在工作中，只有不断改进自己的工作方法，才能抓住其中的关键，把工作完成得尽善尽美。主动改进自己的工作方法是实现零缺陷的前提。很多人之所以没有取得卓越的业绩，没能成为企业最受欢迎的员工，不是因为工作能力不足，而是工作方法过于陈旧。陈旧的工作方法不但会降低工作效率，还容易导致员工在工作的时候出现差错。因此，只有不断地改进工作方法，才能真正保证工作零缺陷。

著名的贝尔实验室和微软公司围绕着"是什么样的特质使优秀员工创造出10倍于普通员工的成绩”的问题进行了10年的研究，终于发现了一个令人吃惊的结论，那就是：要成为一名优秀员工，你无须拥有非常高的智商，只需改进工作策略，发挥出自己巨大的潜能。

威尔逊上大学的时候在一家著名的IT公司做兼职，由于表现出色，大学毕业后他成为该公司的一名正式员工，并担任技术支持工程师一职。工作两年后，年仅24岁的他被提拔为公司历史上最年轻的中层经理，后来，他更因在技术支持部门出色的表现而调去美国总部任高级分析师。yipindushu.com

初进这家公司，威尔逊只是技术支持中心的一名普通工程师，但他非常想干好这份工作。当时，经理考核他的依据是记录在公司报表系统上的“成绩单”,一般月末才能看到。于是他想：如果可以每天得到“成绩单”,经理岂不是可以更好地调配和督促员工?员工岂不是可以更快地得到促进和看到进步?与此同时，他还了解到现行的月报表系统有一些缺陷。当时另外一家分公司的技术支持中心只有三四十人，如果遇到新产品发布等，业务量会突然增大，若有一两个员工请假，就会有很多工作被耽误。

综合考虑了各种因素后，威尔逊觉得自己有必要设计一个有快速反应能力的报表系统。他花了一个周末的时间写了一个具有他所期望的基础功能的报表小程序。一个月后，威尔逊的“业余作品”——基于Web内部网页上的报表开始投入使用。

公司总裁由此看到威尔逊的一些潜质，认为他可以从更高的管理角度思考问题。一年以后，总裁亲自给了威尔逊一个重要的升迁机会，让他担任公司在整个亚洲市场的技术支持总监。

威尔逊在没有任何人要求的情况下自觉地改进工作，他给公司的工作效率带来了巨大提升，创造了有目共睹的好业绩，远远超过了总裁的预期，正是基于此，他才能迅速获得晋升。

美国西点军校第一任校长，著名政治家、科学家乔纳森•威廉斯说过：“不管你有多么伟大，你依然需要提升自己，如果你停滞在现有的水平上，事实上你是在倒退。"一杯新鲜的水，如果放着不用，不久就会变臭。同样，一位出色的员工应该时刻改进自己的工作方法，以提高自己处理问题的能力，这样才能保证出色地工作。

“今天我应该在哪里改进我的工作”,如果把这句话挂在自己的办公室里，每天用它督促检查自己，我们的业绩很快就会发生良好的转变。一个积极的成功者的特征，就是他能随时随地追求进步，他害怕退步、害怕堕落，因此总是自强不息地力求改进。一件事做到某一个阶段，绝不可停止下来，而应该继续努力，以达到更高的高度。所以，在做事之前，我们都应该下定决心，要力求在职务上做得更好些，并不断改进自己工作的方法，这是认真工作的表现，也是实现工作零缺陷的保证。

优秀的员工总是在不断改进工作方法中创造出更好的业绩，从而实现自己的理想，向更高更长远的目标前进。要想改进自己的工作方法，我们可以从以下4个方面努力。

1.明确工作目标，理清工作思路。

目标是方向，思路是途径。没有目标，就失去了奋斗方向；思路不清晰，就会眉毛胡子一把抓。因此，作为企业员工必须先确定工作目标，其次要理清工作思路，然后才能对症下药，采取切实有效的措施。

2.要注重调查研究。

调查研究是员工的基本功，它可以使我们做事时心中有数，为决策提供可靠依据，使我们成为明白的执行者。要想让自己的工作更出色，让自己的工作不出差错，就要积极去调查研究，以寻找改进工作的正确方法。

3.提高沟通技巧。

员工在工作的时候要注重沟通，并且要提高沟通技巧。与同事、上司、客户沟通得频繁些，沟通时态度坦率些，不要害怕工作中的冲突，这样更有利于工作的不断推进。在很多情况下，处理工作中遇到的难题，最重要的方式就是沟通，在沟通中得知他人处理问题的方式、在沟通中寻找解决问题的最好方式。

4.时刻总结工作经验。

总结经验是一个好的工作习惯。每次工作结束后，冷静下来总结一下是很有必要的。先把自己的工作理顺，看一看自己的收获，想一想自己的失误，综合评价自己的得失。最后总结一下自己在哪方面还需要提高，在哪方面有经验值得以后借鉴。总结也并非一次性的，时刻总结自己，才能避免重复走弯路，才能积累自己的工作经验和阅历，才能以自已的经验指导自己走正确的路，从而提高工作效率。

比尔•盖茨说：“在未来10年内，我们所要面临的最大挑战就是执行。”执行对于企业与个人发展来说，起着非常重要的作用。零缺陷的打造需要有完美的发展战略，而战略执行是否到位直接决定着其是否能够实现。

完美的执行切忌只喊口号不做实事，员工要做的是以战略为目标，以制度规范为工作的准绳，保质、保量地完成工作指标。如果在工作的过程中，能把工作当成一项神圣的使命，在落实过程中精益求精，时时查漏补缺，就一定能够保证工作实现零缺陷。