大脑中的回路和信息处理系统（即基本生存所需的“地下室”），日常活动所需的“工作室”与执行思维所需的“实验室”都决定了我们的领导力行为。对这些认知过程的了解越丰富，行为举止则越有条不紊、游刃有余。把握认知的局限性是一种优点，可以帮我们更好地理解局面，影响自我决策和团队行动。

正如我们此前讨论的，大脑会受到认知偏见的影响。这些偏见会影响你对当下之事的感知，使你的思维沿着预先建立的认知路径前进。虽然效率够高，但却不够精密准确。然而从进化的角度来看，相比迟缓但完美的感知，迅速却刚刚好的感知才是更好的生存策略。

这些偏差缔造了启发法，这是一种思维捷径或者说是认知的“拇指规则”，能够迅速地指引你的行动和问题解决策略。启发法是一种预设的分析和行动脚本，深嵌于我们的思维当中。启发法能够集中我们的精神并排除外界干扰，使我们的大脑和身体做出迅速反应，处理绵延不绝的信息流，绝不浪费一刻钟。

鉴于你没有足够的数据，也没有做缜密分析便仓促采取了行动，启发法的快速性与简便性则有可能降低决策的准确性。当时间紧迫，也没有必要仔细地思考某一问题的时候，启发法十分有用。你可以把它想象成大脑自然形成的计算法则。比如说，你第一次进入同事的办公室，里面摆着成排的书，你根本不需要知道每本文的名字就可以得出结论：同事聪慧博学。你的大脑自动地以一种符合逻辑的方式（至少表面上看起来如此）将各种数据信息串联起来。

启发法既是一个解决方案，也可以是一个问题。例如，“锚定启发法”会让你高估你收到的第一组信息的重要性。如果一个汽车销售员说一辆二手车价值1万美元，你就会以此为参照评估所有其他二手车的报价。在这种情况下，锚定启发法是一种解决方案，因为它使你了解汽车价值的可能范围。但这里也存在一个问题，因为你可能高估了这个数据的重要性，而忽略了这台汽车更为客观的价格（特别是在这辆车实际上只值5 000美元的情况下）。

当面临危机或紧急情况的时候，你几乎没有时间去仔细分析。例如，在激烈的枪击事件中，公众会收到“逃跑”“隐蔽”“对抗”的指示，这是一种很容易记住的启发法。回顾这三个指令可以帮助受到惊吓的人迅速振作起来，走出大脑的“地下室”（也就是摆脱僵在原地的状态），从而挽救自己的生命。当球被拦截，进攻球员突然转变为防守球员时，足球运动员就会采用启发法。眼下没有时间秘密磋商或分析战略，但是他们会尽其所能去拦住球。启发法是一种经验脚本，能够让你走出迷茫，自觉采取有效行动。

“熟悉性启发法”可以快速地启发你对比眼前状况与此前情形，即便当前的情况与以往大不相同。例如，有些人无视飓风期间政府发出的撤离警告。因为他们认为自己以前经历过灾难，这一次肯定还能够幸免。显然他们轻视了眼下状况的具体细节。

想要避免启发法带来的误判，方法之一是尽可能调用大量的数据。数据可以提供更准确的视角。问问自己：启发法如何影响你的思维和决策？启发法如何影响家庭成员、同事或朋友的思维和决策？当他们之间与启发法得出的结论发生冲突时，会发生什么？

如果忽略或错过了重要的信息，启发法可能会让人头疼。由于会做出低质量的决策并随之产生一些问题，启发法还会导致效率低下并浪费时间。启发法是工具，应该先进行了解，然后小心谨慎地应用。

人类大脑的潜意识中隐藏着大量的记忆、经历和一些不易回忆的事实。这些可能是童年的经历，可能是与同事之间发生的不愉快，或者是你读过的一本文。虽然其中的细节逐渐被淡忘，但这些记忆会以潜在且微妙的方式影响你的态度和决策过程。它们可能会出现在你的梦中，也可能会在不知不觉中影响你的日常交流。下面两个小练习能够帮助你发现并且运用潜意识的力量。

要想获得直觉智慧和经验，不妨尝试一下神经学家大卫•伊格曼设计的这个练习：当你面临一个艰难的决定但又很难做出选择时，可以试着抛硬币，正面选A，反面选B。

这个练习的关键不是让你随机做出选择，而是注意抛硬币后的情绪反应。如果抛出反面，你对此满意，这是为什么？如果你不喜欢反面并且还曾经暗暗祈祷能抛出正面，这是否说明了你隐藏的倾向？这值得你认真思考。

这个练习可以让人接触到储存在大脑深处的诸多隐藏信息。它可以帮助你意识到你真正的喜好和认知偏见。在注意到这种现象之后，你可能还会发现一些隐藏的因素，这些因素同样可能使他人的理性决策出现复杂化倾向。通过释放自己的潜意识，你可以去重现记忆并能发掘自己的洞察力，这些都是你曾经的习得经验带给你的智慧。

我们还发现了另外一个行之有效的试验。你所知道的最伟大的领袖是谁？不要选择那些只是此前读过或听过的英雄，譬如甘地或摩西；要选择一个你愿意去追随的人，一个你互动过的人，一个你了解他的优点和缺点的人。同样，你心目中最糟糕的领导者是谁？继续从你了解的那些人中做出选择，而不是希特勒或墨索里尼这种你根本没有打过交道的人。

你确定的这两种人可能是一位老板、同行、政治领袖或你的朋友。把他们放在一起，把你自己放在中间，也就使你置身于你心目中的最佳领导和最差领导之间。你们三人之中，在促使自己走出“地下室”这一方面，谁更胜一筹？你们思想的开放程度如何？你们是否被认知偏见过度束缚？你如何评价你们三个人的情商？

通过回想最优秀的和最糟糕的领导者，换句话说，也就是你想要效仿的和你不屑的那个人，你可以清楚地阐述那些能够缔造你个人领导力的行为和性格特点。

情商

元领导力实践对情商的要求非常高。尽管聪明的人都有很高的智商，但是真正的成功人士都拥有很高的情商。无论何时何地，我们都在使用专属于情商的特质，当你有机会成为元领导者的时候，这些专属特质尤为重要。

情商是由丹尼尔•戈尔曼提出的一种框架模型。这个模型详细阐述了情商的五个属性。

1.自我意识，了解曾对你的观点产生影响的经历。想要理解那些影响你的事物，你必须了解自己的希望、激情，以及使你走入歧途的事情和让你分心的事情。你能认识到自己的强项，也能认识到自己的弱点。如果你没有做到先了解自己，那你就无法知道别人的优缺点。

2.自我约束，即控制自己的欲望、情绪、神情、心血来潮的想法，以及与他人的互动。你可以在必要时担起领头羊的重任。你完全有能力既真诚又有计划地扮演元领导者的角色。而且即便陷于沮丧不安的境地中，你依然能够避免自己出现情感上的冲动。

3.动力，动力不仅仅是启发你或激励你不断向前的力量。动力还同样深植于你的内心，具有启发他人并刺激他人的功效。

4.同理心，同理心意味着理解他人，体谅他们不同的经历、需求和利益。同理心要求以一种不同于自己的，但是同样有效的方式看待并理解他人的经历。

5.社交技巧，恰当的社交技巧可以让你在与别人交往的过程中同时愉悦自己与他人。这些技巧在你与不同文化背景、行业、组织或者阶层的人交际时尤其重要，并且有一定的挑战性。这种发现差异并建立起人际关系的“魔力”是元领导者社交能力的一部分。

在了解情商的五种属性之后，你将如何比较和对照心目中最好的和最差的领导？你如何让自己具备情商的五种属性？你是否和你界定的优秀领导有相似之处？你能在哪些方面有所进步？同样，你是否与你印象中最差的领导也有相似之处？你将如何改掉这些缺点？

事实证明，情商和自我意识与领导效率息息相关。那些拥有自我意识的人能够清楚地知道自己的影响力，即自己的性格、经历、文化、情感表达以及品质。

信任

元领导力的可靠性以信任为基础。我们需要与形形色色的人（包括那些你不是很了解的人）建立并维持以信任为基础的关系，这种能力在领导环境不明朗的情况下尤其重要。不管是身处形势千变万化的危机之下，还是要发布新的商业战略，我们制定决策或采取措施的时候，手头大多都没有完整的信息或没有掌握确定的状况。信任是领导复杂局面的关键，信任是波士顿马拉松爆炸事件应急处置期间能够在诸多现场领导者中促成集体智慧的核心要素。

什么是信任？信任即可预测性。当你信任一个人的时候，你知道他会如何应对新的或未知的情况。它是对一个人诚实度与正直性的衡量方式。身为领导者，你面对的环境也许是不确定的，乃至失控的。然而，如果此刻你信任身边的同事，你就拥有了一个可靠的平台，通过这个平台就可以评估当下事态并提出应对措施。互相信任的人际关系具有互惠的特点。你惠及他人，他人也惠及你。这些人是你可以放心依靠的财富。即使在最艰难的时刻，他们都会陪在你身边，就像你也会在他们深陷困境时陪伴他们一样。

互相信任的人际关系能使大脑的生存回路冷静下来，并能协助你度过复杂的局面。我们大多都与自己重视并信任的人结成联盟。没有信任就难以辨别事实与谎言。深陷险境时更是如此，缺乏信任会极大地降低走出“地下室”的可能性。

值得信任是你赢得的一种品质。首先，你需要树立自信，一旦做出承诺就要“言必行”。你若是信息的提供者，就要确保信息的准确性。遇到问题就需要自己承担起解决问题的责任。即使是在不确定的条件下，你的行动与态度也需要令人信赖。唯有这样才能得到他人真心的信任。信任是一种先行的品质，它是正直、忠诚和可靠在人际关系上的映射。如果没有团队与他人的信任，即便身在其职，所谓领导力依然寸步难行。

你的下属会对你是否值得信任做出自己的判断。在当前情况之下，他们会对你身为战略家、战术家、外交家和决策者，即作为元领导者的言谈举止进行评价。展示你自己的正直是你需要做的第一步，也是最为基础的一步。如果你能在镇定自若、一视同仁和值得信赖这三方面做出表率，你的团队成员也会受你的感染而冷静，并在无形中被你的魅力折服，甚至还会模仿你的言行。你希望别人如何看待你的品性？切记要在每一场会议、每一个决策，乃至每一个行动中都分享自己手头的信息，展现出乐于倾听别人的意愿，并在自己的判断可能出现失误的时候善于听取他人意见，如此一来，信任便不再是水中之月。同样地，思考一下你心中优秀的领导者如何获得别人的信任，而最差的领导者又是如何失去别人信任的。同时你也需要在团队下属中孕育信任的种子。认真挑选团队成员，并培养他们的领导力。信任他们并鼓励他们独立行动，这也能帮助你扩大自己的能力范围。如此一来，你与团队成员便形成了互相依赖的良性互动。

当信任缺失时应该怎么办？要时刻警惕那些欺骗你的人，以及谎报自身资历、信息和经验的人。长期惯性撒谎的人通常没有道德底线或准则，他们的谎言会阻碍你完成领导力目标。而此种心术不正之人也会毁掉你的正直本性。本文中提到的方法和实际案例全部基于诚信与互相尊重，否则无一奏效。这一特征或许也适用于你心目中那位最差的领导者。

在你遴选的最佳领导者和最差领导者之间，你又身处信任链条的什么位置？请诸位诚实地面对自己，即使这很难做到。如果做不到对自己诚实，对他人诚实则更是无从谈起。从核心角度来看，元领导力是一个社会现象。你越是能更好地理解人际关系的动态情况（包括自己的人际动态以及他人之间的人际动态），你就越能与自己的团队建立起互信关系，更能团结起来共同努力，这些对于践行元领导力意义斐然。