那是很多年前的事了，第二次世界大战还没开始，我的一位法国朋友邀请我到巴黎去，并且带我参观了著名的卢浮宫。在那里，我为人类的智慧所折服，因为那些艺术家们给人类留下了如此之多的艺术瑰宝。

当我们经过达芬奇的名作《蒙娜丽莎的微笑》时，我的朋友对我说：“看，戴尔，这就是卢浮宫的镇山之宝。”我说道：“我知道它是人类艺术品中名头最响的杰作，但我似乎并不能领会到它的真正价值。”我的朋友说：“戴尔，你不觉得达芬奇所描绘的女子很奇异吗?事实上，这幅画真正让世人为之痴迷的正是画中女子矜持的微笑。她的微笑太迷人了，以至于让很多学者都潜心研究蒙娜丽莎微笑的秘密。”微笑的力量果真就是如此神奇，能让世人为之倾倒。人类是上帝最眷顾的宠儿，因此上帝把笑赐给了人类，使它成为了人类所拥有的特权。

因为淡定，所以幸福有一次，我在飞机上遇到一件事情，而这件事使我更加坚信微笑的力量是无穷的。在飞机还没有起飞之前，我身边的一位乘客叫来了空姐，希望空姐能给他倒杯水，因为他需要服药。空姐都是训练有素的，所以很礼貌地说：“先生，实在对不起，为了安全起见，我必须等待飞机平稳飞行后才能给您倒水，请您稍等一会儿。”

飞机准时起飞了，可是那位空姐却将这件事忘得一干二净。当空姐被急促的铃声叫过来时，那位要水的乘客已经怒不可遏了。“看看你都干了些什么?难道你们就是这样对待乘客的吗?”那位乘客生气地说，“我真不知道你们公司为什么会选用你这样的人做空姐。”空姐知道确实是自己做错了，赶忙微笑着说：“对不起，先生，这都是我的疏忽造成的，对此我感到非常抱歉。”

“抱歉?难道这就足够了吗?”乘客显然不愿意原谅空姐，继续说道，“难道仅仅一句抱歉就可以弥补你所犯下的错误吗?我不想和你争吵，我一定要投诉你。”yipindushu.com

尽管空姐一次又一次地把微笑送给这位乘客，并表示愿意给他提供任何帮助，但那位乘客就是不领情。当飞机就要到达目的地的时候，乘客冷冰冰地对空姐说：“小姐，请你把你们的留言簿给我，我有些话想让你和你的上司知道。”

空姐感觉十分委屈，因为她已经为自己这次的疏忽道了无数次歉了。不过，最后她还是微笑着对这位乘客说：“先生，请您再一次接受我最最真诚的道歉。您要投诉我，我愿意接受，因为这的确是我的错。”乘客看了看她，并没有说什么，而是很认真地在留言簿上写着什么。当飞机到达机场以后，那位乘客马上就离开了自己的座位。

我对这件事有些好奇，因为我还从来没有见过一个人面对别人多次真诚的道歉而不接受的。于是，我找到了那位空姐，并希望她允许我看一看那位乘客的留言。空姐同意了我的靖求，很紧张地打开了留言簿。然而，令我们两个都感到惊奇的是，留言簿上并不是一封投诉信，而是一封表扬信。其中，有一句话令我印象很深：“很抱歉发生了这样不愉快的事，但在整个过程中，你都能保持甜美的微笑。当我看到你的第八次微笑时，我就已经下决心将投诉信改成表扬信了。”

空姐的微笑无疑给那位乘客留下了最良好的印象，以至于他不再去计较她所犯下的“不可饶恕”的错误。我想要告诉女士们的是，并不是只有做服务行业的女士需要微笑着面对每个人，所有的女士都需要微笑，因为只有这样才能让别人觉得你魅力无穷。

前段时间，我去纽约参加了一次盛大的晚宴。席间，有一位非常漂亮的女客人刚刚继承了一大笔遗产，或许是她想在宴会上给大家留下一个良好而深刻的印象吧，她花费了大量金钱打扮自己，身穿貂皮大衣，手戴钻石戒指……这些东西使得这位女客人显得雍容华贵，但是她那一副冷冰冰的样子却让人唯恐避之不及。

其实，这位女士和空姐比起来，是有很大优势的。但是她之所以没有成为最受欢迎的人，是因为她不明白，脸上微笑的表情要远比那些冷冰冰的衣服重要得多。

钢铁大王安德卢·卡耐基手下最得力的助手斯瓦伯曾经骄傲地和我说：“我之所以能够成为全美薪水最高的人，主要是因为我有着迷人的魅力。我的人格、我的品德以及我与人相处的秘诀，都是我取得成功的原因。然而，我最迷人的地方还是那发自内心的微笑，我的微笑绝对价值100万美元。”