在课程结束以后，有必要对培训课程的实施情况做一个调查，了解培训对象对自己所接受的培训课程是否满意，为之后的培训总结提供客观的依据，从而确定改进方向。

培训课程满意度调查主要通过问卷与访谈的形式进行。在培训课程结束以后，可以将事先设计好的问卷发放出去，一般采用非实名的方法对大家的心理满意度进行调查。问卷涉及的内容主要包括课程培训方案的内容、形式、场地以及对培训师的课程进行评价。可以采用积分的方式，设置从“非常不满意”到“非常满意”五个不同的层次。在访谈方面，可以随机选取一些人员，向培训对象进行提问。当然，还可以在事后采用电话访谈的方式。访谈内容与问卷调查大体相似，访谈可以作为问卷的一个补充。在调查结束之后可以用一些统计工具对结果进行分析。在这个过程中，可以让培训对象本身不参与调查，避免影响结果的客观、公正。

培训课程结束后，满意度调查分为四大部分，即员工对培训课程的满意度、员工对培训师课程讲授满意度、培训组织安排满意度以及上级对培训效果满意度。

培训管理者在完成培训结束满意度调查后，应及时总结不足，提出合理建议并提出改进措施。例如：针对不同的培训对象，进行培训需求调查；对培训课程进行调整与改进，以满足不同岗位、层次的培训对象能将培训知识运用到实践工作和生活当中去；完善培训体系，对培训后的效果进行阶段性评估。

培训总结报告的撰写

培训总结报告的撰写是对前期所做工作进行的一个反思，既包括工作的得又包括失，关键是如何指导以后的工作。认真撰写培训总结报告能够使培训管理者对工作经常进行总结与反思，对自身工作能力与工作水平的提高大有裨益，甚至在某种程度上对其他工作人员能力的提高也有一定的益处。

撰写培训总结报告，首先，要对自身在培训过程中所呈现的状态进行总结与反思，比如措辞、语气、身体语言、眼神、气势等。培训管理者所呈现的感染力是培训效果的关键，培训管理者只有自己全身心投入，才能确保培训对象积极参与。可以通过事先摄像的方式一一对照，与别人共同纠正自己行为中出现的偏差，以期望下次能够做出一些适当调整与改变。

其次，在撰写培训总结报告时，要对培训方案中的课程进行反思。不仅要思考培训课程的内容是否符合本次培训的主题，并最大限度地给培训对象以启发，从而解决他们在实践中遇到的问题与困惑，而且还要保证课程是与时俱进、符合实际的。结合事后的满意度调查有利于保证自己的反思更加客观、公正。在培训形式方面，则要看形式是否符合培训对象的实际情况，并且尽量让每一个培训对象都有参与感，同时可以通过事后的一些追踪访谈确定自己的培训效果。

最后，在撰写培训总结报告的时候，要把着重点放到自己需要改进和注意的地方。同时，要尽量少说空话与套话，针对自身的实际情况做出切实的反省，并且在下次进行培训的时候做出实际改变。这样课程的效果就会越来越好。

培训管理者的职业前景

自我评估

1．认识自己的兴趣与爱好

兴趣是成功的重要推动力。一个培训管理者如果能够将自己的职业与兴趣结合到一起，则可以在工作中找到快乐和满足感，也更容易获得成功。职业心理学的研究表明，一个人如果对某种工作有兴趣，就能发挥他全部才能的80％～90％，并且能长时间保持高效率而不感到疲劳；如果对某种工作不感兴趣，则他的才能只能发挥20％～30％且容易疲劳。

2．认识自己的职业性格

依据霍兰德的职业兴趣理论，按照人们不同的职业特点和个体特征之间的关系，一般职业性格可分为六种类型，即技能型、常规型、研究型、艺术型、社会型、企业型。具体如图10-4

图10-4 霍兰德的职业兴趣理论

（1）技能型：愿意使用工具从事操作性工作，动手能力强。往往看重现实事物的价值，偏好于具体任务，做事保守，踏实稳重，较为谦虚。不善社交，通常喜欢独立做事。

典型职业：技术性职业（计算机硬件人员、摄影师、制图员、机械装配工），技能性职业（木匠、厨师、技工、修理工、农民、一般劳动者）。

（2）常规型：服从权威，讲究秩序，责任感强，有条理，耐心、谨慎，依赖性强，习惯接受他人的指挥和领导。通常较为谨慎和保守，缺乏创造性，不喜欢冒险和竞争，富有自我牺牲精神。

典型职业：适合具有记录、归档、据特定要求或程序组织数据和文字信息的职业。如秘书、办公室文员、会计、行政助理、图书馆管理员、出纳人员、打字员、投资分析员。

（3）研究型：坚持性强，有韧性，喜欢钻研，重视科学性，喜欢不断学习，善于分析与思考，为人好奇，独立性强，做事谨慎；喜欢独立的、富有创造性的工作。考虑问题理性，做事精确，喜欢逻辑分析和推理，喜欢不断探讨未知的领域。

典型职业：有智力或分析才能，并将其用于观察、估测、衡量、形成理论并最终解决问题的工作。如科学研究人员、教师、工程师、电脑编程人员、医生、系统分析员。

（4）艺术型：理想主义者，追求完美，想象力丰富，富有创造性，具有独特的思维方式，乐于创造新颖、与众不同的成果，渴望表现自己的个性、实现自身的价值，具有一定的艺术才能和个性。

典型职业：艺术性职业（演员、导演、艺术设计师、雕刻家、建筑师、摄影家、广告制作人），音乐性职业（歌唱家、作曲家、乐队指挥家），文学性职业（作家、诗人、剧作家）。

（5）社会型：有强烈的社会责任感和责任心，关心社会问题，渴望发挥自己的社会作用，为人友好，性格热情，开朗，善解人意，助人为乐，易于合作。寻求广泛的人际关系，比较看重社会义务和社会道德。

典型职业：喜欢要求与人打交道的工作。比如教育工作者（教师、教育行政人员），社会工作者（咨询人员、公关人员）。

（6）企业型：为人乐观，对自己充满自信，喜欢冒险，精力旺盛，有支配愿望，善交际，喜欢发表意见和见解，善辩，独断。追求权力、权威和物质财富，具有领导才能。

典型职业：项目经理、销售人员、营销管理人员、政府官员、企业领导、法官、律师。