生活中总有尴尬情景发生，当尴尬情况出现时，则应该学一点儿化解它的话语技巧。

在上海著名的大酒家，一位外宾吃完一道茶点，顺手把精美的景泰蓝食筷悄悄插入自己的西装内侧口袋里。服务小姐不露声色地迎上前去，双手擎着一只装有一双景泰蓝食筷的绸面小匣子说：“我发现先生在用餐时，对我国景泰蓝食筷颇有爱不释手之意。非常感谢您对这种精细工艺品的赏识。为了表达我们的感激之情，经餐厅主管批准，我代表我们酒店，将这双图案最为精美并且经严格消毒处理的景泰蓝食筷送给您，并按照大酒家的优惠价格记在你的账簿上，您看好吗?"外宾当然明白这些话的弦外之音。在表示了谢意之后，说自己多喝了两杯“白兰地”,头脑有点发晕，误将酒店的筷子插入自己的衣袋里，并且聪明地借此台阶，说：“既然这种食筷不消毒就不好使用，我就‘以旧换新'吧!"说着取出衣袋里的食筷恭敬地放回餐桌上，接过服务小姐给他的小匣，向收款台走去。

服务小姐的做法十分聪明，既没有“大喊捉贼”让外宾失去面子下不来台，又成功避免了餐厅的财产损失，不能不说是我们应该学习的聪明之举。

下面的小故事充分说明了机智的言语能快速化解尴尬的道理。

一个端午节的晚上，街道旁边的一位妇女正在卖粽子。yipindushu.com

她先是一个一块钱的卖，后来又是一个两块钱。一位老大妈买粽子时就责问着说，“刚才不是还一块钱一个，现在怎么就两块钱一个了?”结果这位妇女却是理直气壮地说，“我这是一分钱一分货，一块钱是一块钱的，没法和两块钱的比，"还怪老大妈“土气"。

老大妈的脸色一下变了，开始跟卖粽子的妇女争执。一场口舌战争即将爆发。

这时，旁边一个人灵机一动对老大妈说，"阿姨，您听错了。她不是三130=说您‘土’,是说粽子有点苦呢。”老大妈的脸色逐渐好转，笑着说：“真是年纪大了，耳朵都不灵了。”

同样是在一辆列车上，一个卖雪糕的人先叫一块钱一根，后又叫两块钱一根。一位妇女买雪糕时问：“前面卖的一块，后面卖的是两块，有这样做生意的吗?"卖主却说：“这叫一分钱一分货，一块的怎能和两块的相比，我的雪糕是正宗货。”临了补了一句：“这人真虎(“虎”是东北话“傻”的意思)"。

买雪糕的女人脸"刷"地红了，转而高声说： “你这话是怎么说的?你说谁‘虎了吧唧'的?"卖主顿时傻了眼，买主却越叫越带劲。这时一位旅客灵机一动，说： “大姐，她说的是雪糕“苦”,不是说您“虎”的。”卖主也随声说： “我是说雪糕，不是说您，对不起，我没说清楚。”那买主便逐渐多云转晴，脸上又阳光灿烂了： “哎呀，我的耳朵要聋了，怎么打起岔了，真不好意思!”卖主向圆场者感激地笑了笑，溜之大吉。

这两位路人的巧言，解开了大这之间即将爆发的口舌矛盾。其实无论是家庭纠纷、亲戚朋友之间的争执，还是同事之间的争吵、陌生人之间的纠纷都会经常发生，如果不及时地加以解决，无疑就会影响相互之间的关系和社会的安定团结。所以，动真情动之以情，圆中有方，劝中带威，巧言相劝，就会化干戈为玉帛。