在企业里，任何一个任务的执行，都离不开团队协作，需要员工之间相互沟通，相互支持。如果在这个环节上出现了问题，那么就很容易影响员工的执行积极性，最终导致企业执行力受到影响。

有名刚毕业不久的小伙子进入了一家电信公司，担任客户经理一职。原本他豪情万丈，就算被分配到一线也不在意，就算自己是劳务派遣工也不计较，他只想拼命地去做销售，让自己多挣一些提成回来。

有一次，他好说歹说地从一家农村信用社争取到一个安装网络的业务，承诺在3天之内安装好，完成这笔业务他的提成也就100块钱。回到公司，他把一张业务单报给前台，因为前台确认了这张业务单他才能从公司领取网线等材料，才能给客户安装网线。

可是前台冷冷地说：“排一下队，着什么急啊！”就这样，等了一上午，到了下午，小伙子再去找前台，前台还是那句冷冰冰的话。第二天，小伙子坐不住了，因为他对客户有承诺，于是他亲自找各个部门，最后找了五个部门，终于在第七天把信用社的网安装好了。但信用社的负责人非常不高兴，因为小伙子失信了。

为什么前台故意怠慢小伙子，迟迟不给他签单呢？因为一线员工有业务提成，而前台没有，他们心理不平衡。这样一来，一线员工就需要跨越流程。在这个过程中，由于是越级沟通，因此沟通难度会增大，而且由于是越级，沟通时，上级会问员工：“你为什么要越级呢？”总而言之，因为前台不配合，导致沟通出现障碍，导致配合出现问题，直接影响企业的执行力。

各部门员工就像自行车上的链条，相互配合才能真正传递价值和能量，终端客户才能获得满意的服务。但是那个小伙子承诺三天给客户安装好网络，可是由于前台一直拖延，导致小伙子失信于人，这也直接影响了公司的声誉。试想一下，下一次，小伙子接到类似的业务，他还会积极地去做吗？因为只能赚100块钱，而且付出的时间成本实在太大，下次再有这样的业务时，他很可能一声叹息，不想做了。

所以，大家一定要理解沟通障碍和部门之间的配合对执行力的影响。那么，要想消除这种影响，管理者应该怎么做呢？

沟通好了再去执行

执行是从沟通开始的。以足球队为例，在比赛之前，教练就会把整体作战计划和战术告诉全体球员，然后让他们上场。那么，为什么很多公司没能把公司的战略传达给员工呢？原因在于这些公司都面临着一些共同的障碍，使得沟通未能实现。只有克服障碍，才能有效沟通，才能保证执行到位。这些障碍和相应的解决方案分别如下表所示。

俗话说：“磨刀不误砍柴工。”在执行之前，大家沟通好了，对于达成对目标的共识和提高执行力，有着非常重要的作用。否则，下级对上级的决策不加了解，不问青红皂白，就去执行，很有可能出现执行偏差。

在执行中，不要忘记沟通

沟通是企业管理中最平常、最普遍的事，但是经常被管理者忽略。尤其是在员工执行任务的过程中，不少管理者不闻不问，容易对员工产生负面的影响。有这样一个故事：

一位员工在绩效反馈中对吴经理说：“有些工作你布置给我之后，再也没有过问，我只顾做自己的，做完之后就给你。我不知道这些工作对你来说重不重要，我也不知道自己的工作有没有价值。”这让吴经理很震惊。他一直认为自己这样做是用人不疑，大胆放手让员工去做，没想到反被视为一种忽视。

这个事例很好地说明，在员工执行任务的过程中，管理者适当与员工沟通，可以对员工起到很大的激励作用，有助于提高员工的执行力。

在执行过程中，持续的关注、沟通、调整，是对目标负责的表现。管理者与员工保持沟通，一方面，可以及时了解员工的困难，及时协助员工解决问题；另一方面，通过沟通和关注，可以让员工感到自己执行的任务是有价值的。比如，把任务布置下去之后，不时地问员工一下：完成得怎么样了？有困难吗？当然，这种询问不宜过于频繁，否则会使员工觉得你不信任他，会束缚他的能力发挥。

子凡执行心语

与员工没有沟通，就难以获知执行过程中的信息，难以发现执行过程中的困难和问题，还会导致员工有种被忽视的感觉，会造成消极的影响。因此，管理者要重视与员工进行沟通，特别是在员工执行任务的过程中，适当的沟通是非常有必要的。

承诺有悔：给员工的承诺，一定要兑现

很多管理者喜欢向员工许诺：“你好好干，下个月我给你加工资。”“只要你们的业绩达到什么什么标准，我就给你多少奖金。”类似的承诺在企业中屡见不鲜，但真正兑现的又有多少呢？要知道，管理者特别是公司的老板向员工承诺，却没有兑现，是最伤员工心的事情。

那么，管理者是不是不该向员工承诺呢？当然不是，向员工承诺是激励员工积极性、激发员工干劲的重要管理手段。但是在承诺的时候，要考虑是否能兑现，不能兑现的承诺宁愿不说，否则即使晚兑现一天，员工的积极性都会受到影响。一旦员工的心被伤了，那么员工就会有气无力地对待工作，他怎么可能“给力”呢？有这样一个案例，很好地说明了管理者“承诺有悔”的后果有多么严重。

威轮集团是一家大型的民营企业，主要从事发动机研发和生产业务。几年前，公司成立了一个项目部，开始研发舷外机。当时国内的舷外机主要靠进口，而这一产品在民用和军用有巨大的市场，利润空间非常大。所以，威轮集团想以最快的速度抢占市场空间，于是领导对研发组承诺：如果大家在规定的时间内完成研发任务，开发出技术达标的产品，公司将给研发组10万元的奖金。

在巨大奖金的激励下，研发组在两位元老级专家的指挥下开始了紧张的研发工作。为了抢进度，主管放弃了稳妥的研发方案，而采用短平快的研发方案。经过大家的不懈努力，终于在规定的期限内研发出技术达标的舷外机。

与此同时，公司开始把产品推向市场，并为此做了很多准备活动。然而，由于当时国内研发生产的舷外机很少有成功的范例，因此，威轮公司推出的舷外机并未得到客户的青睐，潜在客户都在观望之中。

鉴于市场反应冷淡，公司的管理层放出话来：“研发组研发的产品没有达到预期的效果，市场没订单，就别提10万元奖金的事情了。”研发组的人员长时间的研发之后，得到的是这样的结果，大家都心灰意冷了。在不到半年的时间内，研发组的大多数人员选择了跳槽。五年之后，当市场热度上升，威轮公司重新开启舷外机项目时，当年的研发组成员只剩下一个人了。

这就是不兑现对员工的承诺的严重后果。说得难听一点，不兑现对员工的承诺，就是在“忽悠”员工，是在欺骗员工的忠诚之心。著名的扭亏高手劳伦斯•温白克曾说过一句话：任何一家企业要想成功，关键是爱护自己的员工，帮助员工，否则，他们就不会帮助企业。对待员工，一定要诚实，政策要保持一致性，不能朝令夕改，这样员工才会跟你走。

从劳伦斯的话中，我们可以看出：爱员工，就要尊重员工，就要重视员工，向员工承诺的事情，一定要兑现。否则，轻率地承诺，却不去兑现，员工的积极性、忠诚之心、执行力会被无情地打击掉。

那么，关于兑现承诺，管理者应注意什么呢？