1.协调的含义

协调，从字面上来解释，就是同心协力、配合适当的意思。协调的核心是使围绕一个共同目标的有关部门和人员，和谐协调地进行工作，在各自的岗位上，朝着一个目标使劲出力。仿佛指挥乐队演奏一样，使众多的不同乐器按统一指挥和乐章互相协调地配合，演奏出动听的乐曲，而不是各自为政，互相干扰，发出噪声。协调的目的就在于消除“内耗”，消除矛盾，把各方面的力量组成一个和谐统一的合力，以求得最佳管理效果，实现共同的目标。

协调的功能

协调是管理的本质。随着社会化大生产发展规模的日益扩大，社会管理的分工越来越细，组织管理工作也越来越复杂多变。不论从生产管理还是从行政管理方面，科学做好协调工作的作用也就越发显得重要。协调的功能主要表现在以下几个方面。一是能使组织目标得到有效落实，使员工的工作和企业的生产不偏离正确的方向。做好协调工作，使下属的潜能得以充分地集中和发挥，使组织管理者能够真正起到领导功能的作用。二是能使各单位、各部门、各机构、各人员之间在工作上分工合作，密切配合，避免矛盾，扫除障碍，统一步调，为实现既定目标而共同努力，真正起到凝聚作用。三是能使每个成员各行其权，各尽其责，忠于职守，把各个方面的力量组成一个和谐统一的合力，使整个工作井然有序，同步运转，真正起到调节功能。四是能使人际关系更加和谐、融洽，使每个工作人员既能轻松愉快地完成自己的工作任务，又能与别人和睦相处，配合默契，增进效益，真正起到服务功能。

协调工作的内容

协调作为管理工作的一种职能，内容范围是十分广泛的。主要包括计划协调、人事协调、财务协调、经济协调、政策协调、关系协调、工作部署协调和社会协调。其中关键性的协调工作有三项：政策协调、关系协调和工作部署协调。

政策协调

决策在社会组织或企业管理中是首要的管理职能。一项政策的制定，既要具备全面性，又要具有针对性；既要具备原则性，又要具有灵活性；还要注意与现行政策之间的协调性。譬如，协调具体政策与一般政策和基本政策的关系；协调现行政策与原有政策的关系；协调现行政策与现行法律的关系；协调政策条文与实际情况的关系；协调政策制定机构与政策执行机构的关系等等。在制定政策和执行政策过程中，只有了解情况，掌握政策，积极协调，才能有助于决策方案的科学制定与有效执行。

关系协调

关系协调的目的是排除干扰，减少摩擦，形成合力，有利于组织目标的实现。在实际管理工作中关系协调主要涉及上下关系协调、左右关系协调、领导集体协调和人际关系协调。

（1）上下关系的协调

上下关系的协调，即上级领导机关或下级所属单位与本单位的关系协调。由于各个管理层级的职责不同，角度不同，认识不同，在工作中产生矛盾是不可避免的。各级管理者要主动地做好协调工作，运用各种手段，沟通信息，疏通渠道，对上情要及时下达，下情应迅速上报，不拖延积压，贻误时机，力求理顺关系，化解矛盾。

（2）左右关系的协调

左右关系的协调包括两个内容，一是协调本单位各部门之间的关系；二是协调本单位与有关单位的关系。各部门之间是相互联系，互为条件，相互制约的。在进行协调工作时，一定要注意平等协商，以诚相待，力求做到互相支持，互相配合，协调一致，同舟共济，促进整体目标高效率地实现。

（3）领导集体的协调

领导集体的协调主要包括目标协调、权力协调、信息协调及领导活动的协调等。领导集体是一个组织的心脏，充分发挥它的效能，对整个组织的工作起着决定性的作用。但是，由于领导人各自分管业务工作的局限性和认识上的差异，往往对同一问题会产生不同的看法。面对领导之间由于意见分歧而产生的矛盾，既要坚持原则，实事求是，又要沟通信息，消除隔阂。努力设法促进相互了解，彼此信任，以达到融洽共事、团结一致的目的。

（4）人际关系的协调

要针对不同对象，采用灵活多样的协调方法，力求具备“以不变应万变”的本领，学会和掌握协调人际关系的艺术。即在次要问题上适当让步的艺术；在文字协调中使用必要的模糊语言的艺术；寻找最佳协调的艺术；在特殊条件下迂回前进的艺术等等。这样就会应付自如，达到协调的目的。与此同时，还要创造和谐友好的人际关系，保持融洽舒畅的人事环境，以达到配合恰当、同步运转的目的。

案例12-1

经理助理小A的协调艺术

某实业总公司的张总经理与王副总经理，因为工作上的分歧，产生了误解，最近一段时间，隔阂越来越大，矛盾也在加剧。总经理助理小A想方设法在其间协调，但收效甚微，分歧和矛盾依然存在，双方都认为，是对方故意给自己过不去。机会终于来了。一天，总经理病了，住进了医院，小A到医院看望，把带来的礼品放到床头，然后对总经理说：“我是代表王副总经理来的。总经理病了，王总听说后，很关心，叫我同他一起来看望你，但在来医院的路上被销售部经理叫去了，说有急事，非要他去处理不可。”张总听后很感动。过了一段时间，王副总经理病了，住进了同一家医院，小A到医院看望，又买了礼品放到床头，然后对王总说：“我是受张总委托来的，张总原定下班后与我一起来医院看望你，临时业务部经理有急事，硬把他给拉走了。张总要我转达他对您的问候，并祝您早日恢复健康，说公司离不开您！”躺在病床上的王总听后，感动得热泪盈眶，心想自己过去是错怪张总了。今后一定要配合张总积极工作。经过小A从中协调，缩短了两位经理之间的距离，驱散了笼罩在他们心头的乌云。王总出院后，主动与张总打招呼，张总也热情问候，两人和好如初。

工作部署协调

工作部署协调包括制度执行的协调、文件处理的协调、工作安排的协调、工作任务与资源配置的协调等等。管理者要根据工作目标，考虑轻重缓急，具体安排工作项目、工作步骤与活动日程等，使各项工作环环紧扣，密切配合，不使一环失灵影响全盘工作。