宋朝时期，某位将军被派驻边地镇守。他到了边地之后发现守城的尽是些老弱残兵，虽然人人都会武艺，但全都是些花拳绣腿，根本无法打仗。用这样的军卒来防守，根本抵挡不了如狼似虎的金兵，怎么办？这位将军计上心头。他颁布了一条命令，就是用一块银子作靶，凡是射中者，银子便归他所有。自此后，边地军民争以习箭为任，箭术均有提高，个个精于箭术。不久，金兵入侵，边地军民同仇敌忾，把金兵打得抱头鼠窜，成功地守住了边城。正是这位将军把军民期望得到银子的心理运用到训练中，使得军民人人习箭，最终达到了守城的目的。在管理实践活动中，如果能像这位将军一样巧妙地运用期望，就能有效地提高管理的实效性。为此，管理者应当做到：

（1）管理者要向下属传递积极的期望

皮格马利翁效应告诉我们，对一个人传递积极的期望，就会使他进步得更快，发展得更好。反之，向一个人传递消极的期望则会使人自暴自弃，放弃努力。这个效应不仅可以应用于学校教育中，也可以应用于组织管理中。即使是在现代企业中，运用皮格马利翁效应向员工传递管理者对他们的信任度和期望值，仍然是激励员工的一剂灵丹妙药。有“经营之神”美誉的松下幸之助是一个善用皮格马利翁效应的高手。他首创了电话管理术，经常给下属，包括新招的员工打电话。每次他也没有什么特别的事，只是问一下员工的近况如何。当下属回答说还算顺利时，松下又会说：很好，希望你好好加油。这样使接到电话的下属每每感到总裁对自己的信任和看重，精神为之一振。许多人在皮格马利翁效应的作用下，勤奋工作，逐步成长为独当一面的人才。

当下属出现失误时，积极的期望和鼓励也显得很重要。美国石油大王洛克菲勒的助手贝特福特，有一次因经营失误使公司在南美的投资损失了40％。贝特福特正准备挨骂，洛克菲勒却拍着他的肩说：全靠你处置有方，替我们保全了这么多的投资，能干得这么出色，已出乎我们意料了。这位因失败而受到赞扬的助手后来为公司屡创佳绩，成为公司的中坚人物。

（2）引导员工建立正确有效的期望

管理者应对员工不合理的期望予以说明和剔除，对合理的期望进行最大限度的满足，引导员工建立正确有效的期望，最终实现员工满意的目标。

员工期望管理的一个重要途径就是加强信息管理，因为信息是员工确立期望的核心基础。因此，要注意转变信息思维，把员工纳入信息处理的整体框架，将其作为信息主体加以认真对待，针对员工实施积极的信息干预，帮助员工确立一个科学的信息收集、整理、分析平台，进而促使其形成合理、正确的信息判断和信息结论，确定有效的期望。一方面，要在企业内部形成良好的正式沟通机制，重视对内部非正式组织的管理，注重与员工意见领袖的沟通，以及员工在非正式组织中的交流。这种交流很可能暴露出一些在正式沟通中不便传递的信息，而这些信息又往往反映了员工的一些真实想法和期望。掌握了这部分信息，对于企业提高员工期望管理的有效性非常有帮助。另一方面，要注重在内部与外部进行有关信息传递时的“一致性”，切忌“内部说一套，外部说一套”。因为这极容易扰乱员工的信息思维，从而导致其作出错误的信息判断，得出不利的信息结论，最终导致错误、无效期望的形成。这是在进行员工期望管理时的大忌。

个性心理特征与管理

气质与管理

气质概述

气质与日常生活中人们所说的“脾气”、“性格”、“性情”等含义相近，是指个体生来就有的心理活动的动力特征，所谓心理活动的动力特征是指心理过程的速度和稳定性（如知觉的速度、思维的灵活程度、注意力集中时间的长短）、心理过程的强度（如情绪的强弱、意志努力的程度）以及心理活动的指向性特点（如是倾向于外部事物，从外界获得新印象；还是倾向于内部，经常体验自己的情绪，分析自己的思想）等。

作为个体典型的、稳定的心理特点，气质会使一个人的整个心理活动表现都涂上个人独特的色彩。虽然心理活动的动力并非完全决定于气质特性，它也与活动的内容、目的和动机有关。任何人无论有什么样的气质，遇到愉快的事情总会精神振奋，情绪高涨，干劲倍增；反之，遇到不幸的事情会精神不振，情绪低落。但是人的气质特征则对目的、内容不同的活动都会表现出一定的影响。换句话说，有着某种类型的气质的人，常在内容全然不同的活动中显示出同样性质的动力特点。例如，一个学生每逢考试表现出情绪激动，等待与友人的会面时会坐立不安，参加体育比赛前也总是沉不住气，等等。也就是说，这个学生的情绪易于激动会在各种场合表现出来，具有相当固定的性质。只有在这种情况下才能说，情绪易于激动是这个学生的气质特征。

气质是先天具有的一种心理特点，在新生儿期即有表现，如有的婴儿安静，四肢活动量小；有的好哭，活动量大。它较多地受个体生理机制的制约，也正因为如此，气质在环境和教育的影响下虽然也能有所改变，但与其他个性心理特征相比，变化要缓慢得多，具有相对稳定的特点。

气质的类型

目前心理学界流行的气质分类法为：根据个体在感受性（对外界刺激的最小强度产生心理反应的能力）、耐受性（在时间上和强度上经受外界刺激的能力）、反应的敏捷性（各种刺激引起心理的指向性和心理过程进行的速度）、可塑性（根据外界变化而改变自己的行为以适应环境的难易程度）、情绪兴奋性（不同的速度对微弱刺激产生情绪反应的特性）、内/外倾性（心理活动表现于外还是表现于内的特性）等特性上的不同，可把气质分成多血质、胆汁质、黏液质、抑郁质四种类型：

活泼、好动、敏感、反应迅速、喜欢与人交往、注意力容易转移、兴趣容易变换是多血质的特征；直率、热情、精力旺盛、情绪易于冲动、心境变换剧烈是胆汁质的特征；安静、稳重、反应缓慢、沉默寡言、情绪不易外露、注意力稳定但又难以转移、善于忍耐是黏液质的特征；孤僻、行动迟缓、体验深刻、善于觉察别人不易觉察到的细小事物等，是抑郁质的特征。

人的气质类型可以通过一些方法加以测定。但属于某一种类型的人很少，多数人是介于各类型之间的中间类型或混合型，如胆汁—多血质，多血—黏液质等。