1.对员工履行社会责任的业绩评价

企业对员工履行的社会责任，体现在员工的福利待遇、安全以及为培养员工所耗费的财力物力上。企业承担的社会责任越高，其知名度越高，得到社会的认可，留住的人才越多。

（1）评价员工福利待遇和安全的指标

主要评价指标有小时工资率、工资支付率、员工工资增长率、社保提取率、社保支付率和员工伤亡率。

①小时工资率。小时工资率=某职工月工资额÷该职工月工作小时数。该指标反映企业是否执行企业所在地政府的最低工资标准法律规定，一般只需计算企业工资较低的职工的小时工资率。该指标越大越好。

②工资支付率。工资支付率=（已付工资总额÷应付工资总额）×100%。该指标反映企业对国家相关劳动法规的遵守情况。该比值越大越好。

③员工工资增长率。员工工资增长率=（本年度员工工资增长额÷上年度员工工资额）×100%。该指标值以高出行业平均水平和物价上涨率为好，同时与单位员工利润增长率进行比较，比较二者的增长幅度是否一致，反映企业员工对企业增长利润的分享程度。

④社保提取率。社保提取率=（企业已提取的社会保障基金÷按相关法律规定应提取的社保基金）×100%。该指标用来反映企业对国家相关社会保障法律法规的执行情况。该指标值越大越好。

⑤社保支付率。社保支付率=（已付社保基金÷应付社保基金）×100%。该指标用来反映企业对国家相关社会保障法律法规的执行情况，以及是否存在挤占挪用社保基金的违法行为。该指标值越大越好。

⑥员工伤亡率。员工伤亡率=（伤亡的员工人数÷企业员工总数）×100%。该指标用来反映企业对员工人身安全的保障程度。该指标越小越好。

（2）评价员工培养教育的指标

主要评价指标有：人力资本投入水平和人力资本维持能力。

①人力资本投入水平。人力资本投入水平=每年招聘、培训等费用÷主营业务收入。人力资本投入水平反映企业对其员工适应社会并可持续就业的重视程度。该指标值越高，表明企业越重视员工的发展，具有以人为本的社会责任感；反之，则社会责任感不强。

②人力资本维持能力。人力资本维持能力=每年员工工资总额÷主营业务收入。该指标反映企业对员工及其家属生活水平的保证情况，也就是为国家和社会持续提供人力资本的保证程度。该指标值越高，表明企业社会责任感越强，为国家和社会的持续和谐发展所做的贡献越大；反之，则缺乏社会责任意识，不利于国家与社会的持续和谐发展。

对消费者履行社会责任的评价指标

在这方面可以通过产品合格率、准时交货率、产品退货率、产品返修率、消费者投诉率等指标进行评价。

①产品合格率。产品合格率=（合格产品的数量÷全部产品数量）×100%。该指标反映企业提供产品的质量情况。该指标值越大越好。

②准时交货率。准时交货率=（准时交货或服务次数÷总交货或服务次数）×100%。该指标反映企业对消费者的服务质量。该指标值越大越好。

③产品退货率。产品退货率=（被退货产品的数量÷全部已销产品数量）×100%。该指标反映了企业向消费者提供产品的质量。该指标越小越好。

④消费者投诉率。消费者投诉率=[进行投诉的消费者数量÷购买产品（接受服务）的消费者总量]×100%。该指标反映企业对消费者提供的产品及服务质量。该指标值越小越好。

环保和生态责任评价指标

依据可持续发展观的要求，可以设置以下指标反映与评价企业对社会经济可持续发展所承担责任的履行情况。

①环保投资率。环保投资率=（环保设备净值÷固定资产净值）×100%。该指标反映企业对人类生存环境的责任感。该比率越高表明企业履行环境保护的社会责任情况越好。

②环保经费占收入的比重。环保经费占收入的比重=（环保经费÷主营业务收入）×100%。该指标值越高，表明企业环保工作力度越大，越具有社会责任意识；反之，则社会责任意识淡薄。

③环保经费增长率。环保经费增长率=[（该年度环保经费总额-上一年度环保经费总额）÷上一年度环保经费总额]×100%。环保经费增长率是反映企业环保设施持续运转情况的重要指标，指标值越大，表明企业对环保工作越重视，社会责任意识越强；反之，则越弱。

④单位收入材料消耗量。单位收入材料消耗量=主要材料消耗量÷主营业务收入。该指标反映企业生产对材料的消耗强度。该指标值越小表明企业对材料的节约和对子孙后代负责精神越强；反之，则是对材料的浪费和子孙后代的不负责。

⑤单位收入不可再生资源消耗量。单位收入不可再生资源消耗量=不可再生资源消耗量÷主营业务收入。该指标反映企业生产对不可再生资源的消耗强度。该指标值越小越好。

⑥材料用废率。材料用废率=可循环使用的废旧资源加工的材料÷材料消耗总额。该指标反映企业对资源的珍惜和节约程度。该指标值越大，说明企业的社会责任感越强；比值越小，企业的社会责任感越差。但对于不能使用可循环利用资源的企业来说，不适应使用该指标。

⑦单位收入耗能（水）量。单位收入耗能（水）量=企业能源（水）消耗量÷主营业务收入。该指标反映企业生产对能源（水）的消耗强度。该指标值越小越好。

⑧单位收入排废量。单位收入排废量=企业未达标“三废”排放量÷主营业务收入。该指标反映企业对人类生存环境所承担的生态责任。该指标值越小表明企业对社会责任感越强；反之，越弱。

对政府及其他社会责任评价指标

这方面的主要评价指标有：税赋比率、税款上缴率、就业贡献率、社会贡献率和社会捐助率。

（1）税赋比率

税赋比率=（企业纳税总额÷净利润）×100%

税赋比率是衡量企业对政府的贡献程度的指标。企业纳税总额包括增值税、营业税、消费税和所得税等。该比率越高，说明企业通过税收方式对政府做出的贡献程度越大。

（2）税款上缴率

税款上缴率=（已交纳税款÷应缴纳税款）×100%

该指标用来分析企业是否存在挤占或挪用国家税款的违法行为。该比值越大，表明企业履行税收法律责任情况越好。

（3）就业贡献率

就业贡献率=（支付给职工以及为职工支付的现金）÷平均净资产

该指标用来衡量企业运用全部净资产为社会公众提供就业的能力。一般来讲，该比率越高，说明企业为社会提供的就业能力越强；反之，则说明企业为社会提供的就业能力越弱。

（4）社会贡献率

社会贡献率=（企业社会贡献总额÷企业平均资产总额）×100%

该指标用于评价企业运用全部资产为国家或社会创造或支付价值的能力，在一定程度上表明了公司的社会责任。企业社会贡献总额包括：工资（含奖金、津贴等工资性收入）、劳保退休统筹及其他社会福利支出、利息支出净额、交纳的税金、净利润和捐赠支出等。

（5）社会积累率

社会积累率=（上交国家财政总额与公益性捐赠支出之和÷企业社会贡献总额）×100%

该指标用于衡量企业对社会贡献总额中多少用于上交国家财政和支持社会公益事业，从而直接或间接反映企业的社会责任履行情况。上交国家财政总额包括应交增值税、应交产品销售税金及附加、应交所得税和其他税费等。

（6）社会捐助率

社会捐助率=（社会捐助额÷净利润）×100%

优秀的企业一般都制定了社会捐助计划，而且企业对社会捐助的力度一般与企业的实力成正比，它一方面反映了企业对社会的一种贡献，另一方面又为企业带来了巨大的声誉，向社会宣传了企业品牌。该指标值越大反映企业承担的社会责任越多。

综合练习

（一）基本概念

管理道德 职业道德 社会义务 社会责任

（二）选择答案

1.企业的社会责任集中体现在，当出现（）时要承担相应的责任。

A.企业的私人收益大于社会收益B.企业的私人收益小于社会收益

C.企业的私人成本大于社会成本D.企业的私人成本小于社会成本

2.持（）的管理者认为企业决策完全应当依据其后果做出。管理目标是为尽可能多的人谋求尽可能多的利益。

A.功利观B.权利观C.公平观D.综合观

3.企业的（）=[（该年度环保经费总额-上一年度环保经费总额）÷上一年度环保经费总额]×100%。

A.环境保护投资率B.环保经费增长率

C.环保经费占收入的比重D.单位收入材料消耗量

4.企业纳税、捐款的社会责任等可以归为企业对（）的社会责任。

A.公司员工B.消费者C.政府D.自然生态环境

5.某些不法经营者采取欺诈进行牟取暴利，主要是由（）造成的。

A.经济体制不完善B.信息不对称

C.价值取向错误D.消费者自我保护意识差

（三）判断正误

1.现代企业要保持良好社会形象，就要营造良好的诚信环境。

2.企业承担社会责任是要保证社会收益大于私人收益。

3.企业与员工的关系，绝不仅仅是雇佣关系，还需要给员工提供符合安全和卫生要求的工作场所，制定公正公开的奖惩制度，公平地对待每一位劳动者。

4.企业生产的私人成本小于社会成本，可以提供廉价产品，因此污染问题应由社会解决。

5.提高管理道德水平，管理者应起表率作用。

6.企业承担社会责任是利人的前提下的利己利人善举。

（四）回答下列问题

1.说明管理道德与职业道德的关系。

2.企业管理道德失衡产生的原因有哪些？

3.对企业的社会责任履行情况如何进行评价？

4.企业应如何处理产品营销与社会责任的关系？