经营空间，降低了他们的经营成本，对国民经济发展起到了巨大的促进作用。

（2）社会环境

社会环境是指人类生存及活动范围内的社会物质、精神条件的总和。广义上包括整个社会经济文化体系，如生产力、生产关系、社会制度、社会意识和社会文化等。狭义上仅指与人类生活直接相关的环境，如家庭、劳动组织、学习条件和其他集体性社团环境等。社会环境一方面是人类精神文明和物质文明发展的标志，另一方面又随着人类文明的演进而不断地丰富和发展。

（3）经济环境

经济环境包括软环境和硬环境两方面。经济软环境是指国家经济的总体状况，主要包括：整个国民经济的发展状况、发展速度、市场规模、要素市场的完善程度、经济政策和国家物价总水平的稳定状况等。经济硬环境是指企业从事生产经营活动所必需的各种服务设施和工业基础设施，主要包括能源、原材料的供应情况，交通运输情况，通讯情况，城市供水供电供热系统，文教、卫生、住房、娱乐、饮食等设施，金融、信息及工业基础条件等。

（4）技术环境

任何组织都与一定的技术存在着稳定的联系，一定的技术是一定组织为社会服务或贡献的手段。一个组织拥有的技术先进与否，对组织的生存和发展影响极大。技术领先的医院、大学、机场、甚至军事组织，比那些没有采用先进技术的同类组织具有更强的竞争力。当前，自动化的办公室、机器人、激光、集成电路、计算机技术等都为人们的管理和生活带来了极大方便。

（5）文化环境

它是指人类社会在长期历史发展过程中形成的知识、信仰、艺术、道德、法律、价值观、风俗习惯等的综合反映。不同国家、民族和地区的文化环境具有一定的差异。文化环境决定社会成员的思维方式和行为方式，对管理活动的价值取向有着重要影响。

（6）自然环境

这里的自然环境主要是指自然条件。我国古代思想家认为：一件事情的成功，天时、地利、人和是三个不可缺少的条件。这里的地利就是指有利的自然环境。对一个组织而言，自然环境条件主要是由地理位置和资源状况决定的：地理位置是指组织所座落的地理方位，决定着一个组织可以利用的自然条件和资源禀赋情况；资源状况对于从事物质财富生产和经营的组织来说是重要的制约因素，资源禀赋特征是决定一个地区或组织取得相应资源难易的先天条件，比如在俄罗斯的秋明地区就比中国的香港地区更容易获得石油资源。

白象牌“方便面”的产品战略定位

在中国内地本土的方便面生产企业中，近几年快速崛起的企业代表主要有河北华龙、河南的白象、河南的斯美特等企业。他们的成功崛起无疑与他们选择了正确的战略有很大的关系。

在中国的方便面市场，来自台湾的康师傅与“统一一百”一直占据着中国内地的高端市场。高端市场诱人的利润空间和良好的品牌形象无疑也成了许多企业希望分割的蛋糕。但是残酷的现实却给了希望分割这块蛋糕的企业沉重的打击，笔者在工作中也曾发现许多企业为了进入高端市场，不惜从国外或中国台湾花费巨资引进先进的生产设备，开发了类似康师傅的产品，企图通过比康师傅产品面块大、质量好的优势从“康、统”的市场中分得一杯羹，然而遗憾的是这些在碰壁后没有进行战略调整的企业到现在已经在市场上见不到身影了。

“白象”在战略上的创新。除了避开与“康、统”在一、二级高端市场的正面冲突和面向全国的战略布局和扩张外，有几次大胆的战略创新不但对自身的发展意义重大，而且对整个方便面行业的发展也起到了至关重要的影响作用。

第一，开发100克的大面块产品，产品定位于“实惠看得见”。在20世纪90年代前期和中期，中国三、四级市场的主导企业是“华丰”、“熊毅武”和“幸运”等，他们所销售的产品是70克左右（单料）的产品，当时白象力量非常弱小，企图也靠70克左右产品通过价格和政策优势采取跟随战略去强占市场，然而事实证明，白象的这一战略是错误的。通过对市场和行业的分析，第一家在中国内地市场推出了100克（单料）的产品，并在企业内部建立了相应的资源匹配，也从而避免了与华丰、熊毅武、幸运等企业的正面交锋。随着“实惠看得见”的宣传语，白象的这款产品很快改写了中国方便面销售市场的分布格局。

第二，开发大面块双料和三料产品，产品定位于“满意更有味”。随着人们消费水平的提高，消费者对于方便面口味的要求越来越高，单纯靠大面块单料的实惠作为定位的产品已经无法进一步更好地满足消费者的需求。“白象”紧抓这一趋势，推出了双料（粉料加酱料）产品。这些产品的推出，使“白象”的产品品位的使命重要性进一步增强。

第三，“白象”大骨面的强势推出，产品定位于“营养”。对于方便面产品，一个很尴尬的现实那就是尽管方便，但是没有营养却几乎让中国的消费者妇孺皆知。随着消费者消费能力和消费意识的提高和提升，消费者对于产品营养的需求也越来越旺盛。“白象”又一次把握住了机会，强势推出了零售一元三包料（粉料、酱料、蔬菜料）的大骨面。在零售一元产品市场规模的快速增长中，白象大骨面利用自己营养诉求点，不但一下子与其他产品的一元产品和其他产品形成了区隔，而且企业形象在消费者心目中得到了极大的提升。“零售一元的营养面”在消费者心智中的占位让其他企业花多少广告费也无法替代。

任务环境因素分析

对于企业来说，决定盈利能力首要的因素是产业吸引力。任何企业都要面对以下五种竞争的压力：新的竞争对手进入，替代品的威胁，客户的砍价能力，供应商的砍价能力，以及现存同类业者之间的竞争。概括起来，进行外部环境分析，要考虑的任务环境因素主要包括5个方面。

（1）竞争对手

竞争对手是企业经营行为最直接的影响者和被影响者，这种直接的互动关系决定了其在外部环境分析中的重要性。领导人不仅要明白自己主要的对手是谁，而且要知道对方的情况如何。三国时刘表与张绣在安众截击曹操，曹操因后方袁绍相攻即日回兵，二人商定追击，谋士贾诩力劝不从，结果被曹操击败而还；贾诩又劝二人整兵再追，断言再追必胜，果然大获成功。贾诩深知曹操的用兵之能，他了解曹操，故能料敌决胜。

（2）顾客

企业生产的每一个产品都是为了满足顾客的需求，没有需求，生产就变成了一种无意义的行为。顾客的需求是不断变化的，因此顾客的需求具有潜在的不确定性，对于一个企业，只有不断地满足顾客种种变化了的需求，才能生存与发展。

（3）供应商

企业想要生存与发展，必须依靠一定的人力、物力和财力。但企业本身可能并不完全具备这些条件，这就需要企业的供应商源源不断地提供这些要素。如何确定与供应方之间的互利关系，并将这种意识与之共同化为双方合作的心理基础，对于每一个经营者来说，都需要给予足够的重视。

（4）政府部门

各级政府机构拥有特殊的规制权利，可制定有关的政策法规，对违反法律的组织可以采取必要的行动。有的组织由于其业务的特殊性，更是直接受制于某些政府部门，例如我国的电信业、医药业和饮食业就各自受制于产业部、医药管理局的直接管制。

（5）社会特殊利益集团

社会特殊利益集团是具有同样特殊利益的一些人建立的社团组织。它们虽然没有政府部门那么大的权力，但同样可以对各类组织在发展过程中施加相当大的影响。它们可以通过直接向政府主管部门反映情况，通过各种宣传工具制造舆论以引起人们的广泛注意，从而对各类组织的活动施加影响。