领导艺术是领导者在领导活动中综合运用自己的知识、经验、才能和威信，把领导原则与方法加以创造性地发挥和应用的艺术方法。主要包括：决策的艺术、创新的艺术、应变的艺术、指挥的艺术、统筹的艺术、协调的艺术、授权的艺术、用人的艺术和激励的艺术等。

领导决策的艺术

管理学中的决策是指管理者为了达到一定经营宗旨和实现一定的经营目标，选择一个最佳方案的过程。决策已经成为经营管理中一项十分重要的管理职能。管理的关键在经营，经营的核心在于决策。一旦决策失误，将全盘皆输。领导决策的艺术包括2个方面。

①获取、加工和利用信息的艺术。决策方法的可行性和决策方法的科学性，在很大程度上取决于信息的准确、及时和完整。因此，是否善于获取、加工和利用信息，需要领导具有高超的艺术。

②对不同的决策问题采取不同决策方法的艺术。企业生产经营活动中需要决策的问题很多，不同的问题需要采取不同的决策方法。对于程序性决策或者作业层、短期性的决策，一般采用经验判断法或主管决策法。这类决策会经常反复的出现，决策条件一般容易掌握，决策程序也日益规范化，管理者凭自己长期积累的知识和经验，以及相关能力，并根据已知情况和现有资料，通常是可以提出比较正确的决策目标、方案和做出最后的抉择。对于一些非程序性、风险型和非确定型决策，就需要采取计量的决策方法。对于战略性的长期决策，一般适宜采用集体决策方法。无论采取什么样的决策方法，关键的艺术在于决策者能力，他是否具有超前意识、具有博采众长和善于听取不同意见的艺术往往具有关键性作用。

合理用人的艺术

人是管理中最活跃最能动的因素，即使有最正确的目标，最合理的规章制度，如果没有相应的人才，一切都是徒然。即使再优秀的领导者也不可能掌握今天大生产、大经济的一切知识，了解复杂多变的市场，统揽各种巨细事务，直接组织成千上万的群众。职工是企业的主体，激发职工的积极性和创造性，充分发掘他们的潜在能力，是增强企业活力的源泉。因此，能否激发职工的潜在能力，是现代企业管理艺术的重要内容之一。它主要体现在如何用人、激励人和协调人际关系的技术等方面。

（1）科学使用人的艺术

《说苑》中有这样一个故事，甘茂到秦国去当说客。渡黄河时船夫对他说：“你连河都不能过去，还能做国王的说客吗？”甘茂说“骏马一日能行千里，把它放在宫室扑鼠还不如小猫。著名铸剑家干将做的宝剑很锋利，木匠用它做活，还赶不上斧子，撑船我不如你，但要运用口才说服国王，你就不如我了。”这说明领导者要知人善用，科学的使用人才，使他发挥最大效能。科学用人的艺术，主要表现在知人善用的艺术、量才适用的艺术、用人不疑的艺术等方面。

（2）有效激励人的艺术

激励是人类活动的一种心理过程。通常，一切内心要争取的条件，例如希望、要求等都可构成对人的激励。心理学研究结果表明，人的一切行为都是受到激励而产生的。换句话说，人类的一切行为都有其特定的目的和目标。这种目的的行为总离不开满足需要的愿望。因此，领导者可以通过激励这种手段来加强或改变被领导者的某种行为，达到定向控制的目的。

（3）正确处理人际关系的艺术

处理内部人际关系的总原则是坚持以人为本，尊重人，理解人，体贴人。企业领导者要有与员工在政治地位上是平等的，只是分工不同，没有高低贵贱之分的意识。要把员工看成是企业的主人，把领导者看成是企业的服务员。有了这样的认识基础，才能形成领导与员工之间互相尊重、互相信任、互相理解、互相体谅、互相支持的氛围。世界零售巨头“沃尔玛”拥有近四十万员工，公司不是把员工当作“雇员”看待，而是当作“合伙人”和“同事”对待。萨姆•沃尔顿的体会是：“关心自己的同事，他们就会关心你”；“你敬我一尺，我还你一丈”。企业中的每个员工都蕴涵着巨大的才智和能力，企业领导者的任务就是要最大限度地调动人的积极性，激发其潜藏的能量，为企业带来最大的效益。

科学利用时间的艺术

每个企业科学地分配、利用和节约时间，是改变管理落后状态，提高经济效益的一个重要方面的技术和技巧。时间就是金钱，是一种特殊的资源，在任何一项管理活动中，都包含着时间管理的内容。领导者如何科学合理地利用时间，也需要讲究方式和方法，要制定科学的工作计划，安排好每日的工作日程，提高工作效率。

激励的概念与特点

1.激励的概念

激励的原意是指人在外部条件刺激下出现的心里紧张状态。管理中的激励是指管理者运用各种管理手段，刺激被管理者的需要，激发其动机，使其朝向所期望的目标前进的心理过程。通常认为，一切内心要争取的条件：欲望、需要、希望、动机等都构成了对人的激励。激励的本质就是激发人的动机的过程。而所谓动机，就是引起、维持并且指引某种行为去实现一定目标的主观原因。

激励的特点

①激励是一个循环的过程。这一过程包括了这样几个阶段：第一阶段，刺激人的需要产生；第二阶段，在需要的作用下产生动机；第三阶段，在动机作用下引发行为；第四阶段，比较行为的结果，如果行为的结果与预期的目标一致，就会产生一种满足感，从而产生新的需求，强化行为。

②激励是一种典型的管理艺术的体现。在组织行为中，这样的情形是十分常见的：行为相同，动机不同；或行为不同，动机却相同。相同的动机，由于在寻找方法上的差异，会造成行为上的不一致。这说明，调动人的积极性的激励，对不同的人，不同的情况，应当应用不同的方法。

需要、动机、目标和激励的关系

需要、动机和目标作为激励的主要心理机制分别处于行为的不同阶段，三者既彼此独立又相互依存，并按照所处阶段密切连接，顺次对行为发挥激励功能，由此构成一个完整的激励过程。心理学家一般认为，人的一切行为都是由动机所支配的，动机由需要所引起的，行为的方向是寻求目标、满足需要。动机的根源是人内心的紧张感，这种紧张感是因人的一种或多项需求没有得到满足而引起的。动机驱使人们向满足需求的目标前进，以消除或减轻内心的紧张感。

激励过程是一个由需要开始，到需要得到满足为止的连锁反应。当人产生需要而未能得到满足时，会产生一种紧张不安的心理状态，在遇到能够满足需要的目标时，这种紧张不安的心理就转化为动机，并在动机的驱动下向目标努力，目标达到后，需要得到满足，紧张不安的心理状态就会消除。随后，又会产生新的需要，引发新的动机和行为。这就是激励过程。

人们在满足需要时，并非每次都能实现目标。在需要没有得到满足、目标没有实现的情况下，人会产生挫折感。对挫折的反应是因人而异的，他可能会采取一种积极适应的态度，也可能会采取一种消极防范的态度。总之，人们在遇到挫折时，心理上和生理上的紧张状态是不能持续下去的，自身会采取某种防范的措施，以缓解或减轻这种紧张状态。

可见，激励实质上是以未满足的需要为基础，利用各种目标诱因激发动机，驱动和诱导行为，促进实现目标，提高需要满足程度的连续的心理和行为过程。

案例10-4

换位思维与成功激励

小希尔顿年轻的时候在父亲的酒店做主管，但是他父亲总是对他不放心，对他工作能力不认可，因而时时地干涉他，使得小希尔顿的自尊心受到伤害。等到他成熟起来，老希尔顿把整个企业全部交给他。他吸取了他父亲的教训，经常到基层员工下面了解意见，对员工全面地信任，全面地放权，号召大家有点子一定要提出来，公司予以奖励，以充分调动大家的积极性。在这种气氛下，希尔顿酒店发展得非常快，经营状况越来越好，最终扩展到全世界。即使在美国经济大萧条时期，仍然处于全世界酒店业的领先地位，奠定了坚实的世界名店的基础。