刘备是按照中国人的沟通方式来做领导的，跟西方人不太一样。西方人的脑筋是直的，要把事情讲透，才觉得是沟通良好；中国人的脑筋转来转去，很多事情都是点到为止。为什么有些人跟老板说话，会惹老板生气？因为他把所有话都讲完了，让老板没话说了。可是说话的时候，对方有呼应，才有成就感。尽量留些话给对方，才是有效的沟通。

我在台湾交大教书很多年，学生们智商都很高，知识也都很丰富。有一次，我问学生们：“如果你周末回家，爸爸叫你一起去看电影，你会怎么回答？”他们说：“先问爸爸要看什么片。”我说：“你爸爸听了这话以后会怎么样？”他们说：“爸爸听了以后经常是很生气。”因为爸爸觉得孩子是在跟他讲条件。

这就是不懂中国式沟通。我读大学的时候，有一次爸爸说要一起看电影，我马上就说好。但是又怕万一是我看过的片子，怎么办？那么先问问妈妈好了。得知要看的电影我已经看过了，我跟妈妈说：“难得爸爸有兴趣去看电影，我们一定要一起去。不过我回来还有很多作业要写，可能要一两点才能睡觉，你们先睡，不用管我。”妈妈说：“你有那么多作业，干吗还看电影？我跟他说不让你去就行了。”这样事情就圆满解决了。

刘备跟诸葛亮很有默契，但也互相“设计”。有一次刘表的儿子刘琦问刘备：“我爸爸想让弟弟刘琮当继承人，继母更是可怕，我该怎么办？”刘备说：“这是你们家的事情，疏不间亲，我不能管。”然后又提醒他“你可以去问问诸葛亮”，因为他知道诸葛亮的沟通方式比自己更好。

把事情留给最合适的人去做是最聪明的做法。现在很多人太热心了，什么事都想自己做，结果把事情搞得一塌糊涂。刘琦去问诸葛亮，诸葛亮也说：“这是你们家的事情，我不能管。”然后刘琦说：“那我不麻烦你，楼上有个宝贝，你要不要去看看？”其实诸葛亮知道他的意思，将计就计跟他到了楼上，刘琦叫人把楼梯撤了说：“现在上不着天，下不着地，只有你我两个人，还有什么不能说的吗？”于是，诸葛亮给他讲了春秋时申生、重耳的故事，提醒他逃到外面才能保存性命，留在家里就死定了。

跟老板说话，一般说到差不多就行了，让老板有兴趣去补充，表现出老板也很有智慧。如果你把所有的话都说完了，老板心里会想：你怎么比我还厉害，什么都想到了？跟同事说话也是点到为止就好了，让同事感觉到参与感，说不定他的想法比你的想法还好。

这类故事在《三国演义》里有很多，刘备与诸葛亮一方面是老板与部属的关系，另一方面他们也互相学习，我想这一点很重要。刘备在很多事情上都要问诸葛亮的意见，而诸葛亮每次都是把话说到差不多。

不把话讲透有几个好处：第一，让每个人都参与谈话，大家都有参与感。第二，可以让其他人得到成长。把话讲得很清楚也会让跟你的人不动脑筋，这是在害他，这样他不会成长。人最大的成就是让跟你的人有成就感，而不是自己有成就感。第三，这样说话会留下弹性。因为未来是会变化的，把话讲死了，就没办法适应未来的变化。

刘备的领导特性对我们有什么启示？宽容仁德很好，但是最要紧的还是权宜应变。随机应变不是投机取巧，投机取巧的人不会有好结果，当然不会随机应变也没有好结果。那么，投机取巧和随机应变有什么区别？是投机取巧还是随机应变只有当事人清楚，外人很难断定。外人只能看变的目的是什么：是为公而变，多半是随机应变；为私利而变，多半是投机取巧。在中国社会里，公与私是非常重要的指标。

刘备自己才能不足，但是他很尊重别人，才能不足又要表现自己是最麻烦的。才能不足不是缺点，有时候反而是优点，因为这样可以吸引更多有才能的人。

我常常劝一些总经理不要认为自己有能力就是最好的，可以把各部门经理找来说：“各位都是专业人士，张经理是财务专业，李经理是生产专业，我因为没有什么专长，所以才当了总经理。”有这样的认识，才能做得更好。当总经理的时候要把自己的专长忘记，这样部门才会产生效能。

请了诸葛亮以后，如果刘备事事都坚持自己的意见，总是想要表现得比诸葛亮强，那么诸葛亮也无能为力。事无大小都问诸葛亮的意见，尊重诸葛亮的意见，这说起来容易，做起来很难。能够把人才请来已经不容易了，能让人才发挥出自己的能力则更难。大部分老板把人请来以后，都不能让其发挥作用。总经理不固执地坚持自己的意见，各部门经理才会放心地把意见说出来。总经理不能干，反而各部门经理的能力会发挥得更好。

我有一个年轻的朋友当了家具厂厂长，他告诉我一个故事很有意思。

当卡车开进来工人们要把家具搬上车的时候，干部就请示我朋友说：“厂长，同样一部卡车，怎么装才能又多又稳，不出意外？”我朋友很厉害，马上就对这名干部说：“这方面你是专家，还是你来指导。”

常听很多人讲有才能就要表现出来，其实这不一定对。我当预备军官的时候，因为家里穷，放假也没钱出去玩，就拿旧报纸练习写大字，后来被人看到了，军中要出板报都要我来写，弄得我非常辛苦。后来我读了《易经》才知道，应该站在不会的立场来会。如果你一开始就说，这件事情我三天两夜就能做完，计划是这样的……所有人都会笑你不自量力。有时候，不说真话的出发点是尊重别人，不是一定欺骗别人。

中国人喜欢自作主张，不太愿意听话，领导要想办法让员工觉得你的决定就是他的决定，这样他才会全力以赴。如果只是领导的决定，他会马虎应付。一个懂得领导的人通常会想办法把自己的决定隐藏起来。这一点刘备做得非常好，看上去他几乎没有什么主意，都是让诸葛亮提意见。

员工问领导任何问题，领导都不要直接给出答案，要先反问他的看法是什么，不允许员工空着脑袋来问问题，因为太轻易给员工答案，员工也不会成长。

我的孩子小时候经常问我功课，我都是不给他答案，只是夸他很会问问题，问出来的问题连我都不知道，让他去问老师吧，然后记得把老师的答案也告诉我，让我也学习一下。孩子没办法就只能去问老师了。现在很多家长是孩子一问什么问题，马上努力去找答案，最后搞得自己很累，孩子也不能成长。

尽量把作决定的机会让给别人，自己才是最愉快、最会带人的人。刘备把机会让给关羽，让给诸葛亮，结果自己的成就最大。一个当领导的人，不要处处想着自己表现，要尽量制造机会、提供平台，让员工去表现。