积极倾听，这是著名心理学家卡尔•罗杰斯提出来的人际沟通技巧（第十章），积极倾听需要倾听者对讲话者保持连续不间断的注意力。积极倾听，你可以积极地向讲话者回馈你对他的关心与担忧的理解，同时，这一过程反过来还会让你更加准确透彻地理解讲话者的意思。下面，让我们来看看如何使用积极倾听技巧与首席财务官进行互动：

首席财务官：“你的新交货计划是失败的，你要考虑到石油的价格为 125美元一桶。这会大大影响我们的利润。 ”你：“本来我们的利润就很薄，再加上更高的汽油价格，实际上我们会出现赤字。你是这个意思吧？”

首席财务官：“是的，就是这个意思。我们的季度数据和股价都呈下滑态势，我们现在必须要拿出点成绩来才行。 ”（因为你积极倾听对方并且表示对他担心的理解，首席财务官现在有足够的安全感来揭示他更深层次的担忧。积极倾听能够帮助你一层一层剥下人们的心理保护层，这样非常好。对话还在继续，让我们回到对话中。）

你：“我们也十分担心股价问题。我们的主要燃料供应商向我们保证，他们的储备充足，能够确保我们的成本不会高于去年同期水平。我很乐意发给你一份相关文件。这对我们讨论的内容有帮助吗？”

首席财务官：“是的，帮助很大。请现在就把文件发给我。”

在这种场合下，合作的态度明显比对抗的态度更加积极有效。积极倾听使得情况大有不同，会议决策进程保持在推进状态。但是，要真正做到积极倾听可并不容易。

那么，如何才能真正做到倾听呢？罗杰斯说过，目标是要“完全彻底、饱含同情心地进入他人的心理世界。”在我们的案例中，首席财务官关心的是股价问题，可能她还有更深层次的担忧，比如她的职位。此时，你向她展示你会站在她的位置和角度看待问题，这会使你获得她的信任，这一点非常重要。面对那些能够理解我们担忧的人，我们自然而然会产生信任感，这是人类的本能。

许多演员在跟你演对手戏的时候心思却不在你的身上。他们没有倾听。他们 错过的不仅仅是对方说的话，他们还错过了其他演员们的灵魂。

杰克•莱蒙

现在，你或许在想：“别开玩笑了，在充满坚定意志的商业环境下使用倾听技巧？真的吗？没门！这也太软弱、太娘娘腔了。”但是事实正好和你想的相反。良好的倾听对于集合各方资源把新产品推向市场这一过程来说是至关重要的。史蒂夫•布兰克发现，倾听实际上是在不断推动会议的发展。倾听技巧不亚于任何其他生产力工具。在面对董事会的挑战或者回答董事会尖锐的问题前，史蒂夫会先这样回应：“请先让我确定我真的理解你说的意思了。”然后他会解释他对问题的理解。这么做有两个好处：首先，他可以确定他要回答的是不是正确的问题；其次，赢得不少思考的时间。