意志品质主要指独立性、坚定性、果断性和自制力等。

（1）独立性

独立性表现为一个人自己有能力做出重要的决定并执行这些决定，有责任并愿意对自己的行为所产生的结果负责。独立性不同于武断，武断表现为置他人的意见于不顾，不考虑具体情境而一意孤行。而独立性则是与理智地分析和吸取他人的合理意见相联系的。具有独立性的人对于自己的决定和执行这些决定是经过理智思考的。如果一个管理者没有主见，很容易受他人的影响，我们很难想象最后企业会发展成什么样子。

（2）坚定性

坚定性表现为长时间地相信自己的决定的合理性，并坚持不懈地克服困难，为执行决定而努力。与坚定性相反的是摇摆不定、朝令夕改、虎头蛇尾。实现目标的过程中必然会遇到许多的困难和问题，如果一遇到挫折就停滞不前，长此下去，企业也很难有较好的发展。同时，坚定性也完全不同于刚愎、执拗，刚愎、执拗是指即使证明他的行为是错的，但仍一成不变，自以为是。

（3）果断性

果断性表现为善于迅速地辨明是非，能及时地坚决地采取决定和执行决定。果断不同于轻率。它是以充分的根据、经过周密思考为前提的。果断的人对自己的行为目的、方法以及可能的后果，都有深刻的认知和清醒的估计，所以当事态发展到最紧急关头的时候，能当机立断，及时行动，毫不动摇，毫不退缩。这一点在管理过程中同样重要，如果在做决定时，迟疑不决，三心二意；到了紧急关头，仓促决定，做出决定后又反悔，甚至开始行动之后，还怀疑自己决定的正确性，这样实现预定目标的可能性微乎其微。

（4）自制力

自制力是善于统制自我的能力。在意志行动中，与目标不相一致的欲望的诱惑、消极的情绪（例如厌倦、懒惰、恐惧）等都会干扰人做出决定和执行决定。作为一名管理者必须要能控制自我，克制与实现目标不一致的思想情绪，排除外界诱因的干扰，切忌意气用事。

总之，在现代企业中，管理者自觉、果断、坚毅、自制意志品质至关重要。纵观现实中一些陷入困境的企业，固然各有各的原因，但多少都涉及管理者意志品质问题。如果管理者不了解意志心理过程的知识和规律，不提升自己的意志品质，随心所欲，何异于盲人骑瞎马？下面是一个意志胜利的典型例子，相信通过这个实例可以让我们真实的了解到意志的作用：

对员工进行意志培养与激励

通过对意志过程的分析，可以发现，最终目标的达成在很大程度上取决于执行主体的期望、需求、动机等因素。因此，作为管理者可以从以下几方面对员工进行培养和激励：

（1）管理者可采取适当措施帮助职工提高期望值。例如，设置具体可行的目标；提升职工完成任务的能力；减少完成任务的阻力；重视结果反馈等。要注意的一点是，不同人有不同的目标；同一目标，对不同人的价值也不尽相同。因此，要结合实际情况，才能产生最大的激发力量。

（2）需要是激起人们意志活动的普遍原因，也是产生人们行为的原动力。因此，在经营管理活动中，要正确地对待和认真地研究人们的需要，从员工真正的需要出发，创设条件，满足其合理需要。这样，才能激发起人的自觉行动，发挥最大潜能。同一时期内，可能同时存在几种需要，但是，每一时期内总有一种需要是占支配地位的。同时，人的需要是多层次、多方面的，因此，要因人而异，具体情况具体分析，激发员工的内在动力，调动员工的积极性。

（3）确立目标，奖惩结合，及时反馈。日本丰田汽车公司，采取合理化建议奖（包括物质奖和荣誉奖）的办法鼓励职工提建议。不管这些建议是否被采纳，均会受到奖励和尊重。如果建议被采纳，并取得经济效益，那么得的奖励更多更重。结果该公司的职工仅一年内就提出100多万条建设性建议，它所带来的利润为该公司全年利润的18％。由此可见，这种奖励办法十分有效。

现代管理的核心是人，因此，人的一般认知、情感和意志过程，既是管理的依据，又是管理的前提，管理者只有洞悉人的心理过程，并遵循其规律进行管理，才能真正做到有的放矢，得心应手。

群体心理概述

群体的定义及发展阶段

人是社会的人，在组织中工作的人们会加入到各种各样的群体中。美国北得克萨斯州大学的工作团队研究中心认为，在2000年80％的《财富》500强公司中，有一半或一半以上的员工在团队中工作，并且属于同一种类型的群体。可以说，群体是构成组织的重要基石。

群体的定义

群体（group）是指为了实现某个特定的目标，由两个或两个以上的相互作用、相互依赖的个体组合而成的集合体。群体与由于某些因素偶然聚集在一起的人群有所不同，它有两个重要的特点：

（1）共同目标。群体成员之间具有某种共同的目标，而且为了实现这一目标，群体通常会制定一系列规范。长期存在的群体往往还发展和形成了自己特定的亚文化、价值观、态度倾向和行为方式等。

（2）相互作用和影响。群体成员心理上有依存关系和共同感，存在一定的相互作用和相互影响。而火车站排队买票的人，咖啡厅里的顾客和电梯间里的乘客，这些偶然聚合在一起的人群是没有共同目标和归属感的，因此都不能称为群体，而是属于聚合体亦称为集合体（aggregate）。有时聚合体也可以转化为群体，例如被劫持飞机上的乘客，为了共同制服罪犯，求得生存，可能会很快成为一个结构化的群体。

群体的类型

根据不同的标准可以对群体做出不同的分类。例如按群体形成的方式，可划分为正式群体和非正式群体；按群体的开放程度，可划分为开放型群体和封闭型群体；按群体所发挥的作用，可划分为参照群体（或标准群体、示范群体）和一般群体；按群体是否实际存在，可划分为假设群体和实际群体；按群体成员联系的紧密程度和群体的发展水平，可划分为松散群体、联合体和集体。下面重点分析与管理工作联系密切的一种分类——正式群体与非正式群体。这种分类法最早是由梅奥在霍桑实验中提出的。

正式群体

正式群体（formal group）是指具有正式的社会结构，成员有明确的地位与社会角色分工，并有相应权利和义务规范的群体。这种群体通常是根据官方途径正式组建和任命的。如企业中的车间班组、飞机航班上的乘务组、学校里的专业教研室等。正式群体又可以进一步细分为命令型群体和任务型群体两种。

命令型群体（command group）通常由管理者和直接向他汇报工作的几个下属组成。例如，一个客服部的主管和他的下属就是一个命令型群体的例子。

任务型群体（task group）是组织为了完成某项工作任务而组建的。与命令型群体不同，任务型群体可能会跨越上下级的这种命令关系。例如，对一个破产企业进行资产清算时，需要来自财务、审计、设备管理、法律等多方面人员的共同协作，由这些人员组成的清算小组就属于任务型群体。

非正式群体

非正式群体（informal group）既不是组织明文规定的，也没有正式的结构，是成员因为个人目标而非组织目标在工作环境中自然形成的。如四个经常一起乘车上下班的员工就是一个非正式群体。非正式群体可划分为利益型群体（interest group）和友谊型群体（friendship group）。前者人们是因为某个共同关心的具体目标而聚集到一起的，后者人们是因为某种共同特点而组成群体的。例如，同乡会属于友谊型群体，而因为抗议公司大幅裁员而集合在一起的群体则是利益型群体。

虽然非正式群体不是官方正式组建的，但由于成员之间感情融洽，交往频繁，信息沟通灵敏，群体往往具有较强的凝聚力和排他性，它对成员的行为和绩效具有重要的影响。这种影响可能加速正式工作任务的实施，也可能阻碍工作任务的完成，因此，管理者需要对非正式群体有充分的认识，并注意引导和组织非正式群体为实现组织目标服务。