改变和改善是两件不同的事情。

——德国谚语

一个全国性杂志请来了一流的培训师。广告销售额持续减少，士气低落。她应该来参加下一次的销售会议并演讲吗？

在同意前，她做了些研究工作。这个杂志过时了，名声不再。它做了些表面的整改。它的评论内容没有焦点、混乱。广告版面购买人对它非常抵触。

她的诊断：没有真正的战略，没有清晰的区隔点。她乐意谈谈这些重要问题。

杂志社的反应：“哦，我们确实在寻找鼓舞士气的演讲。我们得给员工再充电，让他们重新动起来。”

伙计们，单单努力不是答案。“更努力”被吹嘘过头了。

激励你的员工不会让他们忠心耿耿——特别是他们可能早已明白，职业保障是过去的事情了。一轮接一轮的兼并、规模缩小和重组不利于保持忠诚。组织和员工之间的脆弱联系断了。很多工人的态度是“我们实质上都是临时工”。

但是，激励是一个有吸引力的解决方案。管理顾问A说，“我不知道多少次听到主管们发布警告，‘我们不能依靠过去的荣耀。从现在开始，我们必须卖力工作’。”

所以有人提出不错的概念：让我们给队伍一点点激励。我们将送他们去一个激励大会，用容易记忆的口号鼓舞他们。在一次这样的大会上，充斥着这样的口号：

•“感觉像冠军，你就会成为冠军。”

•“赢家永不放弃。他们从头再来。”

•“成功不会一夜之间到来。它缓缓而来。”

或者你可以把一个激励大师请进公司的大礼堂。这些富有魅力的演讲者会激励你的员工，让他们“成就自我”和“发动前进的引擎”（这些伴随着气球、按钮和小册子）。他们的演讲题目往往是：

•“重在细节。”

•“让每个人更努力工作的艺术。”

•“100种自我激励方法。”

•“1001种自我激励及激励别人的方法。”

•（100种显然是对业余人员的。）

安达信（Anderson）咨询公司花6万美元聘请科林•鲍威尔（Colin Powell）将军到一个高级经理的内部会议上讲话，在那里，这个优秀的将军显示出了权威和信心。

“他确实用关于海湾战争和他个人生涯的逸事抓住了听众的注意力。”安排这个事件的安达信人员说，“但是，他没有说适合这个会议的东西。我知道他不可能充分了解安达信的业务，无法对我们的工作提出深入的见解。这不是目标。”（那么目标是什么？）

当然，钱是一个目标。激励是一个像样的行业。据一个培训杂志报道，该业务中，单单演讲每年创造的收入就有10亿美元（气球是另外算的）。

强有力的外部演说者增加了真正的价值吗？还是给已经被弄糊涂的员工又罩上一层迷雾？

让我们用常识判断一下这种激励。这种激励背后是误导性的逻辑——给员工一些特殊的东西，鞭策他们进入紧张状态，他们会更努力，卖得更多，生产更多。他们会加班加点。

知道吗？这从来不会发生。其一，这些东西可能看上去很好，但是效果在几分钟后就蒸发了。它们仅仅是心理上的，仅仅是娱乐。其二，当“激励医生”收拾东西并离开大楼时，你认为会发生什么？当然。他要去另一个大礼堂，去向另一群人可能是你的竞争对手，传递同样的“对，你也行”的信息。

记住，每个公司能获得同样的心理学、同样的演说者、同样的动员会。

不要误解我们。激励没有什么不对。威尔•罗杰（Will Roger）曾经轻描淡写地说过：“即使你在正确的轨道上，你要是坐着不动，你也会被超过。”

但是，首先确保你在正确的轨道上。确保你知道你要你的员工到达哪里，并且给他们到达那里所需的基本的培训和工具。

花1分钟回顾一下基本的东西。字典里对“激励”的定义是什么？答案：“动员某人采取行动。”你的头脑中有什么确切的行动？你真正想要听众做什么？

在大礼堂里的那些人要得到答案的问题不是“我如何释放我的真正潜能？”他们要得到答案的问题是“让公司与众不同的是什么？”（我能占有并运用的概念是什么？）这些是演讲者应该给出的。

最有效的激励演说来自公司内部的人，那些到过一线并回来给出诚实的报告的人。如今，领导主管需要具备充满激情地、清晰地表述公司战略的能力（详见）。

我们曾听过一个价值1000亿美元的国际银行的CEO的演讲。在听众席上，几百个西装笔挺的人身体前倾，等待演讲开始。CEO清清喉咙说：“我们最重要的目标是在全球优质市场上为优质顾客提供优质产品。”

有竞争概念吗？有心理角度吗？陈词滥调，不会产生任何效果。实际上，它提升了错误期望，对今天心存疑虑的员工是有害的。

CEO应该传达的是概念，一个关于“我们如何获胜”及“获胜的工具”的概念。

真正的激励以概念这个武器开始，然后挑战员工在销售、产品开发和工艺设计以及其他方面实现这个概念。真正的激励是关于如何在现实世界中战斗，而不是在想象中。

小结

Working harder is not as effective as working smarter.

更努力地工作，不如更巧妙地工作。

自我提高自我提高是皇帝的新衣

进化意味着在每个方面都越来越好，最终让自己各个方面都最出色。

——迪帕克•乔布拉（Deepak Chopra）

自我提高精神学者

从前，一个员工的“业”是他自己的事情。但是越来越多的公司正解决员工精神层面的问题。

目的是为了让更多员工在一个整体协调的、情感安宁的环境中发展。请不要窃笑。这种新时代的颂歌比厄尔尼诺更快地席卷了世界。“内心孩童”和“人类潜能”现在是标准商业词汇的一部分。

美国商业界每年花费150亿美元进行各种各样的员工培训。增长最快的是哪一种？个人蜕变和自我提高。管理理论现在被自助、东方哲学、未来学和不折不扣的江湖骗术挟持了。

你的员工有受伤的心灵吗？这儿有治愈它们的万灵药。

•波音公司召集高层经理，让他们讲述进入公司以来的故事。然后让他们把负面的东西写下并烧掉，作为一个预示死亡和新生的仪式。

•加利福尼亚伊莎兰（Esalen）学院开展了一个名为“结束破碎的自我”的项目，其仪式和典礼注重“释放和复兴”（参与者被要求带一块大手帕，一本杂志，一个鼓和响环。）

你可能认为有点不同寻常。好，读下去。

•新墨西哥的一个培训小组使用从纳瓦霍人和阿帕切人传统中得出的概念和改变认知的练习。霍尼韦尔和伯利恒（Bethlehem）钢铁公司让员工研究“药之轮”（Medicine Wheel）——象征人类体验的四个极（智力、生理、情感、心灵）。

•另一个学习实验室的参与者用木头、石头、纤维、叶子和玻璃片设计了一个“触摸石”。他们用这些来“象征他们工作的意义”。在这个过程的后期，他们实际上可以重新设计他们的触摸石。

这种新时代的思维已经渗入了MBA课程并进入了白宫。

•乔治敦大学商学院的一位教授要求他的学生在大白天到校园里用最大的声音叫喊。他说：“有时候，我让学生假装他们是一盘果冻、一个比萨或者我让他们像狗一样叫。”

•琼•休斯敦（Jean Houston）是“人类潜能”运动的开创者，也是希拉里•克林顿的知己，他倡导“恢复自我”运动。参加者除去他们的鞋子、项链和眼镜，坐成两个圈，背对背，双臂交叉，闭上眼睛唱歌。这被认为是“模仿原始社会”。

•克林顿一家也是那些主张个人蜕变的专家的狂热粉丝，比如史蒂芬•柯维（Stephen Covey）和托尼•罗宾斯（Tony Robbins）（稍后简单介绍他们二位）。

鼓和响环？触摸石和冥想？像狗一样叫？除了手提电脑，未来的行业统帅真的会带占卜用的牌和圣歌歌词吗？

为了回答这些问题，我们得仔细研究一下柯维、乔布拉和罗宾斯，他们是向商业人士提供自我提高业务的三大对手。

史蒂芬•柯维象征了新美国梦——经济成功和心灵解救的组合。《今日美国》把他称为“戴尔•卡耐基之后最受美国商业界欢迎的自我提高顾问”。他在1985年创办培训公司，当时有两个员工，现在有700人，年收入1亿美元，客户包括半数的《财富》500强企业和几千个较小的组织。

他的第一本书是《高效能人士的7种习惯》（The 7 Habits of Highly Effective People），卖出了1000万册。启示：为了挖掘你的全部潜能，你必须建立个性。

史蒂芬•柯维没有告诉我们怎么做。他告诉我们如何达到我们内心的自我，找到正确的宇宙原理并且使用它。

他的世界中存在这样的七个原则（不多不少）。其中一个是双赢原理，这是一个有趣的研究。史蒂芬说他将告诉我们高效需要知道的所有东西，但是他也承诺告诉别人。所以你的竞争对手将知道你知道的东西。“不要担心，”史蒂芬教授说，“如果我们都知道我们已经知道的所有东西，我们将都变得更好。”

即使这样，也很难怀疑史蒂芬的真诚。他终生都是个无畏的摩门教徒。他拥有哈佛MBA学位、组织行为学博士学位和20年教授工商管理学的教学经验，他不是盲信者。

他的批评者说，这些不过是陈词滥调。努力工作，遵守金科玉津，必须/应该/提前计划。有什么好兴奋的？

艾伦•乌尔夫（Alan Wolfe）在《新共和》（The New Republic）上说史蒂芬正在施展“善意的法术”，“它的目标是说服人们，即使是显而易见，尽人皆知的事情，还是一样可以展示给他们。”

迪帕克•乔布拉曾经是波士顿的内分泌专家，他在新德里出生长大，接受了耶稣会传教士12年的教育。今天，他自称为“心理身体医学和人类潜能领域的先驱”。

他的企业每年至少有1500万美元的收入。他广受中年专业人士的欢迎。公司出版有19本书、1本月度时事通讯，提供25000美元一次的讲座和五天的论坛。

迪帕克•乔布拉的思想是东方哲学、西方神学、凯尔特传统、现代医学和说唱音乐的融合。“他曾经听到过的所有东西都是他的磨盘里的谷物。”一位观察家说。

他热情的信仰者依赖他的思想，即使他们不能解释这些思想的确切含义。这也难怪，你翻开《生命的七大精神法则》（The 7 Spiritual Laws of Success），找到这个咒语：“生命是意识的外部舞蹈，它把自己表达成微观宇宙和宏观宇宙之间、人体和宇宙之间、人类心智和宇宙心智之间的智慧的冲动的动态交换。”

我们决定以迪帕克•乔布拉的一本名为《创造富裕》（Creating Affluence）的书和录音带为例。首先是作者的注解：“这个材料非常浓缩，必须在意识中认真地理解和感受。”（我们努力咀嚼并吞下去。）

很快，我们学到：“有富裕意识的人只满足于最好。这也被称为最头等原理。总是坐头等舱，宇宙将给你最好的东西作为回应。”（如果你坐头等舱从纽约到洛杉矶，宇宙的回应是3688美元的账单。）

在一个所谓的“无边界之旅”的系列讲座上，迪帕克•乔布拉告诉听众：“我们将探究不可思议的自发地满足你的渴望的原理。”

看上去无边界的旅行有边界。一个使徒告诉听众，本年度后期将举行“灵魂的诱惑”论坛，现在报名可以省400美元。

像其他同行一样，迪帕克•乔布拉是一个杰出的营销机器。除了在酒店办讲座之外，他还卖书、磁带、药茶、维生素和按摩油。

为什么不？乔布拉说：“灵魂和富裕意识是紧密联系的，贫穷是穷困的灵魂的反映。”

托尼•罗宾斯（Tony Robbins）是一个下巴突出、穿阿玛尼的战士，身高6英尺7英寸，他大步走上讲台时，烟幕机器和闪光灯同时打开。

他17岁离家，那时还是个长满痤疮的孩子。托尼•罗宾斯现在是40岁的“高绩效人士”，他每年从充满刺激的论坛中获得几百万美元的收入。他的“个人力量”电视信息片卖出了几千万份。他有时住在圣迭戈的一个城堡里（有直升机起落坪），有时住在南太平洋的一个小岛上。

托尼•罗宾斯（Tony Robbins）的思想隐藏在《唤醒内心的巨人》（Awaken the Giant Within）和《激发心灵的潜力》（Unlimited Power）两本书中：只要你采用正确的态度，你就能做到你想做的任何事情（想它，它就会是你的）。

“我要确保你做出一生中不断地和永不停顿地提高的承诺。”他在论坛上说（你可以出去时多买一些信息片，以此开始）。

托尼之所以出名，是因为他偶然发现了一个叫做神经语言程式学（NLP）的不怎么有人知道的治疗技术。神经语言程式学利用轻度迷睡催眠重新接通潜意识心智，据称它能消除痛苦的恐惧症、负面的自我形象和其他问题。

通过学习思考什么和如何控制身体，托尼发现他能光脚走过一个燃烧着的温度高达2000度的煤堆。他把他的火上行走称为心智革命。他大声地对他的听众说“如果你能让自己走过火焰，你还有什么做不到？”一个帝国诞生了。

《经济学人》（The Economist）的社长和《企业巫医》（The Witch Doctors）的合著者艾德里安•沃德里奇（Adrian Wooldridge）说，像托尼那样的人是这个领域的无赖。《企业巫医》是一本有价值的书，揭露了一些所谓的管理顾问和大师。

沃德里奇告诉《培训杂志》（Training Magazine）：“托尼是在售卖希望和轻信，你仅改变你对世界的态度，你就释放了强大的能量，你无需努力就能成为一个成功的人，这是胡说八道。他在向老实人销售微弱的希望。”

我们认为是时候“停止疯狂”了——引用另一个流行的自我提高项目的标题。下面是一些有关应对自我提高问题的简单建议。

1.弄懂这儿正在发生的情况。

一切从缺乏安全感或不开心的人开始。自我提高大师为这些人的问题提供答案，用看起来聪明的但是毫无意义的语言包装建议。他们承认世界有麻烦，但只需人们在真正的生活和工作方式中做出少量的变化。

“由流行大师提供的精神上的平和和启迪需要终身遵循”，全国公共广播网的一个评论员温迪•柯米纳（Wendy Kaminer）说，“它要求你停止批判性思考，参加他们的讲座，去他们的工作室，买他们的书或磁带。”

《福布斯》杂志把他们称为“快乐的小贩”。詹姆斯•希尔曼（James Hillman）和迈克尔•文图拉（Michael Venture）在他们的书《我们有一百年的心理疗法历史，但是世界每况愈下》（We’ve had a hundred Years of Psychotherapy and the World’s Getting Worse）中解释了这些新时代思想的脆弱。他们说：“它栽培的是内部景观，而这是以外部景观为代价的，你学到的主要是感觉技巧。但是你没有发现任何关于世界如何运作的东西。”

2.把个人成长留给个人。

如果你的员工想要在滚烫的煤上行走或打鼓，让他们用自己的时间去做，花自己的钱。他们可能上瘾，但无害，没有咖啡因危险。同时，把公司的培训奖金投入到培养更好的员工而不是更好的灵魂工作中。

3.由提高基础开始。

认真了解你的员工。可能你的员工不能很好地阅读，很好地演讲，不能写连贯的备忘录，不懂资产负债表，不能打开电脑。那些才是需要培训的。

“人们必须受到工作培训，”退休海军军官理查德•马辛克（Richard Marcinko）说。他现在领导一个私人保安公司。联邦快递在职员培训中强调让公司成为第一的重要概念：隔夜送达。联邦快递培训员工高效地装运和跟踪包裹，甚至美国军队在为海湾战争设计供应系统时都抄袭了联邦快递的培训技巧。

4.在基础培训之后，致力于技能培养。

这是认真的选手采用的方法。

1995年，摩托罗拉在员工教育上花了1.5亿美元，为它的132000名员工提供了每人至少40小时的培训。通用电气每年在培训上花5亿美元并且在纽约州的克罗顿维尔开办了一个世界一流的领导力发展中心。

任何规模的公司都可以向通用学习。通用从回顾现有的培训理论和其他公司的最好实践开始，最后组织起了一个由1100位高层经理参与的为期七天的核心课程。这个课程成了这些参会人的跳板，他们把信息带回工厂去培训几千个其他经理和工人。

“一个人变了，他就会改变整个环境。”通用电气培训项目的主管说。

5.记住，它是培训，不是娱乐。

一个论坛不应该和公共事业频道一样无趣，但是要提防那些巫医和巫师样子的商业人士进行神秘探求的项目。让我们最后说说托尼•罗宾斯。据称，在他的某次论坛上，他站起来大喊：“今天我们会感觉很好，完全没有理由。”

小结

There's a sucker born every day，and two to sell them.

每天有一个老实人出生，但每天有两个骗子出生。